主管在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！ 然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。
課程單元 | 課程內容 | 授課方式 |
1. 管理者的定位與職責 | 管理的基礎與原則. 1. 管理者的基本思維 2. 管理的基礎 3. 組織管理的原則 管理者的角色與職責 1. 管理者的定位及任務 2. 管理的四大構面及工作 3. 重新定義管理者與企業的關系 4. 重新定義管理者與部屬的關系 |
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2. 正本清源-中層管理的角色認知 | 中層管理者做為下級的角色認知 1. 職務的起源2 2. 做下屬的四項職業準則 3. 下屬常見角色錯位： l 錯位一：民意代表 l 錯位二：領主 l 錯位三：向上錯位 l 錯位四：向下錯位 l 個案研究 中層管理者做為同事的角色認知 1. 角色定位分析 2. 職責與角色 l 內部客戶關系 l 內部流程關系 l 銜接與聯動 3. 部門主管之間常見現象誤區 l 內部供應鏈與外部供應鏈的邊界模糊2 l 總是抱怨流程與部門職責不明確 l 不懂換位思考 l 欠缺雙贏思維 l 知己不知彼 l 缺乏尊重與欣賞 l 缺乏專業以外的知識 l 本位主義 l 無全局觀點 4. 管理理念的轉變2 5. 個案研究 中層管理者作為上司的角色定位 1. 現代經理做為管理角色的轉變 2. 對下屬管理者工作全景分析 l 目標與計劃 l 職務分配 l 指令下達 l 進度與質量控制 l 協調 l 教導與激勵 l 績效評估與考核 3. 現代職業經理的五大角色：【案例互動演繹】 l 管理者 l 領導者 l 教練 l 變革催生與帶領者 l 績效伙伴 l 職能盤點-您是合格的管理者嗎? |
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3. 協助上司完成組織的任務 | 目標的設定 1. 目標管理的含意與價值 2. 什么是目標？它包含哪些核心內容？ 3. 目標的來源，常見來源有哪些？ 4. 目標設定五大步驟與程序 5. 目標設定的要件及重點 6. 目標設定具體化、定量化方法 7. 設定合理目標的基礎 8. 工作目標確定的一般步驟 方針管理展開 1. 方針管理的意義內涵 2. 管理項目---- l 管理項目的意義 l 管理項目的類型 3. 管理項目與組織績效衡量 日常管理的實施 1. 日常管理的實施體系 2. 日常管理實施要領 3. 明確部門任務 l 任務撰寫范例 l 職務(掌)撰寫范例 l 部門職務(職掌)明確的重要性 l 部門職務(職掌)訂定要領 4. 日常管理實施要領 5. 管理項目實施方法 6. 日常管理「自主稽核」 工作計劃與控制技巧 1. 計劃的重要性 2. 訂定計劃應注意的事項 l 要能配合上級主管的目標、方針 l 要能實現自己部門的任務 l 要能成為部屬行動的依據及 l 要能成為評價部屬工作成果的重要基準 3. 計劃的程序 l Step1確認目的： l Step2把握真實的現況 l Step3設定工作目標 l Step4制訂工作計劃執行方案 l Step5落實執行 l Step6檢討與結案 4. 何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。 5. 控制的原則 l 建立標準 l 掌握執行的狀況 l 采取矯正的行動 l 做到防范未然與防微杜漸 |
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4. 動員下屬為你完成工作 | 有效授權——給下屬足夠的空間 1. 授權的內涵與準則 l 重心下移 l 分層聯動 l 重在分工 2. 授權的要點 l 決定授權項目 l 清楚界定員工的職權利 3. 有效授權八個指導原則 4. 授權的要點與流程 l 目標設定 l 結果預測 l 溝通與派任 l 改善與回饋 員工激勵技巧 1. 高績效工作者的激勵因素 2. 中層管理者的激勵手段 l 員工參與管理 l 情感激勵 l 尊重激勵 l 溝通激勵 l 信任激勵 l 寬容激勵 l 競爭激勵 l 懲戒激勵 l 行為激勵 l 授權激勵 l 目標激勵 3. 預防性激勵技巧 l 工作開始前管理者應做的 l 工作開始后管理者應做的 l 工作結束后管理者應做的 l 幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵 4. 正面激勵部屬的要點 5. 反面激勵部屬的要點 部屬培育技巧 1. 部屬培育的重要性 2. 對癥下藥 l 部屬學習需求的掌握 l 工作職務的需求分析 l 個人成長的需求分析 l 掌握需求的手法 3. 工作教導的要點與步驟 l 說明 l 示范 l 操作 l 定期檢查 4. 部屬培育的基本步驟 l 明示培育目標 l 掌握培育的要點 l 制定訓練計劃 l 訓練的實施 l 成果的評估 l 部屬的職涯發展與指導重點 l 部屬培育的成功關鍵 |
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5. 團隊協作的核心-溝通技巧 | 中層管理者溝通能力的重要性 1. 組織運作要義 2. 成功企業經理人的三大能力 l 溝通 l
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