團(tuán)隊建設(shè)與管理技巧

課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**章、團(tuán)隊建設(shè)基本理論（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

　　一、團(tuán)隊概述

　　（一）、團(tuán)隊及其基本特征

　　（二）、團(tuán)隊建設(shè)的四個因素

　　（三）、團(tuán)隊發(fā)展的五個階段

　　（四）、團(tuán)隊中可能/需要存在的角色、特點(diǎn)和作用

　　（五）、討論：您如何看待這些觀點(diǎn)？

　　二、影響團(tuán)隊效率的因素

　　（一）、是否有導(dǎo)向明確、科學(xué)合理的目標(biāo)？

　　（二）、有成熟的領(lǐng)導(dǎo)核心。

　　（三）、有科學(xué)的管理模式。

　　（四）、有健康的成員心態(tài)。

　　（五）、有嚴(yán)格的組織紀(jì)律。

　　三、高效團(tuán)隊的基本特征

　　（一）、明確的目標(biāo)和共同的價值觀

　　（二）、清晰的分工和精誠的協(xié)作

　　（三）、和諧的關(guān)系和通暢的溝通

　　（四）、高昂的士氣和高效的生產(chǎn)力

　　（五）、團(tuán)隊成員有一種發(fā)自內(nèi)心的自豪感

　　（六）、討論：您如何解讀高效團(tuán)隊的基本特征？

　　第二章、高效團(tuán)隊建設(shè)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

　　一、團(tuán)隊建設(shè)的基本要求

　　（一）、樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)

　　（二）、建立共同的文化

　　（三）、確立團(tuán)隊信任關(guān)系

　　（四）、保持良好的溝通

　　（五）、團(tuán)隊成員的素質(zhì)和相關(guān)技能

　　（六）、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力

　　二、團(tuán)隊成員組建技巧

　　（一）、制定人力資源計劃

　　（二）、定義角色與職責(zé)

　　（三）、獲得合適的團(tuán)隊成員

　　三、建立團(tuán)隊共同目標(biāo)

　　（一）、如何制定工作總目標(biāo)

　　（二）、何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)

　　（三）、標(biāo)分解分解的總原則

　　（四）、目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督

　　（五）、目標(biāo)管理的追蹤

　　（六）、目標(biāo)管理的效果評估：KPI指標(biāo)評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評估法

