完美人生，卓越品格—銀行大堂經(jīng)理全面提升

一、卓越思考力----運(yùn)籌帷幄，決勝千里 
　　1、思考力升華 
　　2、思考力加速 
　　3、思考力獨(dú)立化 
　　4、思考力積極化 
　　5、銷售的七大原則 
　　6、營銷人員具備的態(tài)度 

　　二、卓越執(zhí)行力-----把想法變成行動，把行動變成結(jié)果 
　　1、什么是執(zhí)行力 
　　2、執(zhí)行力三維模型 
　　3、執(zhí)行力倍速提升業(yè)績 
　　4、成為超級營銷人員的成功途徑 

　　三、卓越自信力----超越夢想，鑄就輝煌 
　?。ㄒ唬┛蛻糸_發(fā)與產(chǎn)品營銷 
　　1、訪問準(zhǔn)備 
　　2、接觸客戶 
　　3、與客戶商談 
　　4、促成交易 
　　5、銀行產(chǎn)品營銷和定價 
　?。ǘ┿y行大堂經(jīng)理的基本素質(zhì) 
　　品德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、人際溝通素質(zhì)、心理素質(zhì) 
　　（三）大堂經(jīng)理的禮儀規(guī)范 
　　接聽電話、接待客戶來訪、回答客戶要求、與客戶交談、與客戶告別 

　　四、卓越理解力---洞察事物的本質(zhì) 
　　（一）銀行大堂經(jīng)理如何選擇與確定目標(biāo)客戶 
　　1、客戶導(dǎo)向理念 
　　2、核心客戶綜合開發(fā)理念，金融營銷中的“二八法則”，20%的客戶創(chuàng)造80%的業(yè)務(wù) 
　　3、個性化產(chǎn)品和服務(wù)理念 
　　4、金融服務(wù)創(chuàng)新理念 
　　5、深化服務(wù)專業(yè)內(nèi)涵，大堂經(jīng)理提供專業(yè)化服務(wù) 
　　6、知識營銷理念，大堂經(jīng)理利用知識營銷 
　　7、團(tuán)隊(duì)合作理念 

　　五、卓越影響力----思想決定命運(yùn) 
　　1、如何塑造產(chǎn)品的價值；調(diào)動對方情緒 
　　2、產(chǎn)品說明的方法及注意事項(xiàng) 
　　3、提出解決方案 
　　4、如何解除客戶的抗拒點(diǎn)；讓對方認(rèn)可你及產(chǎn)品 
　　5、為什么成交 

　　六、卓越核心力-----通往未來商機(jī)之門專業(yè)銷售技能 
　　（一）建立信任 
　　1、二八定律和第一印象 
　　2、重要技能一----寒喧 
　　3、重要技能二----贊美 
　　4、重要技能三----聆聽 
　　5、運(yùn)用潛意識的力量 
　?。ǘ┛蛻纛愋头治?nbsp;
　?。ㄈ┌l(fā)現(xiàn)需求 
　　1、動機(jī)分析 
　　2、人性行銷 
　　3、連環(huán)發(fā)問 
　　4、引導(dǎo)式面談 
　?。ㄋ模┐俪山灰?nbsp;
　　1、促成的恐懼和障礙 
　　2、促成的時機(jī)和信號 
　　3、促成交易的方法技巧 
　　4、促成公式和注意事項(xiàng) 
　　5、客戶鏈和轉(zhuǎn)介紹 
　?。ㄎ澹┚芙^處理 
　　1、面對拒絕的心態(tài) 
　　2、拒絕分類和原因 
　　3、常見的客戶拒絕和處理 
　　4、拒絕處理的方法 
　　5、拒絕處理公式 
　　6、處理價格困擾 
　　（六）維護(hù)客戶關(guān)系的基本方法 
　　1、建立追蹤制度??根據(jù)客戶的日程安排追蹤活動 
　　2、電話或電郵維護(hù) 
　　3、產(chǎn)品跟進(jìn)、服務(wù)跟進(jìn) 
　　4、維護(hù)客戶關(guān)系中的差別維護(hù) 
　　5、超越顧客的期望 
　　6、建立大堂經(jīng)理??每日工作報(bào)告制度 
　　7、提高客戶對銀行的滿意程度 
　　8、定期進(jìn)行顧客服務(wù)總體檢 
　　9、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不斷創(chuàng)新 

　　七、卓越應(yīng)變力---深度審視，決策未來 
　　1、客戶風(fēng)險的類型??外部風(fēng)險內(nèi)部風(fēng)險 
　　2、內(nèi)部風(fēng)險包括因素??經(jīng)營風(fēng)險 
　　3、內(nèi)部風(fēng)險包括因素??管理風(fēng)險 
　　4、客戶風(fēng)險評估 
　　5、客戶風(fēng)險中的機(jī)會把握 

　　八、卓越生命力----突破極限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值體系 
　　（一）解碼企業(yè)之“成與敗” 
　　1、面對市場，你可以做到“先勝后戰(zhàn)”嗎？ 
　　2、面對客戶，你可以實(shí)現(xiàn)“無為而治”嗎？ 
　　3、面對對手，你可以做到“以弱勝強(qiáng)”嗎？ 

　　九、卓越創(chuàng)新力-----永恒不變的成功定律 
　　1、誰會做出創(chuàng)新行為？ 
　　2、這個創(chuàng)新行為會是什么？ 
　　3、它會在何時以何種方式出現(xiàn)？ 

　　十、卓越溝通力----和諧溝通，成就未來 
　?。ㄒ唬贤ǖ倪^程和媒介 
　?。ǘ贤ǖ南葳?nbsp;
　?。ㄈ┯行贤ǖ姆椒?nbsp;
　?。ㄋ模┤绾斡行贤?nbsp;
　?。ㄎ澹﹩T工激勵與溝通溝通 
　　（六）有效溝通的技巧 

　　十一、卓越團(tuán)隊(duì)力------只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒有完美的個人 
　　團(tuán)隊(duì)致勝 
　　1、個人與團(tuán)隊(duì) 
　　2、團(tuán)隊(duì)運(yùn)行規(guī)律 
　　3、團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練