禮儀.形象

禮儀與形象

一、儀表具體要求
1.頭發(fā)：經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，常修剪，發(fā)型不能太新潮。
2.指甲：不能太長(zhǎng)，常修剪，女性盡量不涂或用淡色指甲油。
3.胡子：不留或者不能太長(zhǎng)，經(jīng)常修剪。
4.女性不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。
5. 工作服應(yīng)清潔，整齊，按公司規(guī)定著裝，不宜太過(guò)臟污。
6.皮鞋應(yīng)保持清潔，不穿拖鞋或帶掌的鞋。以免對(duì)別人形成噪音。


二、姿勢(shì)和動(dòng)作的具體要求
1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開(kāi)成45，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清
你的面孔。兩臂自然下垂或兩手交疊放于胸前，不聳肩，身體重心在兩腳中間，在上級(jí)
面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后應(yīng)端正，雙腿平行放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)
椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方再坐下。
3.遇到客人或同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
4.握手時(shí)目視對(duì)方眼睛。不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。同性間應(yīng)先向地位低
或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)女方先向男方伸手。
5.出入房間的禮貌：進(jìn)門(mén)前，輕敲三聲，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入。進(jìn)門(mén)后，回手關(guān)門(mén)，不能
大力，粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要
打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)：對(duì)不起，打斷你們的談話了。
6.遞交物件時(shí)，遞交文件等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如有鋼筆，要把
筆尖向自己，使對(duì)方容易接著;刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己，以免傷到對(duì)方。

7.經(jīng)過(guò)通道，走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是訪問(wèn)其他單位或公司，在
通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨。在通道、走廊里遇到上
司、客人或客戶要禮讓，不能搶行。


三、日常工作禮儀規(guī)范
1.公司的物品不能占為私用。
2.借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。
3.工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
4.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件，資料等。
5.接聽(tīng)電話時(shí)，至少在第二聲鈴聲響前接聽(tīng)。通話時(shí)先問(wèn)候?qū)Ψ剑⒆詧?bào)公司、部門(mén)
。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待
對(duì)方切斷電話，自己再放下話筒。
6.對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠
處理的人，在轉(zhuǎn)交前，慶先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽(tīng)人。
7.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話閑聊。


四、會(huì)客禮儀規(guī)范
1.客戶(人)有預(yù)先約定時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接待。
2.有客戶(人)來(lái)訪，馬上按規(guī)范接待。
3.應(yīng)按來(lái)客先后接待，不能先接待熟悉客戶。
4.有預(yù)約的客戶·(人)，要表示歡迎。
5.接待客戶(人)時(shí)應(yīng)主動(dòng)，熱情，大方，微笑服務(wù)。
6.介紹和被介紹的方法：
a.無(wú)論是何種形式，關(guān)系的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。
b.介紹時(shí)應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者或把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。
c.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。
d.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位，年齡有很大差異時(shí)，若女性年
輕，可先把女性介紹給男性。
7.名片的接受和保管
a.名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。
b.把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己
的姓名。
c.接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方的姓名后，將
名片收起，如遇到對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。
d.對(duì)收到的名片妥善保管，以便有需要聯(lián)絡(luò)時(shí)可及時(shí)聯(lián)系。


五、總 結(jié)
學(xué)習(xí)文明禮儀，有助于提高公司員工的個(gè)人素質(zhì)。一個(gè)人素質(zhì)的高低，體現(xiàn)于其平時(shí)
為人處世的種種細(xì)節(jié)之中。學(xué)習(xí)并遵守公司禮儀，有助于提高公司員工待人接物的能力
，并使員工的言行符合現(xiàn)代禮儀規(guī)范，有助于提高其個(gè)人素質(zhì)。
其次，有助于增強(qiáng)公司員工的溝通能力。在商務(wù)交往中，交往雙方之間的相互理解至
關(guān)重要。沒(méi)有相互之間的理解，便難言商務(wù)交往的成功。學(xué)習(xí)并遵守公司禮儀，從某種
意義上講，就是學(xué)習(xí)并運(yùn)用商務(wù)交往中的溝通技巧，這自然有助于公司員工溝通能力的
增強(qiáng)。
最后，有助于維護(hù)公司形象。在多數(shù)情況下，公司形象往往是指公眾對(duì)一家公司的基
本評(píng)價(jià)。實(shí)際上，公眾對(duì)一家公司的基本評(píng)價(jià)，通常主要來(lái)自對(duì)該公司員工的直接印象
。在日常工作與生活中，假使公司的廣大員工均能自覺(jué)地、恰到好處地遵守公司禮儀，
必將令公眾對(duì)其產(chǎn)生良好的印象，進(jìn)而會(huì)有助于對(duì)該公司形象的維護(hù)。