商務園區溝通與招商談判技巧
講師：李豪
掌握良好的溝通技巧是現代職業人員必備的技能之一，本課程以商務園區客戶為溝通
和談判對象，就項目銷售、招商、服務和物業管理過程中應對客戶的溝通技巧和談判展
開學習。課程以授課、觀看視頻、案例分析和演練等方式以達到課程最佳效果。
如何通過溝通技巧和談判達到工作的目的，并且形成雙贏的局面？
課程時間：2天
課程對象：商務園區中、高層管理人員，商務園區、產業地產、商業地產招商人員、采
購人員、營銷人員
課程收益：
1、 學習和掌握有效溝通的作用、基本原理和有效溝通的基本模式；
2、 學習和掌握在溝通中如何通過聆聽、提問和表達讓信息有效傳遞；
3、 在溝通中如何通過觀察客戶一言一行、一舉一動掌握客戶所表達的意圖；
4、 與客戶談判中如何通過溝通技巧，達到談判和正確處理客戶異議的目的；
5、 學習和掌握不同性格的人，如何應該用不同的溝通方式達到溝通的目的。
課程大綱：
1. 關于有效溝通
1. 溝通的作用
2. 溝通基本原理
3. 溝通的障礙
4. 溝通排除障礙的4大原則
5. 信息有效傳遞
6. 溝通中的察言觀色
2. 不同與性格的人溝通技巧
1. 關于性格與溝通特征
2. 九型人格的基本概況
3. 與九型人格的溝通特點
3. 跨部門溝通與團隊協作
1. 跨部門溝通的技巧：外部溝通
1. 快速拉近彼此的距離
2. 問得巧，答得妙
3. 溝通中要控制你自己
4. 化解不誤解
5. 建立信任更關鍵
6. 維護關系最重要
2. 解決跨部門溝通的關鍵——團隊協作
1. 創建良好的溝通氛圍
2. 搭建跨部門溝通的橋梁
3. 跨部門流程
4. 溝通通路
5. 要開就開高效會議
6. 避免跨部門溝通的短接
7. 解決從中層經理做起
8. 達成共識最重要
4. 關于招商談判
1. 理解談判
2. 認識招商談判
1. 招商談判的目的
2. 招商談判的作用
3. 招商談判的步驟
4. 招商談判的30條鐵律
5. 談判人員如何克服障礙
6. 談判準備
7. 談判的計劃
案例：現代商城的招商談判計劃
5. 不同客戶的談判策略
1. 客戶觀念梳理
1. 客戶對我們的認識是什么
2. 如何變轉和梳理
2. 不同客戶自我價值認知
1. 品牌主力店的自大
2. 次主力店的盲從
3. 普通商戶的無助
3. 談判的策略
1. 建立融洽信賴的關系
2. 詢問技巧
3. 傾聽技巧
4. 要求合理化
5. 妥協和讓步
6. 處理停滯
7. 談判中的”不”
練習：與國美電器談判
練習：與星巴克談判
6. 談判的技巧
1. 不同性格談判者的應對技巧
2. 從動作、表情中觀察對方心理
3. 利用對方成員矛盾
4. 四兩撥千斤的技巧