　　四、團(tuán)隊文化建設(shè)技巧

　　（一）、團(tuán)隊共同目標(biāo)與信念

　　（二）、領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者

　　（三）、團(tuán)隊文化三層次

　　（四）、人際關(guān)系三途徑

　　短片觀看或案例分析：海爾公司營銷團(tuán)隊建設(shè)案例分析

　　揚(yáng)子江藥業(yè)團(tuán)隊目標(biāo)制定案例分析

　　阿里巴巴的團(tuán)隊建設(shè)案例分析

　　西安楊森制藥團(tuán)隊建設(shè)案例分析

　　王老吉藥業(yè)團(tuán)隊建設(shè)案例分析

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

　　第三章、打造高績效團(tuán)隊管理技巧（案例分析析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

　　一、團(tuán)隊溝通技巧訓(xùn)練

　　（一）、影響溝通效果的因素分析

　　（二）、營造溝通氛圍

　　（三）、溝通六件寶

　　（四）、深入對方情境

　　（五）、高效引導(dǎo)技巧

　　（六）、三明治法則

　　（七）、高效溝通六步曲

　　二、團(tuán)隊配合技巧與凝聚力打造

　　（一）、提高團(tuán)隊凝聚力技巧

　　（二）、團(tuán)隊配合的ABC法則

　　（三）、團(tuán)隊共同目標(biāo)建立技巧

　　三、團(tuán)隊激勵與績效考核技巧

　　（一）、激勵VS獎勵

　　（二）、精神激勵VS物質(zhì)激勵

　　（三）、適合醫(yī)藥行業(yè)的10種團(tuán)隊激勵技巧

　　（四）、分工授權(quán)與監(jiān)督技巧

　　（五）、績效考核技巧

　　（六）、適合醫(yī)藥行業(yè)的3種績效考核技巧

　　四、團(tuán)隊會議組織技巧

　　（一）、晨會召開技巧

　　（二）、晚例會召開技巧

　　（三）、表揚(yáng)會召開技巧

　　五、團(tuán)隊沖突的有效化解

　　（一）、團(tuán)隊沖突的表現(xiàn)形式

　　（二）、造成團(tuán)隊沖突的原因

　　（三）、處理團(tuán)隊沖突策略

　　（四）、處理團(tuán)隊沖突步驟

　　短片觀看或案例分析：可口可樂團(tuán)隊溝通與團(tuán)隊配合正反案例分析

　　吉林修正藥業(yè)營銷團(tuán)隊激勵與績效考核案例分析

　　廣藥集團(tuán)團(tuán)隊激勵案例分析

　　先聲藥業(yè)團(tuán)隊沖突的有效化解案例分析

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

　　第四章、高效團(tuán)隊營銷管理技巧（案例分析析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

　　清晰自我定位

　　（一）、區(qū)域經(jīng)理的角色定位

　　（二）、區(qū)域經(jīng)理的作用（三）、區(qū)域經(jīng)理的使命

　　（四）、區(qū)域經(jīng)理管理工作職責(zé)（五）、區(qū)域經(jīng)理管理現(xiàn)狀分析（六）、區(qū)域營銷經(jīng)理的四個基本管理職能

　　二、管理者風(fēng)格分析

　　（一）指揮型

　　（二）支持型

　　（三）參與型

　　（四）成就取

　　三、管理者的溝通策略與技巧

　　（一）、影響溝通效果的因素分析

　　（二）、營造溝通氛圍

　　（三）、溝通六件寶

　　（四）、深入對方情境

　　（五）、高效引導(dǎo)技巧

　　（六）、三明治法則

　　（七）、高效溝通四要訣

　　（八）、高效溝通六步曲

　　（九）、企業(yè)管理人員上下級溝通禮儀與技巧

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

　　四、管理者的心理研究能力

　　（一）、工作壓力分析

　　（二）、不同職位心理分析

　　（三）、不同心理動機(jī)分析

　　（四）、 核心深層需求分析

　　（五）、不同決策身份識別

　　五、管理人員壓力化解與情緒管理策略

　　（一）、贏者心態(tài)

　　（二）、贏者思維

　　（三）、共贏溝通

　　（四）、自我激勵

　　（五）、團(tuán)隊激勵

　　六、學(xué)會管理秀——當(dāng)官的“哲學(xué)”

　　七、養(yǎng)成四大良好習(xí)慣——修好身

　　（一）、專注結(jié)果——集團(tuán)更在乎你執(zhí)行的結(jié)果

　　（二）、眼觀大圖——看懂與看透自己

　　（三）、緊扣要事——郵政速遞業(yè)務(wù)的時間管理理念

　　（四）、集思廣益——郵政速遞業(yè)務(wù)團(tuán)隊的效應(yīng)大化

　　八、管理干部的基本功——做對事

　　（一）、定位和計劃能力

　　（二）、組織和分派能力

　　（三）、領(lǐng)導(dǎo)和駕御能力

　　短片觀看及案例分析：

　　蒙牛公司：管理者的組織能力案例分析

　　格力空調(diào)：管理者的領(lǐng)導(dǎo)與駕御能力案例分析

　　廣藥集團(tuán)：管理者的領(lǐng)導(dǎo)與駕御能力案例分析

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

　　第二章、非人力資源管理之績效管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

　　一、績效管理導(dǎo)論

　　（一）、績效與績效管理的內(nèi)涵

　　（二）、.績效管理的意義

　　（三）、.績效管理體系的構(gòu)成及特點(diǎn)

　　（四）、績效管理與績效評估的區(qū)別與聯(lián)系

　　二、績效管理的幾大核心理念

　　（一）、績效計劃

　　（二）、管理績效

　　（三）、績效考核

　　（四）、獎勵績效

　　三、企業(yè)為什么需要績效管理

　　（一）、績效管理的目的

　　（二）、績效管理的作用

　　（三）、績效管理的職能

　　四、醫(yī)藥代表績效管理現(xiàn)狀分析

　　五、績效管理與企業(yè)文化建設(shè)

　　六、當(dāng)前績效管理中的認(rèn)識誤區(qū)和實(shí)踐問題分析

　　（一）、績效管理的認(rèn)識誤區(qū)　（二）、績效管理的實(shí)踐問題分析

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

　　七、團(tuán)隊管理

　　（一）員工團(tuán)隊激勵技巧

　　（二）授權(quán)與監(jiān)督

　　（三）團(tuán)隊沖突管理