課程背景：現代企業管理過程中，理性、科學、有效的思維方法是經理人最重要的能力之一,有效的分析問題、解決問題與決策制定是管理實務中最關鍵、最具實用性的管理者思維訓練課程；它能幫助經理人、團隊、企業有效地制定高質量的決策，系統地解決問題，建立共共通的管理和語言并使團隊達成共識.。避免風險最好的方法就是運用理性及系統化的思考模式來解決問題、制定決策，依靠這個共通的思考模式來發展團隊共識、加強基本的組織人際互動、獲得彼此的承諾、建立建設團隊，最終達成企業目標并提升組織效能。
課程收益：
1.、學習找到問題、找準問題、找對問題的方法和思維工具
2、避免問題分析和解決問題的誤區
3、學會運用正確的工具、模型和方法科學決策
4、提升管理者肌組織的決策能力和水平，團隊和個人能夠更有效率地工作；
5、通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施
6、提升組織內部的溝通效率及水平
課程對象：
企業各級管理人員 部門經理 總監 高層主管
課程時間
1-2天（6-12小時）課程
課程綱要：
一、 問題分析
1. 描述面臨問題
? 定可能的原因
? 有效地陳述問題
? 怎樣找到最佳切入點
? 如何詳細地提問
? 如何描述具體的問題
2. 識別可能原因
? 如何找出問題的不同點
? 找出與問題相關的變化（常常被忽視）
? 列出可能的原因
3. 評估可能原因
? 如何評估可能的原因
? 怎樣確定最可能的原因
4. 界定問題的方法
? 如何清晰地界定問題
? 對問題的全面判斷法
? 企業里的常見問題
? 確定問題的主題的手段
? 如何確定問題的深度
? 案例分析實操練習
5、分析問題的工具：
? 確定問題的常用工具
? 如何使用問題觀察表
? 使用數據導向的手段
? 五次詢問法
? 魚骨圖分析法實操練習
? 診斷并找出問題主因
二、 現狀評估
1. 現狀陳述及評估方式
2. 查明問題所在
? 如何做出有效提問
? 如何有效分解問題
3. 排列現狀中的輕重緩急
? 輕重緩急的標準及其相對性
? 如何看待問題的嚴重性、緊急性和發展性
三、 產生解決問題的方案
1、在現狀與目標之間產生方案
2、為什么會有不同的方案
3、方案的可行性
4、方案應包含可供決策的依據
四、決策概述
1. 決策的重要性
? 決策的重要性在哪里
? 決策風險性是什么
? 正確決策的關鍵在哪里
2. 決策的文化背景
——中西方決策價值觀的差異
4. 分析和解決問題的思維方式與方法
5. 問題分析與決策模型
? 各種決策模型
? 什么是邏輯
? 什么是有效和無效的邏輯推理
? 有效的問題分析與決策模型
五、 決策分析
1. 決策分析的作用
2. 決策過程中常見的誤區
? 誤區一:方案優先而不是目的優先
? 誤區二:個人喜好導向
? 誤區三:忽略風險
? 誤區四:決策依據不準確不全面
3. 怎樣走出誤區
4. 決策分析的基本程序
六、決策方案
? 明確決策目的
? 標明決策的層次
? 決策明示的責任是什么
? 決策案例分析
? 如何確定決策目標
? 評估決策的分類及愿望要求目標、
2. 評估選擇方案
? 如何選擇方案的來源
? 決策明示的目的何在
? 檢驗決策的基本目的
? 如何選擇方案進行綜合改進
七、 決策風險評估
1. 評估決策風險
? 分析備選方案預測風險
? 如何評估決策風險
2. 做出最終決策
3. 方案決策小結
八、問題解決
1. 解決問題的困難在哪里
2. 解決問題的常見誤區
? 誤區一:妄下結論
? 誤區二:錯誤的定義問題
? 誤區三:盲目行動
3. 怎樣走出誤區
4. 如何制定解決問題的計劃與步驟
? 進一步提出問題
? 問題核對與行動
? 潛在問題分析
5. 準備采取行動
? 計劃行動的內容和程序
? 狀況的分析和評估
? 為成功決策做出計劃
? 為計劃做出承諾
? 考慮時間因素
九、 潛在問題分析及防范措施
1. 如何識別潛在問題？
? 陳述行動目的
? 制定行動計劃
? 列出潛在問題
2. 找出可能原因
? 如何做到有的放矢
? 考慮可能的原因
3. 采取預防措施
? 針對可能的原因
? 預防可能的事件發生
4. 計劃應急措施
? 如何預防措施失敗的原因
? 制定應急措施的必要性
總結
