《以咨詢的角度解決企業(yè)問(wèn)題》

【課程背景】

雖然社會(huì)的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的不斷壯大，原有的管理模式和方法已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，而僅靠自身的自我提升又難以打破常規(guī)，特別是原有的固有思維和習(xí)慣，制約企業(yè)向更高的階段邁進(jìn)，這就需要借助外部專業(yè)的力量；與此同時(shí)，隨著西方管理理論的不斷傳播，管理咨詢作為一個(gè)新興行業(yè)得到了更大的發(fā)展，越來(lái)越多人員、特別是具有一定管理經(jīng)驗(yàn)的人員開始從事管理咨詢行業(yè)。

雖然國(guó)家對(duì)企業(yè)管理咨詢師有較為成熟的培訓(xùn)要求和管理程序，但不可否認(rèn)，很多咨詢?nèi)藛T并不具備咨詢的心態(tài)和技能，往往停留在企業(yè)管理人員的思維和習(xí)慣，這也在很大程度上影響了咨詢的效果。要想以咨詢的思維更好的為企業(yè)服務(wù)、提升咨詢的滿意度，對(duì)初入咨詢行業(yè)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，就顯得尤為必要。

【課程對(duì)象】

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人力資源經(jīng)理、入門管理咨詢師、咨詢從業(yè)人員有志于從事咨詢管理的優(yōu)秀管理人士

【課程收益】

本課程內(nèi)容源于咨詢師多年企業(yè)調(diào)研、輔導(dǎo)、研討的實(shí)踐經(jīng)歷，分為基礎(chǔ)篇、工具方法篇、實(shí)戰(zhàn)研討篇三大部分，將原理、方法、實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，通過(guò)培訓(xùn)，能夠明確自身角色與定位，通過(guò)學(xué)習(xí)和后續(xù)的輔導(dǎo)，有效進(jìn)行正確的角色認(rèn)知，對(duì)咨詢的程序、方法、一般咨詢公司的咨詢模式有清楚的了解，在企業(yè)服務(wù)過(guò)程中更好地進(jìn)行工作，提升服務(wù)的效果和效益。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1. 了解咨詢?cè)谥形鞣降陌l(fā)展歷程；

2. 了解一般咨詢公司的咨詢模式和要求；

3. 明確咨詢師的角色定位和必須的技能和工具；

4. 在具體的咨詢實(shí)踐中能熟練運(yùn)用咨詢工具和方法開展工作；

5.能熟練制定咨詢的計(jì)劃、總結(jié)、進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和編制項(xiàng)目報(bào)告。

【主要內(nèi)容】

前言：

有信仰崇拜，也有懷疑反對(duì)；有光明的時(shí)光，也有黑暗的時(shí)刻；既是希望之春，又是失望之冬；前面有著各種事物，前面卻又一無(wú)所有。

                                       ——改編于《雙城記》

第一部分：基礎(chǔ)篇

1. 西方管理咨詢的發(fā)展歷程

2. 我國(guó)古代的咨詢發(fā)展

研討：為什么需要進(jìn)行咨詢

3. 策劃和營(yíng)銷的關(guān)系

4. 管理咨詢概述

4.1咨詢的含義

4.2 管理咨詢的概念

4.3 管理咨詢的四大作用

4.4 管理咨詢的六大特點(diǎn)

4.5 管理咨詢的分類

4.6 咨詢師五大角色認(rèn)知

4.7 目前咨詢機(jī)構(gòu)狀況介紹

5. 咨詢的一般程序

5.1業(yè)務(wù)洽談

信息五來(lái)源

洽談主要內(nèi)容

洽談四大注意事項(xiàng)

5.2 調(diào)研診斷

階段五任務(wù)

準(zhǔn)備四事項(xiàng)

主要內(nèi)容介紹

常用方法介紹

項(xiàng)目建議書編寫要求及主要內(nèi)容

調(diào)研診斷注意事項(xiàng)

5.3 合同簽訂

5.4 項(xiàng)目實(shí)施

準(zhǔn)備階段

計(jì)劃階段

實(shí)施階段

總結(jié)階段

5.5 跟蹤輔導(dǎo)

回顧研討：各階段主要要點(diǎn)分析

6. 咨詢項(xiàng)目管理

項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念

項(xiàng)目管理的特點(diǎn)

項(xiàng)目管理的目標(biāo)

項(xiàng)目管理的重要性

項(xiàng)目管理基本內(nèi)容

項(xiàng)目管理的評(píng)價(jià)因素

7. 中小企業(yè)咨詢注意事項(xiàng)

8、咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范

素質(zhì)要求

道德規(guī)范

易犯十大錯(cuò)誤

咨詢?nèi)藛T五大禁忌

相關(guān)資料：咨詢?nèi)藛T基本規(guī)范和行為慣例

9. 咨詢公司的管理

戰(zhàn)略管理

營(yíng)銷管理

人員管理

知識(shí)管理

項(xiàng)目管理

第二部分：咨詢常用方法和工具

1. 咨詢的基本原理

分析思路

三項(xiàng)基礎(chǔ)

二八原則

忘卻完美

2. 管理六大定律

3.常用工具方法

一般調(diào)研四方法

綜合分析四方法

常用分析三大工具

具體問(wèn)題分析五工具

第三部分：交流研討篇

認(rèn)識(shí)變革

項(xiàng)目變革成功的關(guān)鍵要素

改革方案實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)

角色認(rèn)知

咨詢的特點(diǎn)

咨詢師角色認(rèn)知

素質(zhì)要求

客戶價(jià)值認(rèn)知

必備素質(zhì)和技能

正確認(rèn)識(shí)咨詢師

咨詢的能與不能

探究客戶

客戶類型

溝通要求

了解客戶

咨詢模式

傳統(tǒng)咨詢概念

傳統(tǒng)咨詢四大難題

傳統(tǒng)咨詢五大缺陷

創(chuàng)新咨詢的特征

6. 項(xiàng)目管理五要求

研討：如何讓咨詢更有效果