【課程背景】
一個習以為常的細微動作，讓客戶不再光顧您的業務；
一次商務拜訪的錯誤握手，讓您在客人面前及其尷尬；
一場坐錯位置的商務晚宴，讓領導對您及其失望。
職場人士每天都要應對各種內外往來，可由于欠缺禮儀知識時常會犯低端錯誤，有時被人貽笑大方自己還渾然不知。
俗話說：有禮走遍天下，無禮寸步難行。許多業務開展不順和莫名被身邊人拒絕疏遠，都敗在不知禮、不懂禮之處，《國際商務禮儀及形象塑造》幫您解決以上難題
【課程收益】
塑造良好的個人形象和職業素養，留下良好的第一印象，在競爭中脫穎而出。
掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功。
掌握現代商務場合中的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人。
全面提升員工的職業素質，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業奠定良好的基礎。
【課程特色】
互動式授課，易于學習不枯燥，多大組討論，兩人小組實操；
先示范，后練習，動作口訣容易記，講師手把手指導，掌握核心；
有術更注重道，禮從“心”出，讓人感動更真誠更舒服.
【課程對象】 企業中高層管理者，各職能部門人員，行政人員，新員工
【培訓課時】1-2天（6小時／天）
【項目建議】
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣
項目服務內容包括： 特別說明：以上企業內訓項 | 培訓建議： 1． 培訓課程突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節； 2． 培訓課程人數安排為30-50人次最佳授課效果； 3． 培訓課程兩天開展，深化學習，強化學員的系統商務交往能力； 4． 培訓課程以4大系統組合： 第一系統：提升學員的人際交往意識與積極陽光心態； 第二系統：快速打造學員職業化國際形象的標準形象； 第三系統：塑造團隊的職業化商務社交禮儀行為標準規范； 第四系統：提升社交會務會議、拜訪、接待、會客等禮儀；
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【課程大綱】
第一模塊：商務人士的形象價值從何而來？
l 印象掌握在別人眼中——七秒定輸贏
ü 第一印象55387定律
ü 首因定律對形象的影響
l 商務正裝的TPOR原則
l 商務人士正裝的選擇與搭配——打造值得信賴的商務形象
ü 西裝與襯衣，領帶色彩的搭配選擇
ü 西裝得體即露三白的標準
ü 領帶的打發與襯衣領的關系及領帶長度的界定
ü 西裝紐扣：不同場合外套及馬甲的扣法
ü 黨徽，胸針，胸花佩戴位置
ü 西裝鞋襪的選擇要點
l 女士著裝工作場合好物清單——贏的權威的配搭技巧
ü 首飾，配飾，皮包的選擇
案例：兩院院士大會，查爾斯王子，g20峰會，企業家等著裝案例分享
互動：男士西裝及領帶的挑選原則
練習：小組內繪制手繪圖，拜訪客戶著裝要求
培訓方式：分析、講解、提問 ，互動
第二模塊：如何調整坐立行，讓教養匹配你的能力？
? 商務站姿——站出自信與成功感
? 商務坐姿——坐出高貴與尊重
? 微笑禮儀——是最溫暖的溝通體驗
ü 微笑531原則
ü 目光凝視區
練習：微笑操的訓練
練習：眼神交流區域練習
練習：站，坐兩兩一組相互練習
培訓方式：講解、示范、訓練、點評，互動
第三模塊：商務介紹禮儀，方式不對可能會怠慢了你的客戶？
? 商務握手——握住機會就在此刻
ü 標準商務握手的要領
ü 商務握手的禁忌
? 商務介紹禮儀——記憶從介紹那一刻開始
ü 自我介紹的三要素
ü 為他人介紹的技巧
ü 集體介紹的關鍵點
