TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師綜合能力提升

課程背景

TTT是“Training the Trainer to Train”的英文縮寫，意指“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的訓(xùn)練”。是美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)典課程，同時(shí)也是世界500強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人的必修課程。 對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的管理者來說，不會(huì)教導(dǎo)就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。合格的管理者需要具備培訓(xùn)下屬的能力，做企業(yè)教練，做指導(dǎo)者。否則，不僅不利于部屬的成長(zhǎng)，自己的提升空間也很有限。 企業(yè)的管理者、技術(shù)骨干開始講授內(nèi)部課程時(shí)，普遍面臨的困惑有以下幾個(gè)方面： 在業(yè)務(wù)上是專家，對(duì)要講的內(nèi)容非常精通，但不善于表達(dá)，感染力較弱，如何讓講解生動(dòng)易懂； 課程開場(chǎng)導(dǎo)入缺乏技巧，不了解該如何激發(fā)成人的學(xué)習(xí)興趣；開場(chǎng)不能強(qiáng)烈地吸引住大家的注意力; 上臺(tái)緊張氣場(chǎng)弱，特別在這類情境中：培訓(xùn)人數(shù)多、高層領(lǐng)導(dǎo)參入聽課、內(nèi)容講解出現(xiàn)錯(cuò)漏等； 為什么我的課程容易氣氛沉悶，而別人培訓(xùn)過程中，學(xué)習(xí)氛圍卻很活躍；如何優(yōu)化互動(dòng)營(yíng)造氛圍； 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變與控場(chǎng)能力不足，面對(duì)課堂突發(fā)狀況，應(yīng)該如何控制局面處理異議呢； 希望把自己的經(jīng)驗(yàn)心得整理成有條理的課件，但不了解課程設(shè)計(jì)的流程； 如何用較短的時(shí)間講清觀點(diǎn)，能說到點(diǎn)子上；在表達(dá)時(shí)做到：重點(diǎn)突出，邏輯清晰，層次分明；讓人愿意聽、聽得懂、記得住；

課程目標(biāo)

1.運(yùn)用講解技術(shù)，提高講解的條理性和生動(dòng)性 2.學(xué)習(xí)幾種常用的互動(dòng)技巧，提高學(xué)員參與度和學(xué)習(xí)效果 3.掌握課程導(dǎo)入與收尾的技巧， 4.克服公眾表達(dá)緊張情緒 5.掌握課程設(shè)計(jì)的流程

課程大綱

企業(yè)為什么做培訓(xùn)？

為什么我的課程不受學(xué)員歡迎？

一、理解企業(yè)培訓(xùn)

1. 企業(yè)培訓(xùn)和學(xué)歷教育的本質(zhì)區(qū)別

2. 內(nèi)訓(xùn)師勝任力模型

1) 內(nèi)驅(qū)力 推動(dòng)力 判斷力

3. 內(nèi)訓(xùn)師三位一體的角色定位

1) 編-導(dǎo)-演：

①　編—課程設(shè)計(jì)        

②　導(dǎo)—現(xiàn)場(chǎng)組織        

③　演—表達(dá)演繹

4. 內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)路徑圖

1) 術(shù)-法-道：

①　術(shù)—傳授概念技術(shù)    

②　法—啟發(fā)思考方法    

③　道—引導(dǎo)信念方向

二、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

1. 成人不喜歡什么樣的授課方式？

2. 成人喜歡什么樣的授課方式？

1) 如何結(jié)合成人注意力特點(diǎn)及記憶習(xí)慣來設(shè)計(jì)教學(xué)

①　目的是讓大家：愿意聽，容易記，記得住。

2) 面向不同職位層級(jí)的學(xué)員如何抓要點(diǎn)

①　按層級(jí)分：高層領(lǐng)導(dǎo) 中層管理 基層員工

②　按類別分：技術(shù)人員 銷售人員 新進(jìn)員工

3) 成人學(xué)習(xí)的四大關(guān)鍵原則

①　自愿、經(jīng)驗(yàn)、自主、行動(dòng)

