商務禮儀，是每個人在日常商務交往活動當中應當自覺遵守的行為規范。在企業的公關及營銷工作當中，我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶等各種身份的人保持一種團結友好、相互尊重、合作共贏的關系，而禮儀，則在人際溝通當中扮演著必不可少的重要角色。
1、掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人； 2、掌握商務禮儀規范，塑造良好的企業與個人形象； 3、掌握塑造與本企業形象吻合的個人職業形象的基本技能； 4、掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規范； 5、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。
**章：
商務人士職場修煉的三重境界 ——樹立自信是事業成功的起點
1、探究禮儀在人生、事業中的深遠意義
2、積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰
3、現代商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
4、內容：內強個人素質、外塑企業形象
5、職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
6、現代商務場合中應遵循的禮儀原則
7、現代商務禮儀訓練導圖
8、分享：贏得客戶信任的三大法寶
第二章：商務人士的著裝禮儀 ——視覺美學在禮儀中的運用
1、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
2、常見著裝誤區點評
3、西裝及領帶禮儀
4、鞋襪的搭配常識
5、個人形象色彩、風格診斷與識別
6、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
7、各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
總結：自我形象檢查與重新塑造
第三章：商務人士儀容禮儀 ——職業風范的個性化展現
1、商務人員儀容規范
2、發式發型的職業要求
3、女士化妝與男士修面的具體要領
4、職場儀容的禁忌
第四章：商務人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業風范
職業人的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則
1、站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
2、其它身體語言的訓練：
3、舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
4、與客戶交流的儀態技巧
5、眼神的運用與規范
6、微笑的魅力與訓練
7、如何**肢體語言讀懂人心
第五章：商務交往禮儀規范詳解 ——吹響商務交往序曲
商務拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、接待---接待規格、表達方法、規范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
6、握手、名片使用及介紹演練
7、電話、傳真、網絡溝通禮節
禮儀練習步驟：分組練習
同行禮儀
1、與客戶同行的禮儀規范
2、電梯和乘車禮儀
3、電梯進入順序規范
4、轎車位次規范、
5、乘車儀態規范、乘車禁忌等
6、座次禮儀
7、會議禮儀
交談禮儀：
1、商務交談的禮儀、交談禁忌等
2、奉茶、水的禮儀
3、如何讓別人對你的談話感興趣？
宴請禮儀：
1、宴請禮儀及禁忌
2、宴請座次安排
3、中西式餐具的使用標準
4、點菜與上菜的禮節
5、用餐的氣氛以及禁忌
6、模擬演練：如何接待客戶？
第六章：禮儀五步訓練法 ——總結與回顧
1、看——觀察的技巧，把握目光的運用
2、聽——聽永遠比說更重要
3、笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
4、說——用良好的談吐贏得更多機會
5、動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
