哈佛大學就業指導小組1995年調查顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。以上調查說明： ①溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。 ②人人都會講話，但成功者并不占多數。說明溝通是需經過訓練的技術。 ③很多工作技術良好人員，由于溝通技能缺欠，影響了價值發揮與體現，說明溝通技術亟待學習。
1．不再情緒糾結。了解溝通定義。聽領導指令時，朋友交往時，不再追求溝通、民主 2．掌握聆聽技術。能夠準確判斷表達著真實意圖。節約時間，提高溝通成功率 3．提高契合幾率。掌握準確聆聽與表達技術。說話中聽，較容易達成溝通協同 4．職場管理順暢。對上級、同事、下屬溝通，有明確方法。
課程大綱
前言：
1．溝通的含義-首要知識點
2．職場溝通的特點。
3．高效溝通的步驟。
**講：聆聽-聽明白含義，創造溝通氛圍
1．聆聽釋義-聆聽是綜合分析而理解
一、觀其行-動作與表情含義
1．溝通中的信息衰減-溝通漏斗
2．找目標-透過委婉，辯真意
3．找目標-語氣強調，看著重
4．找目標-表達語速，聽期待
5．聽音量-音量控制，知自信
6．聽語氣-言辭一致，辯真偽
7．看動作-詞句語氣，要合拍
二、準確判斷-表達的三種方式
1．聆聽-判斷模型
2．直接表達-開門見山。(視頻案例、分辨方法、判斷練習)
3．含蓄表達-拐彎抹角。(視頻案例、分辨方法、判斷練習)
4．暗示表達-話里有話。(視頻案例、分辨方法、判斷練習)
三、促進和諧-受歡迎的聆聽者
1．有效聆聽的誤區
2．有效傾聽-你應有的表情
3．聆聽重禮儀-測試
4．本章小結
第二講：有效表達-是溝通的中心環節
1．受歡迎的溝通-滿足他的自我意識
2．高效溝通-表達模型
3．準確表達
1）措辭準確，不含糊
2）規避誤解，不省略
4．善意表達
1）選詞得當，態度好(選擇練習)
2）措辭得體，易接受(措辭優化練習)
3）言辭平和，不壓制
5．可行表達
1）內容客觀，求雙贏
2）表達方式，可接受
6．本節小結與練習
第三講：職場情景溝通-適應各級溝通需求
1．職場溝通經驗-平等與理解。(溝通之道，溝通要術)
2．職場溝通經驗-放開
3．職場溝通經驗-直面
4．職場溝通經驗-趨近
一、與上級溝通-尊重中的請教
1．對上級溝通-規則
2．與上級溝通-情景與心態
3．上級意圖判斷。(視頻案例、判斷練習)
4．與上級溝通-尊敬為主，也可矯情(視頻案例)
5．對上溝通應用練習
1）接受任務，顯擔當
2）工作請示，求批準
3）遇到困難，求得助
4）犯錯反省，求理解
5）對上進諫，盼改進
二、與同事溝通-輕松中的交流
1．同事溝通的-情景、心態
2．與平級溝通-重情，少理(視頻案例)
3．直接溝通，也要尊重對方(方法)
4．與同事溝通應用練習
1）合作變更建議
2）合作促成協調
3）請求幫助解困
4）婉拒同事請求
5）客觀擔當顯真誠
三、與下屬溝通-認真中的激勵
1．與下屬溝通-心態與原則
2．與下級/客戶-多激勵，少壓制
3．溝通工具-三明治溝通法(方法介紹、應用練習)
4．課程總結
