對象
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目的
職業化服務能力提升
內容
服務是醫院最亮眼的名片 技術是醫院最強力的支撐
服務的提升可以立竿見影 技術的拔高需要多年積淀
1、優質服務三件寶、優質服務國際標桿醫院案例、
優質服務標桿醫院共同點給我們帶來什么啟發？
2、醫院優質服務體系框架及其核心要素是什么？
如何醫院服務理念體系及優秀的服務意識及服務方法的實現？
3、行為標準體系怎么設計？怎么設定醫院服務指標？怎么設定醫院服務標準？
怎么創造崗位服務劇本？怎么營造驚喜的服務情節創意？
4、服務培訓體系如何實施?全院優質服務培訓：服務禮儀 服務溝通、醫院內
訓師隊伍建設及技能如何培養？內訓師內訓崗位服務劇本如何編排及演練？
5、服務體系如何評估？
（1）PDCA服務體系評估體系如何實施？
（2）醫院服務評估落地檢查監督制度如何設計？
6、服務體系如何持續推進和改善？
（1）硬件改善2）環境及安全如何改善？
（3）服務流程如何改善與優化？（4）服務改善活動工具箱有哪些內容？