? 商務名片遞送——尊重別人也是尊重自己
ü 遞送名片的關鍵技巧
ü 名片遞送順序
練習：場景設定，與客戶見面，運用相關禮儀動作
培訓方式：分析、講解、提問 ，互動
第四模塊：尊卑有序，如何靈活安排位次方式讓客戶更舒服？
? 常規引領的手勢——代表尊重的無形語言
? 商務引導禮儀——保持最恰當位置
ü 走廊，平路引導站位
ü 上下樓梯的引導方式
ü 搭乘電梯的禮儀
練習：兩兩一組相互練習
練習：遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
培訓方式：分析、講解、提問 ，互動
第五模塊：別讓電話出賣了你的教養，職場電話到底有多重要？
? 接聽電話的禮儀 ——看得見的態度
ü 親切的第一聲
ü 良好的姿態影響電話中你的聲音
ü 5W1H的電話記錄方式
? 撥打電話的禮儀——人際關系的潤滑劑
ü 撥打電話的時間
ü 通話地點是否合適
ü 自我介紹
l 掛電話的禮貌——細節就是尊重
練習：兩兩一組相互練習
培訓方式：講解、分析、示范、模擬
第六模塊：如何接待商務客戶，教您提升企業附加價值？
? 接待禮儀——接待有禮完美迎客
ü 接待前事前準備
ü 迎接賓客（機場或酒店）的注意事項
? 商務乘車座次禮儀——座次就是無形的語言
ü 轎車（司機／本人）及面包車，越野車乘車原則
? 迎接賓客禮儀——列隊歡迎：南飛雁，領頭羊。主方會議室等待
? 接待賓客禮儀——尊重就是細節的呈現
ü 小型接待奉茶標準
ü 大型會議奉茶標準
? 商務接待寒暄話題——人際交往的潤滑劑
? 商務送別禮儀——迎三分，送七分
ü 送別客人的規格
ü 送別客人的方式
ü 送別的“后走”原則
互動：情景設定，實操日常接待賓客情景，從中找出問題引出接待環節的重要性
練習：現場繪制乘車位置
互動：大型會議奉茶的動作
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動
第七模塊：您會送禮嗎，真的是價格越貴越好嘛？
? 禮物要有意義——商務交往重在內涵
? 禮物輕重要得當——均衡價格和價值
ü 了解風俗禁忌
ü 中西方回饋禮物的禮儀技巧
? 日常做客送禮需講究——社交禮儀要當先
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動
第八模塊：做業務，你知道如何拜訪你的客戶嘛？
? 拜訪前預約——禮貌拜訪
? 拜訪前準備——有備而來
? 開門見山——適可而止
? 為客有方——體諒主人
? 彬彬有禮——注意細節
互動：案例分析
培訓方式：模擬、點評、分析、講解
第九模塊：商務會議接待，領導的位置應該安排在哪呢？
? 禮儀場景分類
ü 政務場合
ü 商務場合
ü 社交場合
? 會議座次的6大原則——標準在心，場合切換
? 商務會議的座次安排——代表客戶在你心里有多重要
ü 會談座次
ü 橫談判桌座次
ü 豎談判桌座次
ü 商務簽約桌座次
? 國企內部會議的座次安排——政務原則不可錯
ü 內部小型會議桌座次
ü 大型會議偶數，奇數座次
? 會議接待的物品擺放細節——方便就是對客戶最大的尊重
練習：現場繪制商務會議及國企內部會議的座次
培訓方式：講解、案例分析
第十模塊：舌尖上的禮儀，教你如何高情商維護關系？
l 中餐宴請餐桌禮儀——形式比內容更重要
ü 中餐宴請的角色定位
ü 中餐宴請座次安排：雙主人，單主人
ü 中餐宴請中的點菜原則
ü 中餐宴請為客人布菜的方式
ü 大型宴會桌次的排列原則
l 西餐餐飲禮儀——融洽氛圍營造
ü 西餐餐布的使用
ü 西餐座次原則
ü 西餐餐桌的入席與退席
ü 西餐刀叉使用及餐具的擺放
ü 西餐“七”道菜
ü 西餐品酒的方法
練習：現場準備8人中餐／西餐宴會桌入座實操
培訓方式：分析、講解、展示
