鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)（支局）綜合能力提升

【培訓(xùn)對象】 
公司中高級管理人員 市場經(jīng)營管理人員 

【培訓(xùn)收益】 
本課程理論聯(lián)系實(shí)際，將管理理論、集成營銷、群落理念等，通過大量的實(shí)際案例加以融會貫通，在多年長期從事農(nóng)村通信市場研究的基礎(chǔ)上歸納總結(jié)，并參照國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，是理論性、前瞻性和實(shí)戰(zhàn)性的完美結(jié)合。 

1 市場環(huán)境與發(fā)展趨勢早知道
1.1 市場形勢與客戶需求的變化
1.1.1 客戶的信息消費(fèi)特征
1.1.2 通信品牌的作用和影響
1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別

1.2 信息時代通信的基本特征
1.2.1 用為主和玩為主
1.2.2 從電腦到手機(jī)
1.2.3 溝通的寬度與深度

1.3 業(yè)務(wù)模式與通信需求的發(fā)展趨勢
1.3.1 3G與2G的本質(zhì)區(qū)別
1.3.2 農(nóng)村消費(fèi)者喜歡什么樣的業(yè)務(wù)
1.3.3 什么是移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)
1.3.4 未來業(yè)務(wù)的發(fā)展方向在哪里

1.4 我們面對的市場在變化
1.4.1 信息時代的客戶需求
1.4.2 全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的農(nóng)村市場競爭形勢
1.4.3 我們的能力和對手的行動

2 農(nóng)村基層市場營銷怎么做
2.1 農(nóng)村通信市場的基本特征分析
2.1.1 農(nóng)村市場的群落化特點(diǎn)及影響
2.1.2 農(nóng)村市場的消費(fèi)特征與營銷關(guān)鍵點(diǎn)把握
2.1.3 農(nóng)村通信市場的終端發(fā)展趨勢
2.1.4 農(nóng)村寬帶建設(shè)與信息化應(yīng)用發(fā)展趨勢
2.1.5 市場誤區(qū)如何避免

2.2 市場分析定位與營銷策劃
2.2.1 如何分辨有價值的客戶
2.2.2 全業(yè)務(wù)下的農(nóng)村市場客戶細(xì)分
2.2.3 關(guān)鍵業(yè)務(wù)的市場定位
2.2.4 如何與客戶討價還價
2.2.5 如何讓客戶感覺物超所值
2.2.6 怎樣才能將價格說清楚

2.3 營銷活動組織
2.3.1 農(nóng)村營銷活動開展的時機(jī)
2.3.2 促銷方案制作的要點(diǎn)與格式
2.3.3 促銷方案制作演練
2.3.4 促銷活動操作關(guān)鍵要點(diǎn)

2.4 營銷市場拓展
2.4.1 農(nóng)村市場拓展步驟
2.4.2 村級市場拓展策略
2.4.3 中小學(xué)市場拓展策略
2.4.4 基層社區(qū)市場拓展策略
2.4.5 家庭市場怎么做

3 客戶關(guān)系管理方法與技巧
3.1.1 客戶拜訪要注意什么
3.1.2 客戶拜訪的準(zhǔn)備及實(shí)施
3.1.3 客戶拜訪的核心目標(biāo)
3.1.4 如何分辨不同性格類型的客戶
3.1.5 如何利用客戶及關(guān)鍵聯(lián)系人的信息

3.2 重點(diǎn)客戶關(guān)系的管理
3.2.1 村鎮(zhèn)關(guān)鍵人物和權(quán)力人物如何相處
3.2.2 不同的客戶類型使用不同的技巧
3.2.3 如何管理客戶的投訴
3.2.4 如何預(yù)防客戶流失
3.2.5 獲得客戶推薦的技巧

3.3 做好客戶保有工作
3.3.1 如何實(shí)現(xiàn)客戶“不愿走”

3.3.2 如何實(shí)現(xiàn)客戶“不能走”
3.3.3 如何達(dá)到客戶“不敢走”
3.3.4 如何完成客戶“不讓走”

4 日常管理的關(guān)鍵點(diǎn)
4.1 做好市場分析
4.1.1 如何收集競爭情報(bào)
4.1.2 市場競爭格局分析
4.1.3 市場競爭環(huán)境分析
4.1.4 競爭對手分析

4.2 農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理
4.2.1 建點(diǎn)可行性分析
4.2.2 選擇合適的人和合適的地點(diǎn)
4.2.3 建立有效網(wǎng)點(diǎn)
4.2.4 渠道走訪與代理商管理

4.3 形成團(tuán)隊(duì)凝聚力
4.3.1 如何形成團(tuán)隊(duì)文化
4.3.2 早會要不要開
4.3.3 團(tuán)隊(duì)激勵怎么做
4.3.4 陽光心態(tài)自我修煉