培訓(xùn)需求分析、轉(zhuǎn)化與效果評估

課程大綱

課程背景

知識經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時代，越來越多的企業(yè)日益重視員工培訓(xùn)，希望依靠培訓(xùn)創(chuàng)新，來增強(qiáng)組織的持續(xù)學(xué)習(xí)能力，進(jìn)而提高員工與組織績效，**終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的持續(xù)推進(jìn)。然而，組織投入大量的人力和物力做培訓(xùn)，但培訓(xùn)的效果不盡人意。員工在受到培訓(xùn)之后，所學(xué)的知識、技能有多少運(yùn)用到了工作當(dāng)中？內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量和效果如何進(jìn)行評估？有調(diào)查表明，如果不采取科學(xué)有效的措施，培訓(xùn)的內(nèi)容只有10%左右轉(zhuǎn)化到工作當(dāng)中。這說明內(nèi)部培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化率十分低下。造成這種情況的原因是多方面的，大部分與內(nèi)部培訓(xùn)效果評估有著密切關(guān)系。組織管理者的注意力主要集中在內(nèi)部培訓(xùn)過程當(dāng)中，而忽略了培訓(xùn)完成之后的效果評估。如果在培訓(xùn)初期，考查內(nèi)部培訓(xùn)需求，制定內(nèi)部培訓(xùn)的目標(biāo)和計劃；培訓(xùn)中期，監(jiān)測培訓(xùn)內(nèi)容是否偏離方向，監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果；培訓(xùn)之后，評估培訓(xùn)成果，把培訓(xùn)效果與工作績效相結(jié)合。那么，內(nèi)部培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化率將會大大提高。這樣一來，內(nèi)部培訓(xùn)效果評估工作就成了培訓(xùn)過程的重要環(huán)節(jié)。組織管理者不應(yīng)該只是把注意力停留在加大內(nèi)部培訓(xùn)資金投入，或者是改善培訓(xùn)方法和技術(shù)問題之上，而應(yīng)該轉(zhuǎn)移到內(nèi)部培訓(xùn)效果的評估上來，加強(qiáng)對內(nèi)部培訓(xùn)效果評估工作的重視度。這樣才能讓組織對員工的內(nèi)部培訓(xùn)投入達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

課程收益

1、運(yùn)用培訓(xùn)需求界定模式與培訓(xùn)需求分析方法，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求，做到有的放矢

2、掌握培訓(xùn)目標(biāo)界定方法，做到培訓(xùn)以結(jié)果為導(dǎo)向、以終為始

3、運(yùn)用培訓(xùn)有效轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)程序與方法，做到培訓(xùn)內(nèi)容有效實現(xiàn)轉(zhuǎn)化、落地

4、運(yùn)用培訓(xùn)五級評估各模式、工具，做到有效評估培訓(xùn)工作效果

課程對象：企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)總監(jiān)、經(jīng)理、主管，人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、主管，有志于企業(yè)大學(xué)建設(shè)與管理的人士等

課程特色：課程用大量視頻讓學(xué)員身臨其境，從直觀體驗中體悟與建構(gòu)；大量實操案例與演練，讓學(xué)員從做中學(xué)、練中學(xué)，結(jié)構(gòu)知識、固化技能；課程間斷性的輔以一些測試，使學(xué)員了解自己、檢測不足；精彩討論、點評與互動式體驗

