一、課程前言
工作中總是有由于溝通不暢阻礙工作的現象，很多工作總是需要重復完成，高效工作需要專業能力，更需要溝通方法，溝通順暢是完成各項工作任務的前提條件。部門間溝通順暢就像人的身體的血液一樣，身體健康，企業才會良性發展，反之，溝通不暢，就會出現堵塞，不通暢，身體就會出現各種疾病，企業就會混亂不堪，停滯不前。
二、課程收益
在課程結束時，學員將能夠：
充分認識溝通、了解溝通的要素、正確的溝通方式與完整的溝**程；
學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系；
分析跨部門溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因；
了解跨部門溝通協作的法則，主要步驟與方法，技巧；
掌握處理沖突技巧，透過理解達到雙贏提升企業績效。
行動計劃：每個課程模塊結束時，都將要求學員根據所學內容，制定行動計劃。
三、課程時間及對象：
課程時間為0.5-1天
授課對象：全體員工
四、培訓形式：教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等
五、課程大綱
**講：溝通沒你想得那么簡單
溝通的定義
中國式溝通
溝通的方式
——溝通游戲體驗
單向溝通與雙向溝通
完整的溝**程
游戲：——體會團隊協作、團隊溝通的重要性
第二講：用心理解跨部門溝通
什么是跨部門溝通
跨部門溝通重要性
跨部門意識的轉變
跨部門溝通的障礙
第三講：跨部門溝通的根源與策略
跨部門溝通的要點
跨部門溝通的問題根源
有效跨部門溝通的五大策略
跨部門溝通的三大技巧
——游戲體驗：體會團隊協作、團隊溝通的重要性
第四講：企業跨部門協作訓練
樹立共同的目標
腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失敗?
綁定共同的利益
方法總比問題多
——分享：跨部門溝通的解決方案
第五講：跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
產生沖突的原因分析
人際沖突和處理策略
1、人際沖突的正負面影響
2、管理者要有處理沖突的能力
3、人際沖突的解決方法
課程回顧、分享交流
