第一部分 商務禮儀的基礎知識
一、 禮儀的概念
二、 商務禮儀的概念
三、 商務禮儀與傳統禮儀的共通性及區別性
四、 商務禮儀的基本特征
五、 商務禮儀的重要性
六、 商務禮儀的六大準則
七、 商務禮儀形成的六大原則
第二部分 商務禮儀知識培訓----儀容
一、 商務儀容的三點基本要求
二、 商務職員的儀容標準
三、 商務女性的美容化妝禮儀
四、 商業男性的美容禮儀
五、 儀容中的細節
第三部分 商務禮儀知識培訓----著裝
一、 商務人員職場著裝的類型
二、 商務人員的著裝的規范
三、 商務人員著裝的TPO原則
四、 商務場合的不同類型
五、 商務活動中穿著西裝的注意事項
六、 國際三大主流西裝款式
七、 領帶的結法及注意事項
八、 商務女士配戴首鈽注意事項
第四部分 商務禮儀知識培訓----體態
一、 什么叫體態語言
二、 體態語言的五種功能
三、 正確解讀體態語言
四、 常見體態語言的一般含義
五、 商務人員的站姿訓練
六、 商務人員的坐姿訓練
七、 商務人員的蹲姿的基本要求
八、 商務人員的走姿訓練
九、 商務人員的手勢禮儀
十、 商務人員鞠躬的基本規范
第五部分 商務禮儀知識培訓----交談、表情
一、 商務交談的注意事項
二、 商務交談的忌語
三、 商務交談的三不準
四、 表情在商務中的作用
五、 商務人員的目光訓練
六、 嘴部所表達的含義
七、 商務人員微笑禮儀訓練
第六部分 商務接待禮儀
一、 辦公室接待禮儀
二、 商務活動中的介紹禮儀
三、 商務活動中的電話禮儀
四、 遞名片的商務禮儀
五、 商務宴的基本禮儀
六、 商務活動中的陪同禮儀
七、 乘車禮儀
八、 商務會議的禮儀
九、 送別禮儀
