中層管理者技能提升

課程背景

為什么從上往下看：高層很孤獨(dú)，中層很盲目，基層很麻木! 為什么從下往上看：高層很無(wú)理，中層很無(wú)助，基層很無(wú)辜! MTP(Management Training Program)被譯為：管理培訓(xùn)計(jì)劃、管理能力訓(xùn)練計(jì)劃、管理才能發(fā)展培訓(xùn)、管理培訓(xùn)項(xiàng)目、管理訓(xùn)練課程、管理能力訓(xùn)練課程。旨在根據(jù)管理者的勝任力要求，進(jìn)行有針對(duì)性的管理者能力提升的培訓(xùn)。 微利時(shí)代，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)都會(huì)面臨著競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在人，企業(yè)能否發(fā)展，在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì);然而, 很多老板有方向，但中層行動(dòng)力跟不上，老總倍感孤獨(dú)!公司越來(lái)越依賴(lài)于能人;老總千方百計(jì)挖能人，但是優(yōu)秀的人才不斷流失!企業(yè)缺乏自己的培養(yǎng)系統(tǒng)，很多老板埋怨下屬?zèng)]水平又缺乏學(xué)習(xí)意識(shí)，而中層干部不知道怎么學(xué)，學(xué)什么?

課程目標(biāo)

1、培養(yǎng)管理干部應(yīng)有的管理意識(shí)與創(chuàng)新思維； 2、提升中層干部的組織、判斷與決策能力； 3、提升中層干部的責(zé)任意識(shí)與職業(yè)素質(zhì)； 4、提升管理干部的團(tuán)隊(duì)管理能力； 5、掌握如何去認(rèn)識(shí)自己，改變和調(diào)整自己的心態(tài)； 6、掌握分析和解決問(wèn)題的技巧與步驟； 7、掌握培訓(xùn)下屬的方法與步驟； 8、加強(qiáng)同事間溝通與合作，創(chuàng)造積極、融合的工作氛圍。

課程大綱

破冰練習(xí)：你能用首尾相連的一條線連接九個(gè)點(diǎn)嗎

1、改變心智模式的秘訣

2、管理能力是“習(xí)得性”技能

3、管理者的成長(zhǎng)軌跡：思考、學(xué)習(xí)、實(shí)踐、產(chǎn)出

**單元：管理與自我管理

——?jiǎng)?chuàng)新管理，理念引領(lǐng)實(shí)踐

**講：創(chuàng)新理念 創(chuàng)造價(jià)值

導(dǎo)入：“管”好自己“理”好組織

一、管理的概述

1、管理的解構(gòu)

2、管理的過(guò)程

二、管理的創(chuàng)新

1、懶管理，借智借力----做懶螞蟻式的管理者

2、軟管理，馭人馭心----文化管理的創(chuàng)新

3、綠管理，利國(guó)利己

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：清潔生產(chǎn)管理改善

第二講：轉(zhuǎn)換思維 融入角色

現(xiàn)場(chǎng)討論：描述你心中所期待的上司(下屬)

1、管理者在企業(yè)內(nèi)的立場(chǎng)

2、管理者的角色復(fù)合是哪些

3、成功下屬的四個(gè)準(zhǔn)則

案例：做為下屬常犯的錯(cuò)誤

4、上司的角色回歸

案例：上司常見(jiàn)角色誤區(qū)

5、公司的部門(mén)同樣是我們的客戶

案例：處理平行關(guān)系的誤區(qū)

討論：傳統(tǒng)管理者的角色

6、角色新知，動(dòng)力加持

1)成就者：成就別人就是成就自己

2)咨詢者：獻(xiàn)力”還需“獻(xiàn)智

3)先行者：讓上司驚喜 讓下屬驚嘆

4)整合者：凝聚團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)造績(jī)效

學(xué)員分享：管理者的“新定義”

第二單元：業(yè)務(wù)流程管理

——循環(huán)管理 改善推動(dòng)提升

導(dǎo)入：PDCA循環(huán)管理

第三講：計(jì)劃先行，成功在望

1、目標(biāo)的SMART原則

2、計(jì)劃的種類(lèi)與定義

3、好計(jì)劃是成功的一半

4、擬定計(jì)劃的原則

5、計(jì)劃的制定程序

6、擬定計(jì)劃，部屬參與

7、計(jì)劃偏差的原因

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：信息是怎樣失真的?

