購物中心體驗(yàn)式商業(yè)與O2O運(yùn)營模式

一、 購物中心體驗(yàn)式商業(yè)發(fā)展趨勢

1、 體驗(yàn)式商業(yè)基本特征

購物空間立體化

購物時(shí)間碎片化

購物方式移動化

信息傳播社交化

2. 購物中心體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑?/p>

初級體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

中級體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

高級體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

二、體驗(yàn)式商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢

1、兒童業(yè)態(tài)：

體驗(yàn)場館模式

百貨公司模式

主題公園模式

2、餐飲業(yè)態(tài)：

餐飲菜系細(xì)分及選址要求

餐飲特色主題空間營造：

餐飲空中花園、垂直包裝、充分利用自然采光、打造室外餐飲風(fēng)情街、室外餐飲風(fēng)情街、節(jié)慶式美食廣場

3、娛樂業(yè)態(tài)與購物中心的結(jié)合：

? 文化娛樂、靜態(tài)娛樂、休閑娛樂、動物娛樂、康體娛樂、兒童游樂、兒童育樂、零售娛樂、餐飲娛樂、流動娛樂、空中娛樂、環(huán)境娛樂、景觀娛樂等

4、案例研討

新奇與消費(fèi)結(jié)合的體驗(yàn)

? 香港-朗豪坊

? 內(nèi)地-上海大悅城

休閑與消費(fèi)結(jié)合的體驗(yàn)

? 澳門-大運(yùn)河購物中心

? 內(nèi)地-南京水游城購物中心

藝術(shù)與消費(fèi)結(jié)合的體驗(yàn)

? 上海 K11

運(yùn)動與消費(fèi)結(jié)合的體驗(yàn)

? 香港又一城

? 萬象城

5、 專題研討：

如何購物中心體驗(yàn)性功能的強(qiáng)化

ü 廣告柱、廣告牌、招牌

ü 燈箱、霓虹燈、LED燈等燈光工程

ü 旗幟等軟裝飾

ü 花壇、雕塑等小品

ü 電話亭

ü 涼亭、座椅

ü 路牌

6、專題研討：購物中心去百貨化趨勢分析

三、二次招商涉及的問題

二次招商的原則與注意事項(xiàng)

二次招商的作業(yè)流程

二次招商的相關(guān)策略

品牌的整合重塑

四、品牌資源管理與品牌調(diào)整要點(diǎn)

  購物中心的經(jīng)營分析與經(jīng)營輔導(dǎo)：

經(jīng)營分析與預(yù)警管理

有效的租戶經(jīng)營輔導(dǎo)

建立品牌庫

 品牌排序及定級

 品牌考核標(biāo)準(zhǔn)

 掉鋪預(yù)案

 開業(yè)前合作品牌資源庫建立

 開業(yè)后品牌調(diào)整

五、商業(yè)地產(chǎn)的推廣與運(yùn)營

開發(fā)多元化商業(yè)價(jià)值鏈條

新場籌備及開業(yè)企劃工作要點(diǎn)

重視商業(yè)氛圍營造、商業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)

招商工具的設(shè)計(jì)與制作：

招商手冊、招商PPT、

招商話術(shù)培訓(xùn)

招商大會基本流程與注意事項(xiàng)

開業(yè)慶典流程與注意事項(xiàng)

推廣戰(zhàn)略與推廣目標(biāo)的設(shè)定

推廣戰(zhàn)略的分類

推廣計(jì)劃與推廣活動

推廣計(jì)劃如何與CRM的結(jié)合應(yīng)用

公關(guān)關(guān)系的手段與危機(jī)公關(guān)策略

廣告戰(zhàn)略與廣告計(jì)劃

傳播信息架構(gòu)

開業(yè)前后期的商業(yè)推廣活動

營銷活動效果評估與總結(jié)

購物中心活動案例分享

六、購物中心運(yùn)營管理要素

1、統(tǒng)一管理、計(jì)劃組合、分散經(jīng)營

2、管理部門組織架構(gòu)

3、管理功能部門配置

4、制定全方位年度營銷計(jì)劃

5、現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)范

6、購物中心業(yè)態(tài)管理

7、開業(yè)后商戶與消費(fèi)者管理

8、開業(yè)前、中、后期具體工作

9、運(yùn)營管理中的租約管理

10、租約談判

11、營業(yè)收入和支出結(jié)構(gòu)

12、運(yùn)營損益與先進(jìn)流量預(yù)估

13、制定管理手冊

七、購物中心商管和物業(yè)的管理

1、管理隊(duì)伍的建立

2、管理職能劃分

3、相關(guān)政策的制定

專題研討部分

1、什么情況下商業(yè)地產(chǎn)必須進(jìn)行調(diào)整和提升

2、商管與物管職能之分

八、購物中心O2O模式

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，購物中心面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)

信息孤島

客戶體驗(yàn)空心化

數(shù)據(jù)碎片化

2、 購物中心O2O的現(xiàn)狀:

互聯(lián)網(wǎng)模式

萬達(dá)模式

銀泰模式

購物中心O2O難題探索

運(yùn)營人才缺乏、搭建成本高消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集狹隘、

3、購物中心搭建O2O平臺目的:

a開源：讓購物中心獲得更多客源；

b、測量：**測量，實(shí)時(shí)關(guān)注用戶數(shù)據(jù)變化

c、引導(dǎo)：引導(dǎo)和積累深度高消費(fèi)群體；

d、 擴(kuò)散：線下資源線上擴(kuò)散.

4、購物中心內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）

a、統(tǒng)一客戶信息，便于數(shù)據(jù)分析

b、統(tǒng)一信息發(fā)布，提升客戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營成本

c、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)入口，導(dǎo)入客戶流量

d、統(tǒng)一策劃開發(fā)，降低溝通和開發(fā)成本

5、**CMS系統(tǒng)，對接購物中心線下信息化服務(wù)，給顧客一站式服務(wù)體驗(yàn)

a、統(tǒng)一服務(wù)平臺，顧客方便快捷

b、創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)

c、收集客戶數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)沉淀

6、 O2O信息平臺的創(chuàng)新服務(wù)

手機(jī)排隊(duì)

手機(jī)支付

商城社區(qū)

商客互動

停車反尋址

Wifi一鍵上網(wǎng)

互動活動和小游戲

團(tuán)購、訂座

會員線上積分

案例分析：朝陽大悅城的O2O模式：

1：經(jīng)營方式數(shù)據(jù)化。
2：超大規(guī)模品牌集群
3：對周邊客群清晰掌握基礎(chǔ)四：品牌的精細(xì)管理
4：找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶
5：整合了POS機(jī)和CRM
6：App的提前積累