**章：及時認知新時期現代-專業及VIP服務業的市場營銷
現代服務業：以金融業為核心，以物流、旅游、IT通信、連鎖商業、主
題酒店等構成，且能形成規模的服務業；
專業服務業：有一定專業門檻或技術要求的服務業-如會計師、設計師、
律師事務所、影視-動漫-娛樂等；
VIP服務業：即針對高端大客戶的價值服務業，包括現代與專業服務業。
資訊泛濫、人以群分、企業的縫隙與藍海市場…做有價值有潛力并具市
場競爭力的現代、專業及VIP服務業新營銷！我們所稱的服務業就是指
上述現代-專業及VIP服務業。而并非傳統簡單不成規模的服務業。
第二章：現代及VIP服務業營銷-品牌取勝：創新與設計你的企業品牌營銷模式
設計好現代服務業利益相關者的營銷交易結構。
制造業與服務業市場不同的現代服務業戰略與實施。
第三章：現代及VIP服務業產品品牌的塑造與推廣
重新定義現代服務業產品價值！結構化品牌創新與設計-CIS與工業設
計，實施有效差異化、附加值、新的故事與新的傳播…
產品服務如何創新？現代服務業產品品牌/定價/渠道/公關廣告與促銷/
信息化與電子商務？如何籍由設計來提升產品競爭力？
第四章：現代及VIP服務業營銷團隊的打造與管理
打造結構化、專業化、流程化的HR團隊；
組織/動力/活力/執行力的管理。
第五章：現代及VIP服務業營銷渠道的創新與管理
渠道與終端、地產/物流/速度與盈利、渠道合作的政策制定與管理。
第六章：現代及VIP服務業電子商務與網絡營銷
電子商務與網絡營銷的策劃與實施-定位、系統、流程、信息流 物流
資金流企業網站如何打造與盈利1-把握網絡規律；2-針對網民心理；3-
正確速度交易；4-搜索引擎、門戶、行業網站與B2B、B2C貿易平臺的
關聯應用；5-企業網絡建站、B2B、B2C等軟件工具應用；6-企業電子
商務之項目管理；7-時機、成本與計劃控制、風險規避…
第七章、VIP服務營銷
賣出品牌？賣出利潤？賣出規模？這一切都基于非常服務！
由三個案例開始： 1-入住七星級的迪拜帆船酒店； 2-私人銀行的VIP
接待； 3-英國精英會所之會員服務。
1-對20%的市場客戶我們該如何思考與行動？
成功在于選擇與創新！破除市場行銷三大謊言：產品、技巧與努力！
//20%品牌/企業/產品，占據80%的市場！//簡單、智慧、心靈的力量
//重要的你，須專注滿足那重要的需求和變幻！
2-人性 品牌 專業創新的服務=贏得客戶！
人性善惡、國人特質、富人心態識別？服務須與人性、市場、品牌相通！
用愛來經營市場，沒有好、只有個性的適合與引導！當今市場四大變
化特征：國際化、區隔化、品牌化、個性化 //制勝-服務營銷模式與商
品結構 // 客戶經濟學的認知：感性思考、利己前提，贏的買賣！//品
牌關鍵詞-識別、區隔、價值、選擇//分類分級分時分利之客戶關系管
理 //時尚標榜-實際虛擬-獨特體驗// 做真正有價值的服務：服務營銷
基于品質/品牌，在于人、差異、結果、尊貴和安全！
3-高級服務的原理、工具與方法
品牌、定位和CIS設計工程 // 待人的黃金、后黃金與白金法則//
1-2-3-7的有力結構與習慣21 // 品牌的藝術表現 //用事實及數字講故
事 // 差異化、管家與時尚、超值的服務。
4=服務到位的系統流程設計與實施
執行到位，用團隊 制度 流程保障 // 執行關鍵：標準、動力及方法 //
//溝通、培訓、獎懲 // 做人性的工作-提供價值，讓人自行管理。// 再
造流程：控制過程，達成目標！
5-服務公關及危機處理
把握制造、金融、服務等行業的本質！//世界常見服務公關的理念、方
式與方法 // 危機與機遇同在；化危機為商機！//追求持續穩健的成長
危機公關：預警設計、及時溝通、誠信事實、化解轉換、總結提升！應
對企業外部危機：心態、制度、策略及基金！應對企業內部危機：量變
-質變-突變 /習慣21 /替代與不可替代 /制度 動力 流程執行到位！
