裝維服務(wù)規(guī)范與隨銷能力提升

模塊一、家庭寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念

1、寬帶發(fā)展與裝移維工作的重要性

2、從價格戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)——裝維服務(wù)的好與差，決定了什么？

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值

4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的五要素——基于“好服務(wù)”，構(gòu)建影響力

模塊二、裝維經(jīng)理上門服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)禮儀——你的形象價值百萬

2、裝維經(jīng)理的儀容服飾禮儀

3、裝維經(jīng)理的行為舉止禮儀

4、裝維經(jīng)理上門服務(wù)三部曲

1）上門前五件事

2）上門中三件事

3）上門后五件事

模塊三、裝維經(jīng)理上門服務(wù)規(guī)范情景演練與總結(jié)

1、情景演練：針對裝維經(jīng)理如何分析工單內(nèi)容、電話預(yù)約客戶、進門時的禮貌禮節(jié)、施工過程中的規(guī)范、離開的服務(wù)規(guī)范等進行情景演練，并由講師點評、總結(jié)。

2、服務(wù)過程中的客戶服務(wù)技巧

3、案例練習：如下服務(wù)場景的所犯的錯誤及提出改進意見

模塊四、裝維經(jīng)理面對面客戶服務(wù)溝通技巧

1、案例分析:溝通的重要性

2、服務(wù)禮貌用語

3、面對面客戶溝通技巧及運用

4、面對面溝通的六大潤滑劑

模塊五、裝維經(jīng)理隨銷實用技巧與訓練

1、課堂研討：裝維經(jīng)理隨銷的優(yōu)勢？

2、裝維經(jīng)理隨銷積極心態(tài)塑造

3、客戶需求——掌握需求是隨銷成功的基礎(chǔ)

4、裝維隨銷主要步驟與十大實用技巧

5、實際情景演練與點評

授課講師：培訓師林瑜