提升營業廳的關鍵是提升“關鍵人物” 即營業廳骨干（店長、值班經理等）的素質和能力。本次培訓將通過切實提升店長/值班經理的素質能力來達到提升營業廳服務和銷售能力的目的。
1.提升營業骨干人員的基礎管理技能，彌補亟需的管理意識和管理技巧短板（這是營業廳管理人員普遍薄弱的環節），促進營業骨干人員自身成長和提升；
2.提升營業骨干人員自身服務規范和主動營銷的水平（專業度），即營業店長或值班經理知道“正確的是什么”；
3.通過提供督導工具（表格）和現場訓練，提升營業店長/值班經理的敏感度，讓他們在現場能夠發現問題（敏感度）；
4.提升營業骨干人員在營業廳現場訓練和督導下屬的技巧，包括示范、指導、溝通技巧等，讓下屬能夠快速掌握并愿意改善，最終解決問題；
5.提升營業廳骨干人員對于營業廳營銷的認知，學會通過有效的展陳提升營業廳的銷售業績
營業廳店長/店面經理、值班經理
管理技能篇：2天
服務督導與現場管理篇：2天
主動營銷督導篇：2天
營業廳展陳篇：1天
為保障培訓效果，人數需控制在30人以內。同時，課程在實施前需進行2天的前期調研。
授課形式有兩種：
第一種為分組式，分4-5組，每組6-7人，包括課堂講授、案例研討、角色扮演、互動研討等。
第二種為現場指導，由學員在現場或模擬現場進行督導，老師進行現場“一對一”、“手把手”的輔導，從而快速提升學員的督導技能。
管理技能篇（2天）
主要內容為作為營業店長/值班經理應該具備的管理意識、管理技巧、溝通能力、溝通技巧、培育下屬等管理素質和管理技巧。
服務督導和現場管理篇（2天）
主要內容為營業廳服務的督導管理技巧培訓和訓練，包括員工訓練方法示范，督導敏感性培養，督導工具使用，現場員工督導中的溝通技能、示范技能、營業廳現場管理等，包括理論講授、角色演練和現場輔導。
主動營銷督導篇（2天）
主要內容為營業廳主動營銷督導管理技巧培訓和訓練，包括主動營銷技能再提升、營業廳整體主動營銷能力提升方法和思路、寫營銷腳本技巧、主動營銷現場督導工具使用與演練等。
營業廳展陳篇（1天）
