9S管理起源：
9S起源于日本，因其日語的羅馬拼音均以“S”開頭，因此簡稱“9S”。9S是5S的拓展和升華
。5S是通過培養個體的自覺意識，來促進工作環境的美化。9S既講究個體素養的培養和
提高，重點強調相互間的團結協作，促進企業方方面面的滿意。
9S管理目的：
9S管理強調人的因素、人的意識，強調“規范化”、“文件化”的因素。環境的改變使您的
心情變、觀念變，推進環境建設，促進管理效率提高，市場競爭力增強，使您有安全、
節約、服務意識，形成良好的習慣和團隊精神。
一、促成效率的提高；
二、改善零件庫存周轉率
三、降低生產成本
四、縮短作業周期，確保交貨期
五、減少直至消除故障，保障品質
六、保障安全生產
七、提高服務水平，贏得客戶青睞
八、改善員工精神面貌，增強組織活力
九、強化企業管理
9S管理的關鍵：
建立管理者權威
管理者要進行經常性的現場巡查
全員參與，整體塑造
提升員工品行，樹立企業形象
課程大綱：
一、整理（SEIRI）
整理就是留下必要的，其它都清除掉；在工作場所里沒用處的東西就不必配備。判斷哪
些是不必要的東西，將哪些不必要的東西整理、清除。整理：
1. 區分哪些是必要的東西，哪些是不必要的東西
2. 拋棄不必要的東西
3. 將必要的東西收拾得井然有序
二、整頓（SEITON）
整頓，就是整理散亂的東西，使其處于整齊的狀態，能迅速找到需要的東西。整頓：
1. 能迅速取出
2. 能立即使用
3. 處于節約的狀態
三、清掃（SEISO）
清掃就是清除垃圾、污物、異物等，把工作場所打掃得干干凈凈，清掃的對象是：
四、清潔（SEIKETSU）
1、保持工作場所沒有污物、潔凈狀態，即：一直保持清掃后的狀態。
2、通過一次又一次的清掃，使地板、設備、環境都保持干干凈凈
五、安全（SAFETY）
1、安全活動是為了防止傷亡事故、設備事故及各種災害的發生，保障勞動者的安全健康
和生產、勞動過程的正常進行。
2、干凈的場所，物品擺放井然有序，通道暢通，能很好地避免意外事故的發生。您建立
了自律的心態，養成認真對待工作的態度，必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全
事故。
3、通道和休息場所等不會被占用；物品放置、搬用方法和積載高度考慮了安全因素；工
作場所安全、明亮、使物流一目了然；人車分流、通道暢通；“危險”、“注意”等警示明
確；您正確使用保護器具，不違規作業；所有設備都進行清潔、檢修，預先發現存在的
問題，從而消除安全隱患；消防設施設備、滅火器設置位置、逃生路線明確，萬一發生
火災或地震時，您的生命安全有保障。
六、節約（SAVING）
1、相同的品質下，誰的成本越低，誰的產品競爭能力就越強，誰就能生存下去。通過節
約活動可以減低各種浪費、勉強、不均衡，提高效率，達成優化。
2、節約活動能減少庫存量，排除過剩產品；避免零件、半成品、成品庫過多；避免庫房
、貨架、天棚過剩；避免卡板、臺車、叉車等搬運工具過剩；避免購置不必要的機器、
設備；避免“找”“待”“避讓”“起”“下”“點”“搬運”等無附加價值的動作；避免出現多余的
文具、桌、椅等辦公設備。降低企業的成本，改善經營效益。
七、服務（SERVlCE）
1、站在客戶（外部客戶、內部客戶）的立場思考問題，并努力滿足客戶要求。
2、服務意識必須作為您的基本素質，您也必須樹立服務意識。
3、重視外部客戶的服務意識，更要重視內部客戶(后道工序)的服務,
4、服務是要向客戶實實在在的做的，要深入到內外部客戶的方方面面。讓他們從心里接
受客戶就是上帝的觀念并身體力行。
八、滿意度（SATISFICATlON）
1. 什么是滿意度
滿意是指客戶(外部客戶、內部客戶)接受有形產品和無形服務后感到需求得到滿足的狀
態。滿意活動是指企業開展一系列活動以使內外上下各有關方滿意。
（1）投資者的滿意
通過9S，使企業達到更高的生產及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報。
（2）客戶滿意
客戶滿意表現為高質量、低成本、交貨期準、技術水平高、生產彈性高等特點。
（3）員工滿意
效益好，員工生活富裕、規范而人性化管理使每個員工可獲得安全、尊重和成就感
；一目了然的工作場所，沒有浪費、勉強、不均衡等弊端；明亮、干凈、無灰塵、
無垃圾的工作場所使員工心情愉快，不會疲倦和煩惱；人人都親自動手進行改善，
在有活力的一流環境工作，員工都會感到自豪和驕傲。
（4）社會滿意
企業熱心公眾事業，支持環境保護，就會樹立良好的社會形象。
2. 滿意度的內容
（1）橫向層面
?、倨髽I的理念滿意——企業經營理念帶給內外客戶的地滿足狀態，包括經營宗旨滿意、
經營哲學滿意和經營價值觀滿意等；
②行為滿意——企業全部的運行狀況帶給內外客戶的滿足狀況，包括行為機制滿意，行
為規則滿意和行為模式滿意等；
?、垡暵牆M意——企業具有可視性和可聽性的外在形象帶給內外客戶的滿足狀態，包括企
業標志（名稱和圖案）滿意、標準字滿意、標準色滿意以及上述三個基要素的應用系
統滿意等；
④產品滿意——企業產品帶給內外客戶的滿足狀態，包括產品的質量滿意、產品功能滿
意、產品設計滿意、產品包裝滿意、產品品位滿意和產品價格滿意等；
⑤服務滿意——企業服務帶給內外客戶的滿足狀態，包括績效滿意、保證體系滿意、服務的
完整性和方便性滿意，以及情緒和環境滿意等。
（2）縱向層面
在縱向層面上，客戶滿意包括以下三個逐層遞進的滿意內容
1.
質滿意層——內外客戶對企業產品的核心層，如產品的質量、功能、設計或品牌的滿
意；
②精神滿意層——內外客戶對企業產品的形式層和外延層，如產品的外觀、色彩、裝潢
、品位和服務等所產生的滿意；
③社會滿意層——內外客戶對企業產品和服務的消費過程中所體驗到的社會利益維護程
序，主要指客戶整體（公眾）的社會滿意程序。
九、素養（SHITSUKE）
做好儀表和禮儀，嚴格遵守9S運動規定，養成良好9S運動習慣。
素養是“9S”活動核心，沒有人員素質的提高，各項活動就不能順利開展、開展了也
堅持不了 。
