有效溝通

課程目標(biāo)

宏效溝通內(nèi)訓(xùn)

課程大綱

課程背景：

為什么正確的意見(jiàn)經(jīng)常得不到理解？
為什么對(duì)方就是不站在我的立場(chǎng)看問(wèn)題？
為什么工作指令的傳遞往往會(huì)曲解？
為什么明明錯(cuò)誤的決定還要我執(zhí)行？
為什么批評(píng)處罰員工往往會(huì)引起沖突？
溝通的基礎(chǔ)到底是什么？
如何解決溝通中的障礙？
如何實(shí)現(xiàn)快樂(lè)高效的溝通？
讓我們共同學(xué)習(xí)《宏效溝通》。

課程大綱：

1.不良溝通的后果
1.1典型案例
1.2貽誤工作
1.3傷害感情
1.4學(xué)員研討
不良溝通的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

2.溝通的基礎(chǔ)
通力協(xié)作
默契配合

3.溝通的六大要領(lǐng)
3.1完整性
3.2準(zhǔn)確性
3.3唯一性
3.4及時(shí)性
3.5主動(dòng)性
3.6反饋確認(rèn)

4.溝通的方法途徑
4.1傾聽(tīng)
4.1.1傾聽(tīng)的價(jià)值
4.1.2傾聽(tīng)的五大層次
4.1.3傾聽(tīng)的五大要領(lǐng)
4.2程序化溝通
4.3聽(tīng)覺(jué)視覺(jué)溝通
4.4嗅覺(jué)觸覺(jué)溝通
4.5行為語(yǔ)言溝通
4.6語(yǔ)氣溝通
眼神溝通
表情溝通
態(tài)度溝通

5.溝通的實(shí)踐
5.1如何與上級(jí)溝通
5.2如何與下級(jí)溝通
5.3如何與同僚溝通
5.4與同僚溝通的十條經(jīng)驗(yàn)
5.5營(yíng)造良好的溝通環(huán)境
5.5.1樹(shù)立共同敵人
5.5.2尋找共同客戶(hù)
5.5.3發(fā)展共同朋友

6. 批評(píng)的藝術(shù)
6.1講究公開(kāi)與個(gè)別
6.2講究剛?cè)嵯酀?jì)
6.3自哀自愁
6.4程度區(qū)分
6.5避免反襯

7.溝通的境界修煉
7.1將心比心換位思考
7.2溝通的四大法則
7.2.1先控制心情再解決事情
7.2.2多建設(shè)少破壞
7.2.3先予之再取之
7.2.4山不過(guò)來(lái)我就過(guò)去
7.3溝通的境界修煉
7.3.1越是成熟的
越是低垂著頭
7.3.2給人以出路就是
給自己以退路
7.3.3要想別人配合你
你就不要攻擊他
而要溫暖他
7.3.4十點(diǎn)日勉
7.3.5一顆感恩的心