課程大綱

**單元 評估需求

一、培訓(xùn)問題界定

1、沒有問題便是**大的問題。那么，什么是問題？

2、不是遇到的問題都要解決。真假培訓(xùn)問題判別的那3大要素？

3、碰到問題便去解決問題嗎？認(rèn)知培訓(xùn)問題解決常見的“一”字錯誤思維

4、讓大腦走在腳的前面。理解培訓(xùn)問題科學(xué)解決的“U”形思維模式

5、解決問題的前提是先界定問題。理解培訓(xùn)問題界定的3W1H工具

u  解析3W1H工具是什么？它包含哪些元素？

u  用1張3W1H問題界定工具表，清晰界定培訓(xùn)問題

6、培訓(xùn)只能解決AKSH問題，除此之外都屬管理問題。解析培訓(xùn)問題解決模型

【團(tuán)隊探索】假如是你，面對這樣的培訓(xùn)問題，你會怎么做？

【團(tuán)隊探索】從這個視頻案例里面，你能找到問題界定的方法嗎？

【情景演練】培訓(xùn)還是不培訓(xùn)，你的答案是什么？

【工具應(yīng)用】請運(yùn)用3W1H問題界定工具表，界定這個培訓(xùn)問題，并給出你的分析結(jié)果

二、培訓(xùn)需求分析

1、麿刀不誤砍柴工。如何策劃1份培訓(xùn)需求分析的工作計劃方案？

2、事情有抓手、工作有奔頭。培訓(xùn)需求分析可著眼的3大方面是什么？

u  分析抓人員。全面分析掌握學(xué)員特征有哪些？

u  分析抓環(huán)境。環(huán)境不同、方法不同，抓環(huán)境具體應(yīng)抓哪些方面？

u  分析抓內(nèi)容。面面俱到只會什么也做不到。分析應(yīng)該抓哪些關(guān)鍵內(nèi)容？

3、方法不對、事倍功半。認(rèn)知培訓(xùn)需求分析常用的6種方法

4、沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。看培訓(xùn)需求分析問卷調(diào)查法如何實施？

u  畫皮先畫骨,寫文先構(gòu)思。1份問卷的結(jié)構(gòu)是怎樣的？

u  設(shè)計得有方法，解析問卷設(shè)計的“4W”工具

u  問卷、問題。問卷的問題設(shè)計必須認(rèn)真遵守的“6個1”

5、沒有比較就不知道差距。析培訓(xùn)需求分析能力盤點法怎樣展開？

6、沒有溝通交流便不知目的。我們該如何做好培訓(xùn)需求分析訪談？

u  有的才能放矢，訪談前須得弄清楚的培訓(xùn)需求訪談目的是什么？

u  講理論不如給工具，1張培訓(xùn)需求訪談工具表的結(jié)構(gòu)與理解、應(yīng)用

u  四心開場——有效訪談開場的4個要求

u  1套話術(shù)——訪談利索結(jié)尾的1套常用總結(jié)性話術(shù)

u  打破沙鍋問到底——理解訪談?wù)归_常用的5問法

u  提問的力量——結(jié)構(gòu)性5問法的展開模式理解與應(yīng)用

7、讓聽得見炮聲的人來呼喚炮火。培訓(xùn)需求分析該如何做好現(xiàn)場觀察？

u  將簡單的事情做好不易，看有效觀察法操作4步驟

u  彼此獨立,完全窮盡。理解觀察設(shè)計需要把握好的4大維度

u  知道想要什么、才懂得去做什么。理解現(xiàn)場觀察需要關(guān)注的4大內(nèi)容

u  知其然還要知其所以然。理解觀察法實施過程中的4大要素

u  胸中有丘壑方可運(yùn)乎一心，理解做好現(xiàn)場觀察記錄的3大注意事項

8、有訣竅、可取巧。策劃1次年度培訓(xùn)需求分析項目的12字方針

9、管理需要規(guī)范化。1份培訓(xùn)需求評估報告模板，讓你輕松搞定培訓(xùn)需求報告匯報

【團(tuán)隊探索】如何設(shè)計1份標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求問卷調(diào)查表

【工具應(yīng)用】培訓(xùn)需求3維診斷分析工具講析

【工具應(yīng)用】理解、運(yùn)用培訓(xùn)需求分析訪談法的1張培訓(xùn)需求訪談工具表

【工具應(yīng)用】理解、運(yùn)用1張培訓(xùn)需求評估報告標(biāo)準(zhǔn)模板

【案例賞析】1份標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析能力盤點策劃流程與能力盤點報告賞析

第二單元 明確目標(biāo)

三、明確培訓(xùn)評估目標(biāo)

