有效溝通與協作
一、培訓目的：
溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。
未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。本課程**對分析管理溝通的主要障礙及突破障礙的各種技巧，如與上司、部下的溝通技巧、不同性格人的溝通技巧、會議溝通、面談談判技巧等綜合分析、演練，使管理者在工作中游刃有余。
二、對象：公司的三類人員--領導、經理、工程師等
三、培訓內容：見附件
四、培訓形式：小組討論、模擬演練、角色扮演、案例講解、提問互動授課
五、時間安排，2天，14學時
上午：9：00-12：00
午休：12：00-13：00
下午：13：00-17：00
間休：上午2次，下午2次；每次10分鐘
六、培訓人數：為保證培訓效果，控制在25人以內
時間內容方法目的
**天
**部分:溝通的過程與分析
1、 溝通的過程模型
n 溝通的定義
n 溝通的模型
n 有效溝通的四個步驟
2、 哈約里窗口分析
3、 人際溝通媒介
4、 體態語言
n 各類體態語言
n 單雙向溝通
第二部分:溝通的內容和障礙
1. 溝通的障礙
n 有多少障礙
n 溝通的禁忌
2. 溝通的內容障礙
3. 傳遞接受障礙
4. 溝通無效分析
第三部分:溝通的方式和方法
1. 溝通的原則和方式
2. 有效傾聽的建議
n 聆聽的6大原則
n 聆聽的4大步驟
n 主動傾聽的4種方式
n 聆聽的5個方面
n 積極聆聽的5大技巧
3. 聆聽中的誤區
4. 看-觀察
n 注意肢體語言
n 溝通中肢體語言的誤區
5. 建立同理心
n 解決沖突的秘訣
6. 有效反饋
n 如何有效發送信息5W1H法則
講授
討論
案例分析
角色扮演
演講
l 使學員了解溝通的基本概念
l 掌握基本溝通的模式
l 學會識別和使用體態語言
l 知曉溝通中的障礙
l 學會溝通無效的分析n 有效提問技巧
n 有效肢體語言
7. 溝通中的五種態度
8. 溝通中的注意事項
9. 贏得合作的溝通技巧
講授
討論
案例分析
角色扮演
演講
l 基本掌握溝通的原則和方式
l 靈活運用傾聽的技術
第二天
第四部分:工作溝通實務
1. 如何與上級部門溝通
n 溝通不暢的原因分析
n 上級如何促進下級溝通氛圍
n 上級主管應遵循的法則
n 下級對上級的表達技巧
n 與上司溝通的15個建議
2. 如何與團隊內部成員溝通
3. 如何與下屬溝通
n 上級如何創造良好的溝通情境
n 上級對下級的表達技巧
n 下達指令和命令的要訣
n 上級與下級意見不一致怎么辦
4. 如何進行與跨部門溝通
n 如何創造良好的溝通情境
n 平行部門溝通技巧
5. 工作溝通的7個步驟
6. 工作溝通7個步驟的要訣
7. 有效溝通的關鍵
8. 高效溝通的基本技巧
第五部分:人際風格與溝通
1. 人際風格的分類
2. 與四類人的溝通技巧
3. 學會借力
4. 學會拒絕
5. 如何說服他人
6. 友情忠告
講授
討論
案例分析
角色扮演
演講
l 學會觀察溝通
l 了解解決沖突的一般方法
l 掌握如何與上司溝通
l 掌握如何與同事溝通
l 掌握如何與下級溝通
l 掌握跨部門溝通技巧
l 學會有效溝通的基本技巧
l 了解不同人際風格
l 學會與不同人際溝通技巧
