一、管理與領導人的魅力
1.1對管理的基本認知
【案例】《圣經中的出埃及記》
言簡意賅談管理
1.2管理者應具備的能力
從骨干員工到管理者角色
1.3領導者威信的組成
【游戲與互動】《寫出權力性威信與非權力性威信》
1.4正確使用權力性威信
1.5非權力性威信的營建
【游戲與互動】《說說你最敬佩的人》
二、打造員工成長的平臺
2.1員工的需求有了很大變化
【案例討論】《誰的積極性高》
2.2后80、90后成了主力
【案例討論】《小李為何不喜歡這樣的激勵》
2.3用人所長是管理者的職責
【案例討論】《淘汰誰重用誰》
2.4打造六大員工關懷體系
【案例討論】《小金的困惑》
三、當一個教練式管理者
5.1營造良好的上下級關系
【案例討論】《慷慨的金老板》
上司常見角色錯位
5.2言簡意賅下達指令
【游戲與互動】《寫一條給下屬的指令》
下達指令的技巧
【案例討論】《洪先生出國了》
5.3用名詞改變下屬行為
我們所面對的下屬
【案例討論】《女員工又未戴工作帽》
5.4適當贊揚給員工溫暖
江本勝的水實驗
有效贊美的技巧
【游戲與互動】《寫出男女性的贊美點》
提高贊美的有效性
【游戲與互動】《大家來贊美》
5.5當一個稱職的管理者
獎懲的藝術
【案例討論】《王大成強偷雞》
四、員工管理中的PAC法則
4.1卓有成效的PAC法則
【案例】《上班遲到的員工》
4.2行為的交流類型（平行交往）
【案例】《沒完成定額的員工》
4.3行為的交流類型（交叉交往）
【案例】《沒完成定額的員工》（續）
4.4按照PAC法則改善員工管理
【游戲與互動】《請一位當晚慶祝20歲生日的員工加班》
五、把你的思想變為下屬的行為
7.1溝通冰山的啟示
【案例】《小孩眼中的圣誕市場》
溝通中的5538法則
【案例】《一頓吃不下去的午餐》
非言語行為的構成
身體的三個駕駛員
7.2以傾聽促進溝通
傾聽六要素
【案例】《患有耳疾的美國小姐》
【案例】《左臉與左側視野》
【案例】《心理學家在婚介所的實驗》
【小貼士】《員工溝通中的第三空間》
【小貼士】《同調語言與意譯法》
7.3肢體語言幫助溝通
肢體接觸與心理距離
【案例】《心理學家的電話亭測試》
雙手可能取代千言萬語
【小貼士】《肢體語言來自于潛意識》
雙腳的信息不可怱視
【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛》
7.4界域語的有效運用
令人驚嘆的界域語
【案例】《不同空間人們的表現》
【案例】《酒店總臺與會場座椅》
溝通中的界域語
【案例】《與人才專家的談判》
【游戲互動】《巧用界域語》
7.5適當模仿拉近距離
【案例】《相由心生與夫妻相》
模仿是認同的標志
【案例】《費斯汀格的種族歧視實驗》
【案例】《專賣店導購的模仿藝術》
模仿勢語的使用條件
【游戲互動】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》
