企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)建

主講老師：劉英

課程詳情：

課程大綱(2天)

第一單元：培訓(xùn)戰(zhàn)略定位和客戶選擇

一、企業(yè)培訓(xùn)的三種功能

1、培訓(xùn)的使命和地位
2、培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任
3、培訓(xùn)功能及目標(biāo)的分類——培訓(xùn)、教育、變革推動(dòng)
二、培訓(xùn)客戶選擇與功能定位
1、培訓(xùn)的客戶定位（學(xué)員、業(yè)務(wù)部門(mén)、公司）
2、培訓(xùn)的功能層次劃分——戰(zhàn)略支持功能、業(yè)務(wù)支持功能、問(wèn)題解決功能
3、案例分析：優(yōu)秀公司的培訓(xùn)定位分析

4、研討：你目前的培訓(xùn)客戶與戰(zhàn)略定位

第二單元：組織體系建設(shè)

一、四種培訓(xùn)職責(zé)
1、培訓(xùn)規(guī)劃職責(zé)

2、培訓(xùn)資源建設(shè)職責(zé)

3、培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作職責(zé)

4、培訓(xùn)行政管理與服務(wù)職責(zé)

二、培訓(xùn)隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)與職責(zé)劃分
1、培訓(xùn)管理委員會(huì)的職責(zé)劃分

2、培訓(xùn)中心的職責(zé)劃分

3、部門(mén)培訓(xùn)職責(zé)劃分——部門(mén)經(jīng)理和培訓(xùn)協(xié)調(diào)員

4、員工培訓(xùn)職責(zé)劃分

5、內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)劃分

6、關(guān)鍵點(diǎn)分析：

□總部培訓(xùn)中心與事業(yè)部或分子公司的責(zé)任劃分；

□培訓(xùn)中心與業(yè)務(wù)部門(mén)的責(zé)任劃分
三、如何推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)和管理者的培訓(xùn)責(zé)任意識(shí)

第三單元：資源體系建設(shè)

一、能力標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
1、能力標(biāo)準(zhǔn)-培訓(xùn)的依據(jù)、考核的基礎(chǔ)

2、三種類型的能力標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)：勝任能力體系建設(shè)與范例分析（領(lǐng)導(dǎo)力能力體系建設(shè)）；DACUM分析法與案例分析：培訓(xùn)經(jīng)理能力體系建設(shè)；SOP與案例分析：生產(chǎn)一線作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

3、能力體系建設(shè)的責(zé)任劃分與推動(dòng)策略
二、課程體系建設(shè)與課程開(kāi)發(fā)管理

1、案例分析：呼叫中心話務(wù)員課程體

2、課程體系的組成：能力標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)目標(biāo)；培訓(xùn)課程與培訓(xùn)內(nèi)容；訓(xùn)練方法與訓(xùn)練體；培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方式與評(píng)估體系

3、典型課程體系分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)課程體系；管理培訓(xùn)課程體系；專業(yè)技能培訓(xùn)課程體系；銷售課程體系和質(zhì)量管理課程體系；
4、課程開(kāi)發(fā)與管理

三、內(nèi)部講師隊(duì)伍管理體系

1、內(nèi)部講師的選拔

2、內(nèi)部講師的培養(yǎng)
3、內(nèi)部講師的使用
4、內(nèi)部講師的激勵(lì)
四、其它體系建設(shè)
1、基礎(chǔ)培訓(xùn)設(shè)施
2、仿真設(shè)備與實(shí)習(xí)基地建設(shè)
3、信息體系建設(shè)

第四單元：運(yùn)作體系建設(shè)

一、培訓(xùn)運(yùn)作基本流程
1、培訓(xùn)需求分析
2、培訓(xùn)計(jì)劃制訂
3、培訓(xùn)實(shí)施管理
4、培訓(xùn)評(píng)估

二、四種典型培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作流程:
1、集中脫產(chǎn)培訓(xùn)運(yùn)作流程
2、外派培訓(xùn)運(yùn)作流程
3、在崗培訓(xùn)運(yùn)作流程
4、資助進(jìn)修與學(xué)位學(xué)習(xí)運(yùn)作流程

第五單元：制度體系建設(shè)

一、培訓(xùn)責(zé)任制度