三、開場(chǎng)課程導(dǎo)入及收尾

1. 視頻導(dǎo)入：精彩開場(chǎng)賞析

2. 看完視頻，大家思考：我應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)開場(chǎng)的**段話，我為什么要這樣說，我這樣說的目的是什么。

1. 課堂導(dǎo)入階段的三點(diǎn)核點(diǎn)要素

1) 內(nèi)容的閃光點(diǎn)

2) 培訓(xùn)的需求點(diǎn)

3) 學(xué)員的興趣點(diǎn)

2. 培訓(xùn)開場(chǎng)破冰技法

1) 設(shè)疑 引言 事例 數(shù)據(jù) 演示

3. 不合適的開場(chǎng)方式

1) 自夸式、自殺式、游離式

4. 課程結(jié)束收尾技法

1) 綜述 提煉 呼應(yīng) 激勵(lì) 懸念

5. 不合適的收尾方式

1) 矛盾式、倉(cāng)促式、冗余式

6. 如何將以上技巧落地到自己的課程中

1) 小組研討：根據(jù)學(xué)員代表的現(xiàn)場(chǎng)介紹，分小組研討分析，如何優(yōu)化該學(xué)員的開場(chǎng)。

2) 學(xué)員代表上臺(tái)：展示開場(chǎng)破冰技巧。

3) 互動(dòng)的目的：**聽課，研討，觀摩，總結(jié)等一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助大家消化理解，并能學(xué)以致用。

四、內(nèi)訓(xùn)師緊張情緒應(yīng)對(duì)辦法

視頻引入：李老師說緊張

1. 情緒緊張的表現(xiàn)特征與影響

2. 產(chǎn)生緊張情緒的原因分析

1) 源頭入手，你的緊張壓力源來自哪里?

3. 不同情景的緊張怯場(chǎng)應(yīng)對(duì)方法

1) 開場(chǎng)三問法 超量準(zhǔn)備法 壓力轉(zhuǎn)移法 心理誘導(dǎo)法 自我解脫法

五、內(nèi)訓(xùn)師肢體語言

1. 身姿—坐姿 站姿 走姿

1) 照鏡子：發(fā)現(xiàn)并糾正不好的身姿行為習(xí)慣

2) 展魅力：讓優(yōu)雅身姿呈現(xiàn)出你的自信與職業(yè)素養(yǎng)

2. 手勢(shì)—數(shù)字類 指示類 溝通類 邀請(qǐng)類

1) 動(dòng)動(dòng)手：讓手勢(shì)語言增加表達(dá)的感染力與生動(dòng)性

2) “該出手時(shí)就出手”：何時(shí)出手？出什么手?女性培訓(xùn)師與男性培訓(xùn)師肢體手勢(shì)上應(yīng)注意哪些差異？

3) 講師演示：手勢(shì)在授課中的應(yīng)用

六、培訓(xùn)的互動(dòng)技巧

1. 問答交流

1) 內(nèi)訓(xùn)師的提問

2) 按時(shí)間區(qū)分：訓(xùn)前提問 訓(xùn)中提問 訓(xùn)后提問

3) 按方式區(qū)分：整體式 特定式 封閉式 開放式

4) 內(nèi)訓(xùn)師的回答應(yīng)對(duì)技巧

5) 直接式 描述式 反問式 婉拒式

2. 小組研討

1) 經(jīng)典案例 實(shí)際業(yè)務(wù)問題

2) 內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)組織分組研討的操作流程及要點(diǎn)

3) 研討現(xiàn)場(chǎng)的秩序與局面控制

3. 學(xué)員演練

1) 角色扮演 情景模擬 實(shí)操演練

4. 游戲帶動(dòng)

