問題解決思路和技巧【課程目的】：
“讓我們做得更好”是我們的信念，也是對客戶作出的承諾。除了提供更好的產品和服務外，致力改善人們的工作及生活質量，從而做得更好的意義更為重大。
那么我們怎樣才能實現我們的信念呢？在我們的工作中，我們必須堅持持續不斷的改善精神，運用PDCA循環，依靠團隊的力量不斷地改善我們的工作質量、產品質量及服務質量，以達成顧客滿意。【課程目標】：
完成本課程后，參加本課程的人員能夠：
識別并能正確應用解決問題的常用工具
獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結構化方法
培養一種積極主動的解決問題的意識和工作方式
掌握PDCA問題分析與解決的步驟
把解決問題方法有效地運用到工作中去。能夠利用團隊方式來解決問題時間內容方法目的**天
**部分:PDCA循環及特點（辨別問題）
問題大觀園
掌握問題的要領
如何發現問題
增值與非增值
PDCA解決問題的八個步驟
PDCA循環的特點
為什么要選擇PDCA方法
改善團隊的組建
團隊干系人的確立準則
問題的責任意識與團隊精神講解,討論,
案例分析:
- 模擬問題解決演練
“問題”研討明白如何識別問題
一般解決問題的方法
PDCA在解決問題中的優勢。第二部分：Plan計劃
如何確認問題
如何收集和統計數據
用于數據分析與采集的工具
排列圖：描述問題的相對重要性
控制圖：了解在一個工序中的變異情況
直方圖：描寫質量特性數據的分布狀態
其它圖表：分析和表述不同類型的數據
設定目標和測量方法
如何分析問題出現的原因
提問的技術
魚刺圖分析
頭腦風暴法
發散思維與無拘束思考
潛力-可實施性矩陣
二八法則
ABC分析法
五五法則
如何提出計劃和需要的資源
甘特圖與5W2H講解,
討論
案例
- 收集問題演練
描述問題演練
學會用圖表分析問題
掌握解決問題的幾種分析技術如何建立改善小組
掌握分析問題技巧
采用有效的方法發現與收集問題
問題能描述到位
學會調動小組成員思考
學會圖表工具 第二天第三部分:Do 實施
如何針對計劃組織跟催
例會制度
信息反饋
過程質量如何控制
目視化的管理方法
修改與調整甘特圖
第四部分：Check 檢查
為什么要檢查
如何制定檢查標準
檢查標準是如何確定的？
檢查標準本身不標準怎么辦？
檢查標準經過執行人認可了嗎？
檢查標準的誤區
什么人可以參加檢查？
檢查的根本目的在哪里？
檢查結果與目標的差距如何比較
預期效果評價方法講解,討論,
案例分析:
- 模擬OJT演練
目視管理分析
討論如何制定檢查標準使學員正確的培訓方法.
了解技能開發平臺
學會目視管理方法
掌握制定檢查標準的要領第五部分：Action 改善行動
如何針對檢查中的問題制定改善措施
Action的真正含義
PDCA與SDCA的轉換
為什么要實施標準化作業？
團隊可以接受的標準
差錯是可以避免的
如何制定預防措施
改善成果的推廣與標準化的關系
如何進行成果匯報
總結需要注意的幾個要點講解,討論,
案例分析:
- 模擬演練糾正預防措施的擬訂
差錯預防案例展示
小組模擬主題匯報練習分清糾正、糾正措施與預防措施的的區分
學會將成果轉化成標準
掌握差錯預防的方法
使學員能成功的主持一個小組匯報。
