課程背景：
現代社會，商務活動已經是社會發展過程中必不可少的環節，人際之間的交際廣度和頻率不斷增大，人際溝通能力成為社會人生活和工作的重要手段，而商務禮儀形象作為一個人素養、學識、風度，乃至魅力的重要體現，更是贏得商業先機，創造商業價值的基礎能力。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象、商務禮儀與有效溝通對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作。商務禮儀的學習與養成需要調節自我情緒與心態，能管理自我，寬容別人；一舉一動、一言一行要符合社交規范與準則；要**衣食住行，迎來送往點滴中的積累來建立良好人際情感。
學習禮儀是一個知禮而后作的過程，具有良好的禮儀素養，可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關系，贏得同事的尊重，也可以贏得客戶的信任和青睞。**學習，讓學員了解商務禮儀的精要，對生活與工作起到推動與改善的作用。
本課程是孟老師情感智能（EI）系列課程之人際關系基礎課之一。
課程目標：
￠ 提高個人素養與職業形象
￠ 了解商務禮儀基本規范與技能
￠ 知曉服務禮儀知識與實踐技巧
課程收益：
￠ 提升個人素質、養成良好的職業心態。
￠ 塑造良好的個人職業形象。
￠ 了解商務拜訪和接待的禮儀細節。
￠ 掌握商務溝通的基本技巧。
￠ 掌握服務禮儀關鍵技巧。
課程說明：
課程時間：12小時
適合人數：不限
教室環境：投影儀，白板，白板紙，白板筆，A4紙
培訓方法：以講授法為基礎，結合視頻、案例分析，小組互動，游戲等方法。
孟老師擔任ACI國際注冊禮儀培訓師認證班導師
課程大綱：
DAY 1
時間主題內容09:00-09:15開場及破冰游戲￠ 開場溝通及參與者介紹與分享
￠ 互動：見面禮
￠ 游戲：1分鐘成為好朋友09:15-9:30Lesson #1
禮儀概論￠ 什么是商務禮儀
￠ 商務禮儀原則與范圍
￠ 商務禮儀學習的3個層次9:30-10:30Lesson #2
禮在心中￠ 行為與內心的關聯
￠ 情緒與心態
￠ 視頻案例分析10:30-12:00Lesson #3
禮貌：商務形象￠ 儀容儀表的重要性
￠ 商務形象裝扮原則
￠ 服、妝、配、飾：男士及女士12:00-13:30午餐、休息、自由交流
(有條件可安排中餐圓桌，可以在用餐時直接教學，90分鐘)13:30-15:30Lesson #4
禮節：溝通與儀態￠ 言談
l 溝通基本原則
l 語音語調的影響
l 語言表達方式
￠ 舉止
l 肢體動作：行、走、坐、站
l 面部表情：表情表達與識別
￠ 商務場景案例練習15:30-16:15Lesson #5
宴請禮儀￠ 用餐的基本禮儀要求
￠ 中餐禮儀規則：器具、點餐、用餐，其他
￠ 西餐簡餐禮儀規則： 器具、點餐、用餐
（可以結合用餐時間安排實景授課）16:15-16:30小結￠ **天課程內容回顧與交流
￠ Q & A
￠ 作業布置
DAY 2
時間主題內容09:00-09:15開場及破冰游戲￠ **天內容回顧
￠ 游戲：禮儀的勇氣09:15-12:00Lesson #6
禮儀：商務情境禮儀￠ 商務禮儀基本規范
l 主客區分
l 場景區分
l 明確目的
￠ 迎來送往：預備、接待
l 電話-郵件禮儀
l 乘車禮儀
l 稱呼、介紹、握手、名片
l 引導、上下電梯與樓梯
l 會務安排、座次安排、茶水及其他
l 禮品
l 企業參訪與產品介紹
￠ 商務拜訪：預約、拜訪、回饋
預約與回應
(在授課時間段內，有企業根據需求選擇相應模塊。導師按業務流程進行編排授課。
授課形式為理論 案例 演練)，不同模塊講授12:00-13:30午餐、休息、自由交流
(有條件可安排西餐簡餐，可以在用餐時直接教學，90分鐘)13:30-15:30Lesson #6
服務禮儀￠ 優質服務禮儀的定義和標準
￠ 服務禮儀的重要性與價值
￠ 服務意識與心態
￠ 職業形象
￠ 服務姿態
￠ 溝通方式：服務沖突處理16:15-16:30總結￠ 內容回顧與分享
￠ Q & A
￠ 作業布置與行動計劃擬定
￠ 快樂音樂心錨
