【課程背景】
職場是我們每天所在時間最長、接觸人員最多、最容易產生矛盾沖突的地方。通過系統學習職場溝通和工作匯報技巧，能有效解決不必要的沖突產生、合理管控矛盾，展示自我優勢，保持團隊上下信息流暢傳遞，維持活力和內聚力，提升團隊效率，增加團隊產出；也可以通過個人高情商的表達，與他人構建積極的職場關系，享受輕松愉快的工作氛圍，做最受歡迎的職場達人。
【課程收益】
1. 了解職場沖突產生的基本原因和應對方法
2. 熟練運用著名企業的跨部門交流/上下協同的溝通匯報技巧，全面提升效率
3. 掌握職場匯報的基本技巧
4. 掌握職場匯報的情緒、結構、素材處理和講述技巧高情商處理情緒的5大關鍵點和對應技巧，做受歡迎的職場人
【課程特色】以哈佛大學商學院基本職場溝通理論研究為基礎，學理扎實、技巧豐富、案例生動，學之能用，觸類旁通。
【課程對象】企業中高層人員
【課程時間】6-12小時
【課程大綱】
一、 如何通過溝通保持信息高效傳遞？
1、 職場溝通溝通應注意的兩大基本原則
? 平等原則
? 不評價原則
2、 向上溝通技巧
? 抓住上級關心的重點：問題、方案、決策
? 明確個人的需求：時間、資源、理由
? 反饋的層次與用法：察覺容易遺漏的信息，把握上級指示的要點
3、 團隊溝通避免沖突的技巧，避免長時、低效、無產出的會議
? 思維層面——優秀世界500強企業使用的溝通結構
? 話術層面——基本溝通三角形，三大方面，十二大技能包
4、 不同部門分工同事如何互相說服？
? 如何解釋專業問題
? 如何向專業人士提需求
二、 重要匯報的表達技巧
1、 匯報是一種特殊的溝通
? 其他溝通：面向一個或少數人，有來有回，實時回應
? 匯報：面向多數人，單項傳遞信息，沒有現場的回應
2、 快速處理匯報中的緊張情緒
? 緊張并不是演講的負面情緒
? 3種處理緊張情緒的方法
3、 確定突出的匯報主題
? 三種切割方法，找到精確主題
n “小切口，大主題”
? 圍繞主題排布材料、組織語言
? 主題過淺時，深化內容的方法
n 增加元議題
n 增加亮點要素
n 增加記憶點
三、 如何搭建優秀的匯報結構、選擇最合適的素材？
1、 匯報演講結構搭建思路
? 確定主題：我為什么勝任這份工作
? 基礎：崗位要求和我的理解
? 展示：我的能力與發展預期
n 金字塔原理：觀點-論點-論據
n 注意力法則的基本結構：開頭-內容-金句-結尾
2、 選擇素材的基本原則
? 簡略有力：在有限時間內展示核心要素
n 證明能力，細節無需面面俱到
n 保證真實、提供附件
? 選擇直觀易懂的素材：自己在意的VS別人能聽懂的——信息傳遞的遞減圓環
n 典型案例、進展數據、時間節點
n 注意個人案例與公司戰略結合
四、 在某些特定場景下，有哪些好用的匯報結構？
1、 個人復盤匯報的適用模型
? PDCA模型——計劃/執行/檢查/處理
? SCQA故事力模型——臨時發言的問題解決方案
? STAR模型——證明工作能力的簡要模型
1、 推進新項目/項目信息溝通的匯報適用模型
? SWOT模型——基于麥肯錫咨詢的項目分析模板
? “六頁紙”方法——來自亞馬遜的“去PPT”匯報體系
? 洞察力“黃金圈”——驅動團隊執行新項目的Why/How/What
2、 團隊會議/頭腦風暴時的匯報結構
? 六頂思考帽——群策群力的創新發言結構
? 5W1H分析法——按步驟進行的群體決策
五、 如何讓一次公開匯報更加吸引人？
1、 講故事型的兩步法演講框架
? 故事的選擇和處理
? 沖突、限制、共情
? 意義的提煉和形塑
2、 提升匯報效果的三大原則
? 人際原則
n 臨場人際關系處理和匯報禮儀
? 影響力原則
n 七種武器和對應的應用場景
? 情緒原則
n 五大情緒需求與處理方法