8、“小概率”與“大數(shù)據(jù)”思維

1)預(yù)案管理

1)、小概率原理與管理實(shí)踐

2)、墨菲定律與管理實(shí)踐

3)、預(yù)案管理管理“三模塊”

4)、應(yīng)急預(yù)案的模型管理

案例分析：建筑施工安全預(yù)案

2、大數(shù)據(jù)管理

案例：佩奇的無(wú)人駕駛汽車(chē)

1)、計(jì)劃管理的革命：大數(shù)據(jù)決策

2)、基于大數(shù)據(jù)的決策支持

案例：大數(shù)據(jù)決策在商業(yè)中的運(yùn)用

第四講：一令得道，雷厲風(fēng)行

1、命令的定義

2、常見(jiàn)的命令方式和理想的命令方式

3、基于狀況共有的命令

現(xiàn)場(chǎng)探討：你不接受的命令?

4、工作分配的三要素

5、工作分配之選對(duì)人

6、我做我愿，不令而行

1)以身示范，不令而行

2)互動(dòng)參與，激發(fā)潛力

3)容錯(cuò)包容，積極創(chuàng)新

第五講：控制得法，全程無(wú)憂

1、控制是什么?

2、選擇哪一種控制?

3、控制的型態(tài)與問(wèn)題種類(lèi)

4、控制過(guò)度，還是控制不足?

5、怎樣選擇控制工具和標(biāo)準(zhǔn)?

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：控制用的工具有哪些?

部屬自我控制的留意點(diǎn)

6、事前管理，無(wú)為而制

1)控制的高境界

2)善用流程：匯報(bào)的藝術(shù)

3)有效的事前管理

4)承諾管理的心理機(jī)制

第六講：協(xié)調(diào)整合，聚力創(chuàng)效

1、協(xié)調(diào)的定義與方法

2、協(xié)調(diào)的步驟

3、協(xié)調(diào)過(guò)程應(yīng)注意的事項(xiàng)

案例探討：怎樣開(kāi)好協(xié)調(diào)會(huì)議?

4、做一名協(xié)調(diào)高手

1)心理幫扶：預(yù)防勝于救火

2)解決矛盾沖突的九段修煉

3)沖突的8個(gè)等級(jí)

4)解決矛盾沖突的8項(xiàng)策略與九段修煉之法

第七講：落實(shí)流程，解決問(wèn)題

1、問(wèn)題的本質(zhì)與表象

2、怎樣分析問(wèn)題?

3、培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

4、描述問(wèn)題

5、問(wèn)題的種類(lèi)

案例：“沒(méi)問(wèn)題”是大的問(wèn)題!

“潛在的問(wèn)題”是有價(jià)值的問(wèn)題!

6、解決問(wèn)題的步驟和技法

7、基準(zhǔn)的意義和程序

8、全面改善，創(chuàng)新推動(dòng)

1)IE工程：組織改善的推進(jìn)器

2)愛(ài)改善，更愛(ài)績(jī)效

案例：長(zhǎng)虹集團(tuán)的IE IT體系

第三單元：組織運(yùn)作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

——點(diǎn)燃?jí)粝耄实鞘聵I(yè)巔峰

第八講：優(yōu)化組織，效能優(yōu)先

1、何為組織?

2、組織管理的原則

案例：烏合之眾還是威武之師?

3、這樣的組織結(jié)構(gòu)合理嗎?

案例：猴子的生存法則

4、職務(wù)認(rèn)知的整合

案例分析：白小姐應(yīng)該聽(tīng)誰(shuí)的?

5、合理授權(quán)，受控結(jié)合

1)授權(quán)的四要素與五來(lái)源

2)授權(quán)與自我支配原則

案例：為什么不能有效授權(quán)?