1、抓1個理念——自需求出發(fā)還是以終為始，看結(jié)果導(dǎo)向如何解說？

2、定2個目標(biāo)——明確了目標(biāo)才能自動自發(fā)，商業(yè)目標(biāo)與學(xué)習(xí)目標(biāo)該如何確定？

3、想4個問題——問對了問題，事情便解決了一大半。明確目標(biāo)我們該重點問哪4個問題？

4、用1個模式——有方法方可迎刃而解，理解界定培訓(xùn)目標(biāo)的1個應(yīng)用模式

【工具應(yīng)用】理解、運(yùn)用培訓(xùn)目標(biāo)描述的SBS模型

第三單元 制定計劃

四、制定培訓(xùn)計劃

1、有點有線有面，1個模板解構(gòu)該如何撰寫年度培訓(xùn)規(guī)劃？

2、分主次、有步驟。12字方針解答年度培訓(xùn)規(guī)劃撰寫那些流程？

3、1張工具表、5個提問項，年度培訓(xùn)計劃編制就是那么簡單

4、巧婦難為無米之炊，經(jīng)費申請從學(xué)會培訓(xùn)預(yù)算開始

【團(tuán)隊探索】請根據(jù)此公司經(jīng)營戰(zhàn)略，擬定公司年度培訓(xùn)規(guī)劃

【工具應(yīng)用】結(jié)構(gòu)性年度培訓(xùn)計劃分析工具理解、應(yīng)用

五、制定評估計劃

1、事后滅火不如事前評估，從培訓(xùn)管理全面評估模型開始說起

2、事后控制不如事中控制、事中控制不如事前控制。理解培訓(xùn)評估2過程 5層次

3、不是所有培訓(xùn)都需要5層評估，我們該如何判別培訓(xùn)評估層次？

4、事前不想好數(shù)據(jù)收集、事后便少數(shù)據(jù)說服。掌握1份培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)收集工具的設(shè)計

5、有收集便有分析，好的分析會讓數(shù)據(jù)更漂亮。看培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)分析工具如何設(shè)計？

【工具應(yīng)用】理解、運(yùn)用培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)收集與分析工具

第四單元 推動轉(zhuǎn)化

六、設(shè)計培訓(xùn)項目

1、培訓(xùn)不是一次性活動、培訓(xùn)是系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。如何用1張工具表描述培訓(xùn)項目全圖？

2、改變?yōu)樽雠嘤?xùn)而培訓(xùn)，看訓(xùn)前4步如何從訓(xùn)前開始推動知識轉(zhuǎn)化？

3、從傳授知識變成消化知識，培訓(xùn)中促成知識消化的那5步策略？

4、培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)習(xí)才真正開始。訓(xùn)后使知識快速落地的那5項操作？

5、事好抓人難管，要設(shè)計好培訓(xùn)項目、實現(xiàn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化，須得管理好的這6類人？

七、設(shè)計培訓(xùn)轉(zhuǎn)化

1、學(xué)習(xí)是一個一個循環(huán)的過程，這個循環(huán)包含著一個學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化原則。那是什么呢？

2、習(xí)中行、行中悟、悟中得，轉(zhuǎn)化便是由這3過程推動循序漸進(jìn)的。那怎么理解？

3、經(jīng)驗是一切知識的源泉。看1個學(xué)習(xí)模式如何圖解知識學(xué)習(xí)？

4、習(xí)得、習(xí)得，學(xué)習(xí)不一定會有所得，這得看怎樣學(xué)？解析有效學(xué)習(xí)4方式。

5、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)，學(xué)了還得要溫習(xí)。溫習(xí)1原則，告訴你應(yīng)遵循怎樣的規(guī)律進(jìn)行學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)化？

6、萬般變化，有助力也有阻力，了解導(dǎo)致培訓(xùn)轉(zhuǎn)化失敗的障礙、方可化阻力為助力。

7、從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭，掌握培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化落地的5大行動

