解決型QC小組運(yùn)作實(shí)務(wù)

【課程背景】

上世紀(jì)50年代，日本率先啟動(dòng)了質(zhì)量興國(guó)戰(zhàn)略，該舉措極大地促進(jìn)了日本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使其一掃作為二次世紀(jì)大戰(zhàn)戰(zhàn)敗國(guó)的頹廢局面，產(chǎn)品和服務(wù)迅速占領(lǐng)了國(guó)際市場(chǎng)。   

使得日本企業(yè)能夠得以持續(xù)成長(zhǎng)的基因來(lái)源于一種卓有成效的活動(dòng)——QC小組活動(dòng)，目前在日本，QC小組的盛行不光是在企業(yè)里，幾乎任何行業(yè)都有它的存在，產(chǎn)生了巨大的意義與效果。

QC小組活動(dòng)在全世界已經(jīng)成為改善活動(dòng)的代名詞，它正在幫助70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)無(wú)數(shù)的企業(yè)進(jìn)行著產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、成本的節(jié)約、效率的改善，同時(shí)大大激發(fā)了員工積極性和創(chuàng)造性。

我國(guó)1978年引進(jìn)QC小組活動(dòng)，2010年也正式啟動(dòng)了質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)省、質(zhì)量強(qiáng)市計(jì)劃，QC小組活動(dòng)的開(kāi)展對(duì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、形成一股積極向上的文化，能起到良好的作用。

【課程目的】

總體目的：學(xué)員帶著問(wèn)題來(lái)，帶著解決方案離開(kāi)。

1、 課中學(xué)員能夠?qū)ζ髽I(yè)存在的典型問(wèn)題，認(rèn)識(shí)原來(lái)解決思路的不足，學(xué)會(huì)一套科學(xué)的思路和工具；

2、 課后學(xué)員能夠針對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和自身所在環(huán)境存在的問(wèn)題，應(yīng)用課堂所學(xué)的知識(shí)，召集相應(yīng)的人員組成小組解決基本的問(wèn)題；

【課程對(duì)象】

有志于參與企業(yè)或組織持續(xù)改善的人員（包含行政、財(cái)務(wù)、工程、市場(chǎng)、服務(wù)、后勤、倉(cāng)儲(chǔ)）以及對(duì)系統(tǒng)改善感興趣的各位同仁。

【課程時(shí)間】

十二課時(shí)（30名學(xué)員左右）

注：因課程形式為企業(yè)實(shí)際案例的引導(dǎo)，具體上課課時(shí)與參與人數(shù)有較大關(guān)系。

【授課形式】

分組教學(xué)（投影、案例、練習(xí)、影片、討論等 ）

【課程物質(zhì)】

A4白紙一包（200張）  A1白紙24張      白板筆3支（藍(lán)黑紅）    

3盒水彩筆（12支）  大頭筆12支（藍(lán)色或黑色）     撲克牌2副

透明膠若干

【課程大綱】

一、 QC小組基礎(chǔ)知識(shí)回顧

a) QC小組起源及發(fā)展

b) QC小組的定義

c) QC小組的特征和類(lèi)型（兩大類(lèi)型五小類(lèi)型）

d) QC小組應(yīng)用的三項(xiàng)管理技術(shù)

二、 選擇課題

a) 選題背景

b) 課題名稱(chēng)

c) 分組練習(xí)

i. 組建小組

ii. 選擇真實(shí)的課題

iii. 課題選擇點(diǎn)評(píng)

d) 頭腦風(fēng)暴法

e) 選題理由

i. 案例一——折線(xiàn)圖法闡述理由

ii. 案例二——水平對(duì)比法闡述理由

iii. 案例三——矩陣圖法闡述理由

iv. 案例四——價(jià)值工程法闡述理由

三、 現(xiàn)狀調(diào)查

a) 現(xiàn)狀調(diào)查目的

b) 案例一——流程圖進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查

c) 案例二——調(diào)查表進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查

i. 點(diǎn)檢型調(diào)查表

ii. 現(xiàn)象調(diào)查表

iii. 分布調(diào)查表

d) 案例三——直方圖進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查

i. 頻數(shù)直方圖

ii. 直方圖的解讀

e) 過(guò)程能力分析與直方圖

f) 案例四——排列圖進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查

g) 現(xiàn)狀調(diào)查分組練習(xí)

h) 現(xiàn)狀調(diào)查點(diǎn)評(píng)

四、 設(shè)定目標(biāo)

a) 設(shè)定目標(biāo)的目的

b) 目標(biāo)的可行性論證三種

i. 案例一——層別法論證目標(biāo)可行性

ii. 案例二——排列圖論證目標(biāo)可行性

c) 設(shè)定目標(biāo)分組練習(xí)

五、 分析原因

a) 原因分析的目的

b) 案例一——魚(yú)骨圖分析原因

i. 不同類(lèi)型課程問(wèn)題點(diǎn)的不同寫(xiě)法

ii. 頭部向右的魚(yú)骨圖

iii. 頭部向左的魚(yú)骨圖

c) 案例二——關(guān)聯(lián)圖分析原因

d) 案例三——系統(tǒng)圖分析原因

e) 案例四——5WHY法分析原因

六、 確定主要原因

a) 確定主要原因的一原則和六要素

b) 案例一——六要素確定主要原因

c) 案例二——層別法確定主要原因

d) 案例三——散布圖確定主要原因

e) 案例四——特性要因圖與正交試驗(yàn)確定主要原因

七、 制定對(duì)策

a) 案例一：5W2H制定對(duì)策

b) 案例二：系統(tǒng)圖制定對(duì)策

c) 制定對(duì)策分組練習(xí)

d) 制定對(duì)策點(diǎn)評(píng)

八、 實(shí)施對(duì)策

九、 檢查效果

a) 如何檢查效果

b) 案例一——簡(jiǎn)單圖表檢查效果

c) 案例二——假設(shè)檢驗(yàn)法檢查效果

d) 案例三——價(jià)值工程法檢查效果

e) 檢查效果分組練習(xí)

十、 制訂鞏固措施

a) 為什么要鞏固

b) 控制圖的應(yīng)用

c) 制定鞏固措施分組練習(xí)

十一、 總結(jié)和下一步打算

a) 總結(jié)什么

b) 雷達(dá)圖的使用

c) 分組練習(xí)

十二、 總結(jié)和回顧

a) 解決問(wèn)題型QC小組程序邏輯圖

b) 完整案例展示與點(diǎn)評(píng)

c) 回顧與答疑