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單元一 溝通的過程及溝通漏斗
1. 溝通的經(jīng)典模型
2. 溝通漏斗
單元二 影響溝通效果的因素及處理技巧
1.知識(shí)水平不對等
? KISS原則的應(yīng)用
2.不注重說話的技術(shù)和藝術(shù)
? 說話技術(shù)和藝術(shù)的技巧
3.個(gè)性&社會(huì)背景不同
? 溝通中的55387法則
? 視覺解讀線索
? 內(nèi)外感官的識(shí)人技巧
4. 情緒的影響
? 情緒的相互傳染性
? 避免負(fù)面情緒的溝通
? 同理心溝通
5. 雙方不在同一個(gè)層面溝通
? 焦聚式溝通四步法
6. 不注重溝通的氛圍營造
? 情感賬戶的建立、微笑、贊美
單元三 認(rèn)識(shí)壓力
1.壓力的定義
2.壓力的來源及影響
3.壓力的兩重性
單元四 壓力管理的技巧
1.“你是如何減壓的？”
2.冥想放松
3.行為治療-系統(tǒng)脫敏法
4.重視3Q-提高心智素養(yǎng)
5.體驗(yàn)職場工作的成就感——《工作一次就作對，每次做到位》
6. 5步認(rèn)知修正法
7.減壓操
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