3)運(yùn)用授權(quán)的“心結(jié)”

4)授權(quán)后的有效控制

案例：授權(quán)管理與責(zé)任分析

5)建立責(zé)任七環(huán)節(jié)

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：經(jīng)理人授權(quán)能力評(píng)量

第九講：共建團(tuán)隊(duì)，共享績(jī)效

導(dǎo)入：要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙

學(xué)員分享：你所知道的關(guān)于團(tuán)隊(duì)的故事

1、團(tuán)隊(duì)的基本要素

2、視頻：《卡特教練》

學(xué)員討論：關(guān)于團(tuán)隊(duì)的10個(gè)問(wèn)題

3、為什么建立團(tuán)隊(duì)?

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五要素——5P

5、團(tuán)隊(duì)形成的五個(gè)階段

6、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)象限

互動(dòng)：測(cè)試自己的團(tuán)隊(duì)角色

7、團(tuán)隊(duì)的核心是績(jī)效!

5、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效之模式

6、測(cè)試你的團(tuán)隊(duì)是否有活力

7、高效團(tuán)隊(duì)的三點(diǎn)發(fā)力

8、項(xiàng)目管理：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的亮點(diǎn)

案例分享：同事的責(zé)備

第十講：因需培養(yǎng)，因材施教

游戲：21天養(yǎng)成一個(gè)新習(xí)慣

1、員工培育訓(xùn)練的基本架構(gòu)

2、運(yùn)用冰山理論辯察部屬

3、部屬培育五步法

4、培育的機(jī)會(huì)和方法

學(xué)員討論：你選擇哪一種教導(dǎo)方法?

5、教導(dǎo)法的準(zhǔn)備與實(shí)施

6、教導(dǎo)部屬的管理流程

7、教導(dǎo)下屬的路徑和方法

8、教練技術(shù)神秘嗎?

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：測(cè)試你是否是教練型上司

第十一講：理解部屬，激發(fā)潛能

測(cè)試游戲：你有感受力嗎?

1、管理激勵(lì)機(jī)制分析

1、了解你的團(tuán)隊(duì)吧!

2、復(fù)合激勵(lì)模式

頭腦風(fēng)暴：你常用的激勵(lì)方法

3、如何理解部屬的行為

4、員工需要與滿足分析

案例：需求不滿所引起的行為

5、需求不滿的心理軌跡

6、激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)“三寶”

1)、即時(shí)激勵(lì)

案例分享：即時(shí)激勵(lì)

2)、超預(yù)期激勵(lì)

3)、對(duì)手激勵(lì)

第十二講：溝通到位，合作共贏

案例討論：陳經(jīng)理的一天

1、溝通的類(lèi)型

2、溝通的三個(gè)層次

3、A——信息層的溝通原理

游戲：撕紙(編碼與解碼的錯(cuò)位)

1)怎樣理解信息?

2)信息處理的四個(gè)技巧

4、B——認(rèn)知層的溝通原理

討論：三大誤區(qū)和7種現(xiàn)象

5、C——情感層的溝通原理

6、溝通的10大障礙

7、高情商溝通的五項(xiàng)原則

8、語(yǔ)言的作用

9、如何控制溝通?

10、管理溝通互動(dòng)流程

11、如何改變別人的態(tài)度

1)、態(tài)度的形成

2)、態(tài)度的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)

3)、良好態(tài)度的啟發(fā)

演練：職業(yè)生涯規(guī)劃面談

12、跨部門(mén)溝通實(shí)務(wù)：推到“部門(mén)墻”

第四單元：情境領(lǐng)導(dǎo)力

——因時(shí)而變，由優(yōu)秀到卓越

第十三講：情境領(lǐng)導(dǎo)，因時(shí)而變

1、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力

2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

3、情境領(lǐng)導(dǎo)模式

1)情景領(lǐng)導(dǎo)三種能力

2)診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何

3)四種教練風(fēng)格的彈性運(yùn)用

現(xiàn)場(chǎng)探討：部屬特征與領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型

4、影響領(lǐng)導(dǎo)力的四要素

案例討論：彼得被提升以后……

5、全球進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代

6、變革領(lǐng)導(dǎo)模式

結(jié)論：品讀大師