《溝通的藝術》--課程大綱
主講：劉安達
■ 課程簡介：
如今有太多太多有能力的孤家寡人，其原因就是不會說話，不會與人溝通，從而
導致團隊沒有凝聚力，喪失戰斗力。所以，無論是在團隊當中還是與顧客交往，溝通
是門必修的課程。
■ 培訓目標和效果：
? 溝通高手所應具備的情商
? 掌控情緒的重要性
? 人際關系的重要性
? 為什么要培養一個迷人的性格
? 人性的需求及追求的什么
? 為什么要內心的修煉
? 如何面對逆境
? 成功為什么不容易
? 為什么要遵循自然法則
? 自己的短板在哪里
? 性格解析
? 溝通的重要性
? 溝通的目的
? 溝通應注意的事項
? 如何與上級溝通
? 如何與下級溝通
? 如何與同事溝通
? 如何與客戶溝通
? 怎樣提升溝通的能力
■ 培訓時間：
1天
課程大綱：
一、溝通者應該具備的情商（EQ）
? 什么是情商EQ？
? 人際關系的重要性。
? 為什么要培養一個迷人的性格？
1）你到底要什么？
2）人有什么需求？
3）所有的上級都喜歡順從自己的人！
4）如何與你的上級相處？
? 如何應對逆境（逆境商AQ）
? 成功為什么不容易？
? 什么是自然法則？
? 成功是需要耐心的
? 你的短板在哪里？
? 分析性格：力量（C）活潑(S) 完美(M) 和平(P)
二、溝通的藝術
1、溝通的重要性
2、溝通的目的
3、溝通應注意的事項
1）能熟練掌握贊美的尺度
2）是會聽而不一定是會說
3）先順從后引導
4）忌諱用語：你、不對、不是、不行等指責用語
5）忌諱貿然打斷對方談話，學會掌握“切入點”
6）盡快了解對方的需求，善于提問
7）善加使用工具，如：數據，照片，故事等
8）面帶微笑，不強勢，不霸道，不張狂。
9）懂得駕馭聲東擊西之術，先給后得。
10）溝通重在用心
4、如何與你的上級溝通？
1）事前準備：內容、依據、詞匯、時段、寫下來，并準備回答上級有可能的提問。
2）溝通時：敬重但要不卑不亢，（上級喜歡奴才，但需要人才）。要有理、有序，
有節。
3) 回答上級問題要簡潔，精準，到位。
4） 如遇到難以回答的問題時，要學會說：請容我想想，回頭我會向您匯報的。
5）如果自己錯了，被上級訓斥時要坦承認錯，并勇于承擔責任，盡快拿出彌補方案
，保證杜絕下次再犯。
6）如果自己沒錯，卻被上級訓斥，要不頂撞，不伸冤，不辯解，事后再做解釋。
5、如何與你的下級溝通？
? 多聆聽，多關愛，多贊美，多激勵。
? 批評的三明治：肯定，指出，鼓勵。
? 對于害群之馬的管理：
A.曉之以理.
B.動之以情。
C.收集證據，上報處理。
6、如何與你的同事溝通？
1）平時多付出，懂得給予的價值。
2）平時多尊重，交流有尺度。
3) 對于過于挑剔的同事，應先找他的需求點，再想辦法成為他的知音。
7、如何與客戶溝通
1）敬重，欣賞，崇拜
2）多關心對方的需求
3）平日多積累閱歷及廣泛的知識
8、如何提升溝通的能力
1）盡快提升自己的文化修養和知識底蘊
2）大量用心去實踐
3）時常檢討，不斷提升
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