公務員職業形象禮儀
課程背景：
規范公務禮儀是建設服務型政府的需要。政府的公共服務職能使每一個公務人員扮演
著公共服務提供者的角色，親民、近民的職業形象要求公務人員具有較強的職業親和力
，講究儀容將有助于各級公務人員提升其職業形象。公務禮儀是公務員在公務活動中，
用以維護政府形象和個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為準則。公務人員作為
社會公共事務的管理者和公共服務的提供者，其個人形象直接影響著整個公務人員隊伍
的公眾形象，反映了各級政府機關、事業單位是否文明、辦事是否高效、服務是否質量
。現代社會需要一支高素質的公務人員隊伍，為此，各級公務人員應知禮、懂禮并行禮
，通過學習，了解公務禮儀規范，樹立正確的禮儀意識。
課程收益：
1．提升公務員的自身修養，有助于維護政府及國家的形象；
2．明確禮儀的細節及禮儀標準，應用于職業中，塑造良好公眾形象；
3．收獲禮儀與自己的關系，從心出發愿意去學禮、用禮；
4．有助于增進與公眾溝通，推動政府工作。
課程時間：2天，６小時／天
授課對象：政務公務人員
授課方法：視頻案例 情景式體驗互動 實戰演練 風趣幽默 國學文化代入
課程大綱
第一講：政務人員的服務禮儀意識與形象
游戲破冰分組
一、先知禮，而成儀
二、中國禮儀文化發展史——透析學禮的意義
三、政務人員的儒家“五常”
四、中西方文化根源對禮儀的影響
五、個人形象與政務形象
1．禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優雅的儀態是不夠的
2．為你的五年、十年以后增值--禮儀增值論
真實案例呈現
4．99=0理論
本節結束，團隊PK
第二講：政務形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象
二、自我認知與他人認知
三、政務形象之儀容禮儀——打造親和力的服務形象
四、政務形象之儀表禮儀
1．政務形象之服裝搭配色彩與風格
2．著裝TPO原則
3．男士西裝禮儀———穿出專業穿出莊重
4．女士職場服裝搭配——穿出專業穿出干練
5．常見飾品選購及搭配
五、尊重的眼神——你的眼神會說話
現場互動：你的眼神會說話
六、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1．與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動：服務現場的客戶服務感受
本節結束，團隊PK
第三講：政務優雅儀態禮儀
一、公務員優雅儀態禮儀
1．公務員舉止要求：穩重、大方、得體
2．優雅儀態要領與訓練
二、手勢禮儀
體驗：無聲的尊重語言
1．常用手勢禮儀規范
體驗：小細節顯大尊重
現場演練：進行全員站、坐、行、蹲姿及鞠躬禮儀演練，講師將進行示范、點評與指導
本節結束，團隊PK
第四講：政務接待禮儀
一、接待禮儀——時間、人物、配車選擇
二、問候禮儀——主動才顯尊重
三、稱呼禮儀——嚴謹而不失禮
故事案例分享：因稱呼而引發的投訴
四、握手禮儀——標準的握手禮儀為政務形象加分
故事案例分享
五、介紹禮儀——尊者居后的次序
六、名片禮儀——提升你的名片高效記憶實用法則
七、傾聽禮儀
1．傾聽時的回應
現場體驗：身體不同坐姿的心理感受
八、贊美禮儀
贊美現場互動PK加講師點評
九、政務溝通禮儀——凸顯親和、高效、專業
1. 有效溝通的傾聽與共情技巧
有效共情情景演練
游戲互動：如何提升語言表達力
十、茶水服務禮儀
十一、乘坐電梯禮儀
十二、位次禮儀——中國人的傳統位次觀，嚴格遵守的潛規則
十三、政務合影禮儀
十四、辦公室禮儀
十五、通訊禮儀
1. 接打電話禮儀
2．微信禮儀
本節結束，團隊PK
第五講：政務宴請禮儀
一、政務宴請禮儀——有備無險
二、中西餐餐桌禮儀——儉樸也能吃出熱情
三、政務饋贈禮儀——禮輕人意重的饋贈選擇
本節結束，團隊PK
第六講：情緒與情商
一、擦亮自己
1．自己的“樹”形成長圖
二、做情商高手
三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
四、那些你或許沒想到的生活中處處體現修養的禮儀細節
五、真理瞬間理論——課程結束
六、分組PK戰果揭幕
