“揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”——銀行客戶經(jīng)理業(yè)績倍增技能提升

【培訓(xùn)對象】 
銀行營銷人員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等 

【培訓(xùn)收益】 
● 調(diào)整心態(tài)：意識到心態(tài)的影響力，優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的心態(tài) ● 角色定位：明確自身在網(wǎng)點(diǎn)扮演的角色，理清崗位職責(zé) ● 營銷創(chuàng)新：4P、4C、4I營銷在實(shí)際工作中的創(chuàng)新應(yīng)用 ● 營銷流程：為客戶經(jīng)理量身定做的營銷流程體系搭建 ● 客戶開發(fā)：從流量、存量、增量角度分析客戶開發(fā)技巧 ● 客戶管理：客戶分層分級方法和客戶維護(hù)技巧分析 

 第一講：心態(tài)轉(zhuǎn)變篇——調(diào)整營銷心態(tài)，完成角色轉(zhuǎn)變

一、調(diào)整狀態(tài)，從心出發(fā)

1. 心態(tài)從哪兩個方面影響我們

2. ABC情緒理論給我們哪些啟示

3. 積極心態(tài)和消極心態(tài)對狀態(tài)的影響

4. 六個工具調(diào)整我們到最佳狀態(tài)

案例：積極心態(tài)與消極心態(tài)工作狀態(tài)對比

二、客戶經(jīng)理定位與角色轉(zhuǎn)變

1. 客戶經(jīng)理定位

2. 客戶經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變

3. 優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的七種能力

案例：某商業(yè)銀行對客戶經(jīng)理提出勝任力模型

第二講：創(chuàng)新營銷篇——把握發(fā)展趨勢，創(chuàng)新營銷模式

一、銀行發(fā)展趨勢分析

1. 銀行業(yè)發(fā)展四階段論

2. 銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析

3. 利用互聯(lián)網(wǎng)營銷

4. 借勢營銷

5. 銀行O2O營銷實(shí)踐

案例：某商業(yè)銀行關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)營銷和O2O營銷的實(shí)踐

二、創(chuàng)新營銷模式

1. 4P營銷法的應(yīng)用

2. 4C營銷法的應(yīng)用

3. 4I 營銷法的應(yīng)用

案例：某銀行創(chuàng)新營銷方式分析

第三講：主動出擊篇——優(yōu)化營銷流程，搭建營銷體系

一、客戶識別

1. 客戶識別法：望聞問切

2. 客戶識別六要素

二、建立信任

1. 迅速建立信任的要點(diǎn)

2. 第一印象是建立信任的關(guān)鍵

三、需求挖掘

1. 有效需求挖掘的要點(diǎn)

2. 需求挖掘的經(jīng)典案例分析

四、產(chǎn)品介紹

1. 產(chǎn)品介紹一句話話術(shù)

2. 電子類產(chǎn)品介紹話術(shù)

3. 理財類產(chǎn)品介紹話術(shù)

互動：關(guān)于本行產(chǎn)品的話術(shù)應(yīng)用

五、異議處理

1. 太極處理法化解客戶異議

2. 以退為進(jìn)處理客戶異議

六、營銷促成

1. 營銷促成的六種技巧

2. 營銷促成的時機(jī)選擇

情景演練：分組模擬客戶經(jīng)理營銷客戶流程，老師總結(jié)點(diǎn)評

第四講：客戶開發(fā)篇——結(jié)合自身優(yōu)勢，三量常抓不懈

一、流量客戶開發(fā)技巧

1. 廳堂營銷氛圍塑造

2. 主動營銷話術(shù)與SPIN營銷法

視頻：非誠勿擾賣墓地話術(shù)學(xué)習(xí)

3. 聯(lián)動營銷模式要點(diǎn)

互動：學(xué)員演練通過聯(lián)動營銷開發(fā)客戶

二、存量客戶開發(fā)技巧

1. 短信營銷激活休眠客戶

2. 電話營銷邀約潛在客戶

3. 電話營銷六句九式

案例：電話邀約客戶的幾種開場方式

三、增量客戶開發(fā)技巧

1. 外拓營銷流程和要點(diǎn)

2. 沙龍營銷流程和要點(diǎn)

互動：學(xué)員演練通過外拓和沙龍營銷開發(fā)客戶

第五講：關(guān)系管理篇——客戶分層分級，管理提升業(yè)績

一、客戶關(guān)系管理目標(biāo)和內(nèi)容

1. 什么是客戶關(guān)系管理

2. 客戶關(guān)系管理作用

3. 戶關(guān)系管理目標(biāo)

互動：客戶經(jīng)理關(guān)于客戶管理的現(xiàn)狀和難題

二、分層分級管理客戶關(guān)系

1. 客戶需求層次與行為動機(jī)

2. 客戶分層分級標(biāo)準(zhǔn)

3. 不同級別客戶管理要點(diǎn)

4. 生命周期與客戶需求分析

案例：某銀行關(guān)于客戶分層分級標(biāo)準(zhǔn)

三、讓你和客戶的關(guān)系增值的技巧

1. 有效的客戶溝通技巧

2. 不同類型客戶的管理策略

3. 沙龍活動提升客戶服務(wù)價值

4. 客戶忠誠之路

5. 客戶管理工具包

案例：某銀行客戶經(jīng)理維護(hù)客戶的日常

分享：培訓(xùn)過后學(xué)員的客戶維護(hù)計劃