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                    李峰
                    
                  
                    
                  
                    	
                    
                        	
                  • 李峰中國營銷學會理事香港紫荊花國際商學院MBA
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                  • 擅長領域：
																大客戶營銷
																								銀行
																																                            
                    • 
                        	
                  • 講師報價：
                        										面議
								                        	
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                  • 常駐城市：武漢市
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                  • 學員評價：
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                  如何有效地處理客戶異議、投訴技巧內訓課
                   
                主講老師：李峰
        	
                  
        	
                  
                
                  發布時間：2021-07-26 14:57:14
                  
                
                
                  
                	課程詳情：
                	
                  
                		
                  第一章 正確認識客戶的投訴的意義
                  第二章 客戶投訴的原因分析
                  　　1、客戶投訴的三大原因
                  　　2、客戶投訴的動機
                  　　3、客戶投訴時的心理狀態
                  第三章 有效處理客戶投訴的技巧
                  　　1、了解客戶投訴期望的技巧
                  　　2、投訴過程中的談判技巧
                  　　3、投訴處理結束后的跟蹤管理
                  　　4、一般投訴的處理技巧
                  　　5、重大投訴的處理技巧
                  第四章 如何減少投訴的產生
                  　　1、隱患勝于明火，重視投訴的預防
                  　　2、建立完備的業務流程
                  　　3、塑造自我批評的企業文化
                  　　4、完善發現問題的制度
                  第五章 危機管理
                  　　1、投訴產生的危機
                  　 2、危機的監測
                  　　3、與傳媒溝通的技巧
                  　　4、危機管理機構的組建
                  5、危機管理的一般原則

                  
                		
                	
                  
                    
                
                  
            
                  
		
                  

		


	
                  
	
	
                  
		
                  
			
                  授課見證
                  
						
                  
								
							
                  
			
			
		
                  

				
                  

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                  馬成功
                  
		Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：北京市
                  
		
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                  賈倩
                  
		注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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                  鄭惠芳
                  
		人力資源專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：上海市
                  
		
                  學員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  晏世樂
                  
		資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  文小林
                  
		實戰人才培養應用專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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