電商O2O在社區經營中的運用
一、體驗式商業發展趨勢購物空間立體化
購物時間碎片化
購物方式移動化
信息傳播社交化
二、社區商業發展模式：
1、恒大模式：打造影院劇場模式。
2、萬科模式：打造“五菜一湯”模式。
3、協信模式：創建星光鄰里。
4、龍湖模式：創造產品線星悅薈。
5、花樣年模式，打造彩生活社區。
趨勢：線上融合，升級社區模式
1，結合社區電商，形成快遞收納及配送網絡。
線上建立社區， 形成線上購物及外包家居服務聯盟。
三、社區電商含義:社區電子商務社區化的電子商務。
互聯網商務發展方向: 社區化 規模化。
四、社區電商發展階段：
1.0 解決的是規模經濟問題，
2.0 解決的是增值服務問題，
3.0 解決的是共建生態圈問題，
4.0 解決的是最后一公里的綜合服務體系的建立。
社區電商 1.0 - 2.0：從規模效應到貼心服務
社區電商 3.0：平臺拓寬，共建生態圈
社區電商 4.0：最后一公里綜合服務體系建設
以生活用品為核心的活體廣告；
以“微連鎖”形式提供的代發代收物流配送；
以“流動便利店”拓展的電商零售；
以假貨和誠信評估、無擔保支付為核心的信用體系建設服務。
五、社區商業電商案例：
1.物流玩家：順豐（門店：順豐嘿店）
英國最大的O2O電商Argos消費服務三種：
1）員門店目錄式銷售
2）B2C：顧客在網站下單，門店自提，可送貨上門但收費。
3）O2O服務：網站可查詢附近門店商品庫存，了解折扣后再購物。。
2.自建便利店玩家：貓屋（深圳市政府便民工程）
3.電商玩家：京東與十家便利店合作
六、社區O2O電商面臨問題和挑戰：
盈利模式尚不明確。
線上線下服務內容存在偏差。
社區服務難以實現標準化復制。
社區O2O要面對的利益主體多，
社區O2O應重視線下實體店布局，
七、社區型購物中心O2O模式
1、移動互聯網時代，社區型購物中心面臨機遇和挑戰
信息孤島
客戶體驗空心化
數據碎片化
社區型購物中心O2O的現狀:
互聯網模式
萬達模式
銀泰模式
3、社區型購物中心搭建O2O平臺目的:
a開源：讓購物中心獲得更多客源；
b、測量：通過測量，實時關注用戶數據變化
c、引導：引導和積累深度高消費群體；
擴散：線下資源線上擴散.
4、社區型購物中心內容管理系統（CMS）
a、統一客戶信息，便于數據分析
b、統一信息發布，提升客戶體驗，降低運營成本
c、統一網絡入口，導入客戶流量
d、統一策劃開發，降低溝通和開發成本
5、通過CMS系統，對接購物中心線下信息化服務，給顧客一站式服務體驗
a、統一服務平臺，顧客方便快捷
b、創新服務，提升客戶體驗
c、收集客戶數據，客戶數據沉淀
O2O信息平臺的創新服務
手機排隊
手機支付
商城社區
商客互動
停車反尋址
Wifi一鍵上網
互動活動和小游戲
團購、訂座
會員線上積分
八、案例分析：
（一）、朝陽大悅城的O2O模式：
1：經營方式數據化。2：超大規模品牌集群3：對周邊客群清晰掌握基礎四：品牌的精細管理4：找出高消費高轉化用戶5：整合了POS機和CRM6：App的提前積累(二)、花樣年彩生活社區O2O“彩之云”模式
APP整合了物業服務、O2O服務、虛擬服務、商品服務、智能管家、連鎖經營6個板塊，提供物業費停車費繳納、投訴報修、小區通知、周邊優惠、天天特價、生活超市、彩票等十多項功能。
