辦公室職場(chǎng)禮儀與溝通

對(duì)象

在職人員

目的

塑造職場(chǎng)人員的專業(yè)形象；提升職場(chǎng)人員的內(nèi)在素養(yǎng)。

內(nèi)容

      今天的職場(chǎng)不再是企業(yè)之間單純的實(shí)力較量，而是職場(chǎng)人員綜合了形象素養(yǎng)、專業(yè)技能、交際溝通等能力的多項(xiàng)比拼。職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，禮儀是利器，禮儀在今天的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已占了半壁江山，所以學(xué)好職場(chǎng)禮儀隊(duì)自身的職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)形象塑造、企業(yè)形象的提升都有著重要的作用。本次課程培訓(xùn)會(huì)從形象禮儀、行為舉止、服務(wù)接待、服務(wù)語言、職業(yè)素養(yǎng)五大部分進(jìn)行深入講解，并且會(huì)結(jié)合場(chǎng)景模擬、案例分析等讓學(xué)員理論結(jié)合實(shí)踐，更快融入到課程當(dāng)中。

【培訓(xùn)老師】劉韋瑤

【培訓(xùn)時(shí)間】2天（可根據(jù)客戶時(shí)間自行調(diào)整）

【培訓(xùn)對(duì)象】辦公室職場(chǎng)人員、白領(lǐng)、中高層管理者

【培訓(xùn)人數(shù)】不限（30~50人為宜）

【前期準(zhǔn)備】

寬敞良好的教室（方便學(xué)員進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練）；投影儀、音響設(shè)備；

白板、白板筆、話筒1~2支。

【課程特色】

本次課程以學(xué)員示范、互動(dòng)為主（頭腦風(fēng)暴、沙盤制作、人體雕塑、游戲

等），以講授專業(yè)知識(shí)為輔，讓學(xué)生寓教于樂，在輕松的學(xué)習(xí)氛圍下學(xué)習(xí)職

場(chǎng)禮儀規(guī)范。

【課程大綱】

第一講  形象著裝禮儀

一．第一印象（首輪效應(yīng)）

二．末輪效應(yīng)與刻板效應(yīng)

三．男士、女士形象（儀容）禮儀規(guī)范

四．男士、女士著裝（儀表）禮儀規(guī)范

第二講  行為舉止禮儀

一． 表情禮儀

1. 目光禮儀（眼神禮儀）

2. 微笑禮儀

二．挺拔的站姿要領(lǐng)

三．端莊的坐姿要領(lǐng)

四．自信的走姿要領(lǐng)

五．優(yōu)雅的蹲姿要領(lǐng)

六．規(guī)范的手勢(shì)禮儀

七．遞接物品的禮儀規(guī)范

八．職場(chǎng)禁忌的肢體語言

第三講  職場(chǎng)會(huì)面禮儀

第一節(jié) 稱呼的禮儀規(guī)范

第二節(jié) 介紹的禮儀規(guī)范

一．自我介紹

二．他人介紹

第三節(jié)  致意的禮儀規(guī)范

一．點(diǎn)頭致意

二．舉手致意及揮手道別

第四節(jié)  握手的禮儀規(guī)范

一．正確握手規(guī)范的3W原則

二．握手的先后次序

三．握手的細(xì)節(jié)與禁忌

第五節(jié)  其他會(huì)面禮的禮儀規(guī)范

一．鞠躬禮

二．擁抱禮

第六節(jié)  名片的遞接禮儀規(guī)范

一．遞送名片的禮儀規(guī)范

二．遞送名片的次序

三． 接收名片的禮儀規(guī)范

四．如何管理名片

五．索要名片的技巧

第四講  職場(chǎng)接待禮儀

第一節(jié)  前臺(tái)接待禮儀規(guī)范

第二節(jié)  會(huì)客室接待禮儀規(guī)范

一．引領(lǐng)禮儀

1. 通道、走廊中

2. 上、下樓梯

3. 會(huì)客室接待室

第三節(jié)  敲門禮儀與開關(guān)門禮儀

第四節(jié)  斟茶送水禮儀規(guī)范

第六節(jié)  電梯禮儀

一．上、下電梯禮儀

二．電梯站位次序

第五講  辦公室禮儀

第一節(jié)  辦公桌禮儀

第二節(jié)  辦公室用餐禮儀

第三節(jié)  如何向上級(jí)匯報(bào)工作

第四節(jié) 職場(chǎng)中的次序禮儀

一．禮讓客戶

二．超越客戶

第五節(jié)  休假、請(qǐng)假、離職禮儀

第六節(jié)  如何贏得好人緣的八大原則

第六講  職場(chǎng)通訊禮儀

第五節(jié)  電話禮儀

第六節(jié)  電子郵件禮儀

第七節(jié)  發(fā)傳真禮儀

第六講  職場(chǎng)溝通禮儀

第一節(jié)  恰當(dāng)?shù)胤Q呼對(duì)方

第二節(jié)  如何說好第一句話

第三節(jié)   職場(chǎng)溝通的五大技巧

第四節(jié)   職場(chǎng)文明用語

第五節(jié)   職場(chǎng)語言禁忌

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