8、社會是**的大學(xué)，解析行動學(xué)習(xí)實施7步如何操作？

u  從定義開始，認(rèn)知什么是行動學(xué)習(xí)？

u  1張問題評審工具表，告訴你應(yīng)該選擇什么樣的問題？

u  1張行動小組成員評審表，教你如何快速組建高效行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊？

u  1份行動學(xué)習(xí)啟動策劃方案，告訴你如何籌劃行動學(xué)習(xí)啟動會？

u  3種方法，教你如何去分析原因、澄清問題？

u  1份行動學(xué)習(xí)結(jié)案策劃方案，告訴你如何籌劃行動學(xué)習(xí) 總結(jié)會？

9、快速行動、迭代學(xué)習(xí)。看復(fù)盤如何將經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為可復(fù)制、傳播的經(jīng)驗？

u  從定義開始，認(rèn)知什么是復(fù)盤？

u  了解復(fù)盤項目管理的3階段9步驟

u  理解、應(yīng)用復(fù)盤實施的4個過程步驟與注意事項

u  1張復(fù)盤卡，讓你依樣畫葫蘆進(jìn)行復(fù)盤與復(fù)盤結(jié)果匯報

10、掌握撰寫1份培訓(xùn)轉(zhuǎn)化工作報告的方法

【案例賞析】1個培訓(xùn)項目，10步轉(zhuǎn)化，看培訓(xùn)轉(zhuǎn)化前中后如何操作？

【工具應(yīng)用】理解、練習(xí)與掌握培訓(xùn)轉(zhuǎn)化診斷的1份工具

【工具應(yīng)用】理解、掌握培訓(xùn)行動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的原理、方法與工具

【工具應(yīng)用】掌握培訓(xùn)轉(zhuǎn)化工作報告的1個標(biāo)準(zhǔn)模式

第五單元 評估效果

八、剖析培訓(xùn)一、二級評估運(yùn)用

1、簡述培訓(xùn)評估的菲利普斯的五層次評估模型

2、理解根據(jù)不同培訓(xùn)工作選擇不同類型培訓(xùn)層次（選1級、2級還是幾級評估）的決策模型

3、詮釋、理解1個全面培訓(xùn)評估管理模型

4、認(rèn)知、了解培訓(xùn)一級評估的功能與方法

5、認(rèn)知、理解培訓(xùn)一級評估27大指標(biāo)

6、認(rèn)知、了解培訓(xùn)二級評估的功能與方法

【團(tuán)隊探索】如何科學(xué)設(shè)計1份標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)一級評估表

【案例賞析】經(jīng)典培訓(xùn)二級評估操作案例賞析

九、剖析培訓(xùn)三、四級評估運(yùn)用

1、認(rèn)知、了解培訓(xùn)三級評估的功能與方法

2、了解培訓(xùn)三級評估的360度評估法

3、理解、掌握1份完整的培訓(xùn)三級評估作業(yè)指導(dǎo)書

4、認(rèn)知、了解培訓(xùn)四級評估的功能與方法

5、了解培訓(xùn)四級評估的一些常用指標(biāo)

6、理解培訓(xùn)四級評估指標(biāo)數(shù)據(jù)收集的一些常用手段與規(guī)則

7、掌握1份典型培訓(xùn)四級評估操作計劃

【團(tuán)隊探索】如何科學(xué)設(shè)計1份標(biāo)準(zhǔn)IDP評估表

【團(tuán)隊探索】根據(jù)過往操作經(jīng)驗，提煉、總結(jié)1份完整培訓(xùn)三級評估操作方法

【案例賞析】某著名公司1份完整培訓(xùn)四級評估操作計劃與工具表單賞析

十、剖析培訓(xùn)五級評估運(yùn)用與培訓(xùn)評估報告設(shè)計

1、認(rèn)知、了解培訓(xùn)五級評估的功能與方法

2、掌握1個培訓(xùn)五級評估計算公式

3、理解、掌握1份標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)效果評估報告的完整內(nèi)容

4、理解、掌握1張完整的培訓(xùn)評估報告撰寫作業(yè)指導(dǎo)書

【案例賞析】某著名公司的經(jīng)典培訓(xùn)效果評估報告內(nèi)容賞析

【案例賞析】某著名公司1份完整的培訓(xùn)評估報告撰寫作業(yè)模板賞析