1) 團(tuán)隊(duì)游戲的類別 開展團(tuán)隊(duì)游戲活動(dòng)的流程 常用小游戲的介紹

2) 培訓(xùn)過程中，組織游戲互動(dòng)，大家不配合，怎么辦？

5. 課堂現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)技巧

1) 針對(duì)性 結(jié)合性 超越性

6. 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變與控場(chǎng)

1) 情景：氣氛沉悶 內(nèi)容錯(cuò)漏 總有質(zhì)疑 挑釁找薦 秩序混亂

2) 案例研討：忙碌的張主管（從技術(shù)走向管理）

3) 互動(dòng)的目的：**全員研討，讓每一位學(xué)員參入并掌握分組研討的流程要點(diǎn)，能夠在課后將此流程方法套入到自己的內(nèi)訓(xùn)課程中，以改變傳統(tǒng)的單向灌輸講解模式。

七、內(nèi)訓(xùn)師的講解技術(shù)

視頻導(dǎo)入：觀摩易中天、郎咸平等授課講解視頻，請(qǐng)思考：一段內(nèi)容，講清楚，說明白，生動(dòng)化的奧秘是什么。

1. 表達(dá)的邏輯

1) 先重要后次要 先總結(jié)后具體 先框架后細(xì)節(jié) 先結(jié)論后原因 先結(jié)果后過程 先論點(diǎn)后論據(jù)

2. 聲音與語言

1) 語音 語調(diào) 語氣 語速 重音 輕音 停頓

2) 組織語句的順序

3. 不同類型的知識(shí)

1) 陳述性知識(shí)

2) 程序性知識(shí)

4. 常用教學(xué)方法

1) 課堂講授法

2) 學(xué)習(xí)要點(diǎn) 重點(diǎn)難點(diǎn) 劃分層次 串聯(lián)思想

3) 現(xiàn)場(chǎng)演示法

4) 角色扮演法

5) 案例教學(xué)法

6) 工具實(shí)操法

5. 講解生動(dòng)化

1) 比喻 事例 圖表 數(shù)據(jù) 對(duì)比

6. ASK分類

1) Amplitude—態(tài)度類課程教法

2) Shift—知識(shí)類課程教法

3) Keying—技能類課程教法

4) 學(xué)員代表上臺(tái)：5分鐘Mini課程講解，表達(dá)時(shí)做到：重點(diǎn)突出，邏輯清晰，層次分明。

5) 上臺(tái)互動(dòng)的目的：應(yīng)用本章知識(shí)，提升“思路清，講清楚，說明白，”的能力。

八、課程設(shè)計(jì)

1. 從業(yè)務(wù)問題出發(fā)作培訓(xùn)需求分析

1) 培訓(xùn)需求分析的流程

2. 確定培訓(xùn)目標(biāo)

1) 培訓(xùn)目標(biāo)ABCD法

3. 確定課程名稱

1) 交集點(diǎn) 針對(duì)性

4. 素材的收集與整理

1) 案例（部門-公司-行業(yè)-社會(huì)）

2) 新知（新事例、新數(shù)據(jù)、新理論、新技能）

5. 課綱四級(jí)目錄

1) 根目錄 干目錄 支目錄 葉目錄

6. 結(jié)構(gòu)方式

1) 時(shí)間 空間 并列 比較 矩陣 進(jìn)階PRM模型

7. 課程設(shè)計(jì)五線譜法

1) 時(shí)間線-課程中的時(shí)間推講

2) 內(nèi)容線-課件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

3) 目的線-學(xué)員的參與狀態(tài)

4) 方法線-教學(xué)的方法技巧

5) 輔導(dǎo)線-教學(xué)的輔助材料準(zhǔn)備

8. 企業(yè)內(nèi)部微課程的設(shè)計(jì)技巧

9. PPT課件的制作要點(diǎn)

1) PPT的結(jié)構(gòu)化思維

2) PPT課件設(shè)計(jì)：版面、色彩、動(dòng)畫

3) 講師現(xiàn)場(chǎng)演示課件制作過程：《新任管理者如何做到有效授權(quán)》