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                  馬冬玲
                  • 馬冬玲國有銀行總行級兼職培訓師,國際金融理財師(CFP)
                  • 擅長領域: 商務禮儀 銀行保險
                  • 講師報價: 面議
                  • 常駐城市:營口市
                  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
                  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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                  《服務規范與溝通技巧》

                  主講老師:馬冬玲
                  發布時間:2021-08-11 11:19:41
                  課程詳情:

                  《課堂精彩呈現與互動控場》
                  任務目標:
                  1、掌握有效開場、帶動、干預等方法,能夠快速拉近與學員心理距離,活
                  躍課堂氣氛,應對課堂突發事件; 2、使用原理分析、講故事、打比方、舉例子等方法,生動表達呈現課程內
                  容;
                  3、能夠根據課程特點,具備靈活使用講授、案例教學、模擬演練、課堂練
                  習等多種教學互動形式技能,提高學員學習效果;4、掌握訪談、問卷、考試等評估工具,完成課程效果評估,持續改進授課
                  技能。
                  知識目標:
                  簡述成人學習基本特點 2、復述課堂氣氛調節及突發事件處理的有效手段 3、簡述講師的職業形象規范及語言、肢體語言的運用要點 4、復述案例教學、模擬演練等五種教學方式的特點 5、簡述評估的方法和意義。
                  第一講:學員中心---培訓理念更新與優化
                  理解你的學員--成人學習的四個需求
                  理解你的學員--成人學習的四個困難
                  理解你的學員--注意力曲線
                  理解你的學員--記憶力曲線
                  理解你的學員--不同培訓方法的學員記憶率
                  案例討論:是講師High還是學員High?
                  常見的三種教學模式
                  學員為中心教學模式的關注點
                  學員為中心教學模式的授課方法
                  解讀“基于任務”的授課過程
                  第二講:有效控場---課堂掌控與氛圍營造
                  課堂互動的法則
                  課堂氣氛調動--激情帶動法
                  課堂氣氛調動--多元化練習法
                  課堂氣氛調動--提問法(技巧、步驟、注意事項)
                  課堂氣氛調動--課堂加油器法
                  第三講:精彩呈現---積極表達與完美呈現
                  1、應對緊張的有效策略
                  1>案例:王老師的煩惱
                  2>應對緊張的有效策略--過程冥想法
                  3>應對緊張的有效策略--萬全準備法
                  4>應對緊張的有效策略--生理舒緩法
                  打造專業的講師形象
                  1>態度
                  2>站姿
                  3>著裝
                  把握授課的關鍵時刻
                  1>開場與結尾
                  2>開場破冰
                  3>哪些開場方式應該避免
                  4>現場演練:精彩開場
                  5>結尾的步驟
                  6>哪些結尾方式應該避免?
                  優化講師的語言表達
                  1>枯燥乏味課程的呈現方式
                  2>生動呈現的案例
                  3>生動呈現方法的時間分布
                  4>講師的語言表達要求
                  5>講師的語言表達禁語
                  塑造講師的身體語言
                  1>身體語言、語調、語言的分配比例
                  2>麥克風拿法
                  第四講:科學匹配---多元化設計培訓形式
                  1、課堂講授法:優劣勢分析
                  2、技能操作法:優劣勢分析
                  3、互動交流法:優劣勢分析
                  4、情景演練法:優劣勢分析、情景演練教學法示例
                  5、案例研討法:優劣勢分析、案例研討“七步法”
                  6、案例研討法與課堂講授法比較
                  第五講:總結反思---360度評估提升技能
                  1、講師授課評估的重要意義
                  2、效果評估的常見“痛點”
                  3、避免培訓痛點的有效途徑
                  4、評估工具
                  第六講:實戰演練---情景式授課效果展示
                  實戰演練:微講堂

                   


                  授課見證
                  推薦講師

                  馬成功

                  Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:北京市

                  學員評價:

                  賈倩

                  注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:深圳市

                  學員評價:

                  鄭惠芳

                  人力資源專家

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:上海市

                  學員評價:

                  晏世樂

                  資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:深圳市

                  學員評價:

                  文小林

                  實戰人才培養應用專家

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:深圳市

                  學員評價:

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