課程章節課程綱要時間課程內容**講
商務禮儀概述與意識提升一、禮儀概述
a) 禮儀不僅僅是禮節
b) 透過禮儀看關系
c) 禮儀傳遞的是快樂
d) 教養的境界
二、現代商業環境下的服務意識
a) 我們靠什么競爭？
b) 客戶為什么不尊重你？
c) 你愿意為了企業而改變嗎？
d) 100-1=030
分鐘講授、視頻第二講
塑造形象
邁向成功一、專業形象，內外兼修
a) 你所認為的形象是什么
b) 首因效應
c) 光環效應
d) 個人素養的體現
e) 團隊榮譽的維系
二、定位你的職業形象
a) 穿的對比穿的美更重要
b) 提升個人及企業形象的穿衣法則
c) 各類職業形象著裝方式/各場合著裝規范（女士、男士）
d) 常見商務著裝誤區點評（細節決定成敗）
e) 6種堅決不能穿的衣服
f) 服裝款式選擇、配飾的選擇和搭配
三、氣質提升與優雅儀態
a) 塑造有權威感的職場發型
b) 微笑的魅力---提升你的親和度
c) 手勢---提升你的影響力
d) 站姿---顯示你的人生態度
e) 坐姿---反映你的氣質
f) 走姿---展現你的活力90分鐘講授、
學員展示、
講師示范第三講
常用商務禮儀一、商務辦公禮儀
1. 領導會以“桌”取人
2. 工作中的開門與關門
3. 保持良好的禮儀風范
4. 需要注意的小細節
二、商務電話禮儀
a) 聽得見的專業度
b) 電話=簡報
c) 來電、去電、轉接與掛機
d) 傳遞友善和熱忱的方法
e) 短信禮儀
f) 微信禮儀
三、商務宴請禮儀
a) 中餐吃的到底是什么？
b) “一頓飯定生死”的中餐飯局
c) 點菜的技巧和禁忌
d) 席位與座次的安排
e) 有禮有節的餐桌舉止
f) 敬酒的禮儀與文化120
分鐘講授、案例、講師示范、情景模擬、現場練習第四講
商務活動的
迎來送往一、 與客戶會面禮儀
a) 稱呼與問候禮儀
b) 握手禮儀
c) 介紹禮儀
d) 名片交換禮儀
二、 陪同客戶禮儀
a) 引領的禮儀
b) 乘車與行路時的禮儀
c) 位次安排
d) 上下樓梯/出入電梯時
e) 會客室內座次禮儀
f) 會客室內奉茶禮儀
g) 添水的時機
三、辦公室接待禮儀
a) 訪客等待時的接待禮儀
b) 無預約訪客的接待技巧
c) 有溫度的接待方法
四、送別客戶禮儀
五、拜訪客戶禮儀
a) 拜訪前要注意的禮儀
b) 拜訪等待時要注意的事項
c) 拜訪時敲門/入座/交談細節
d) 告別時的禮儀細節120
分鐘
講授、正反案例、示范、講師示范、情景模擬、現場練習
