【課程收益】
n 認識自我：情商測評，了解七情六欲、情商和職業(yè)情商。
n 理解職業(yè)高情商的五大標準基本要求和表現。
n 學會負面情緒調適方法及自我放松技巧。
n 情緒管理自測，自我覺察成長，增進生活智慧。
n 學會情商EQ的5個維度，結合工作情景實戰(zhàn)訓練，提升職業(yè)情商。
n 掌握協(xié)調沖突的技術，學會與同事相處三條法則，更好地跨部門協(xié)作溝通。
n 了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
n 掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
n 學會人際交往中控制他人情緒六步法。
n 管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。
【課程對象】各級員工
【課程時間】1-2天
【課程大綱】
**單元 解讀情緒與情商EQ
n 認識情緒
n 積極情緒與負面情緒區(qū)別
n 情緒的作用
n 情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？
n 情緒的影響：
l 情緒影響認知
l 情緒影響人際交往
l 情緒影響生理健康：
n 情商EQ-情緒智力
l 了解自己情緒的能力-覺察力
l 控制自己情緒的能力-管理力
l 自我激勵的能力-調整力
l 了解他人情緒的能力-同理力
l 維系良好人際關系的能力-整合力
n 認識自己:你的情商有多高？情商自測
n 高情商EQ的5個標準：
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
第二單元 職業(yè)情商修煉
n 什么叫職業(yè)情商？
n 高職業(yè)情商的表現
n 職業(yè)情商修煉技巧
n 做好情緒管理：做情緒的主人
n 正確處理情緒的三步驟
l What-我現在有什么情緒
l Why-我為什么會有這種情緒
l How-如何有效的管理情緒
n 情緒控制技巧： 指標VS治本方法
n 情緒調適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
n 增加正面情緒技巧
n 培養(yǎng)良好職場陽光心態(tài)
n 提升情商智慧
n 挫折提升情商
第三單元 高效溝通的關鍵技巧
n 關鍵技巧一：清楚的“說”
l 充分準備
l 觀點鮮明，邏輯嚴謹，運用事實和數據
l 真誠，適當幽默，反應機敏
l 注意察言觀色
l 總結要點
l 注意語氣、語調、語速
n 關鍵技巧二：同理心聆聽
l “聽”的技巧：專心聽，不打斷，不急于評價，同理心傾聽
l 復述：重復講者的話語，確認理解正確
l 鼓勵：促進對方表達的意愿。
l 詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。
l 反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。
l 總結：用于討論結束時，確定沒有誤解和遺漏對方的意思。
n 關鍵技巧三：非語言溝通技巧
l 肢體語言
l 面部表情
n 關鍵技巧四：回饋推動技巧
l 開放式提問與封閉式提問
l 回饋：讓對方了解你對其行為的感受。
l 增強：利用增強對方出現的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響和鼓勵他人
l 推論：使討論具有進展性，整理談話內容，鎖定目標。
l 深入：**提問，將話題引入深度與更多細節(jié)
l 提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。
第四單元 工作中的有效溝通
n 如何與上級高效溝通
l 接受上司工作安排溝通的五個要求
u 常見問題是下屬“想當然”
u 要詢問上級對于工作目標的具體要求
u 了解職權-可以要求誰來幫忙和協(xié)作
u 了解財權-什么范圍內資金自己做主
u 了解物權-什么辦公資料可以使用
u 協(xié)調完成任務的期限
u 總結確認對任務的理解
u 確認階段進度檢查關鍵目標
l 與上司匯報工作溝通的五個要求
u 主動匯報工作進度
u 有問必答且很清楚
u 接受批評，事不過三
u 接受任務無怨言
u 善用思考，主動改進
l 與上司商討問題溝通的五個規(guī)則
n 跨部門高效溝通技巧
l 水平溝通中的退縮型、侵略型和積極極型
l 跨部門溝通方式比內容更重要
l 跨部門溝通懂得尊重與分享
l 跨部門溝通要換位思考
