壹、自我管理
第一章 從優秀到卓越：管理者必知的6個系列問題
1. 誰是管理者？何謂管理？深度認知管理與管理者。
2. 我能貢獻什么？強調責任，注重價值，關注外部世界。
3. 做了=執行？服從=執行？如何做“結果”？如何確保人人直奔結果？
4. 責任缺失，關鍵問題在哪？責任會跳來跳去嗎？如何杜絕下屬推卸責任？
5. 如何確保自己晉升？把同事當作客戶。
6. 決策是先收集事實還是聆聽見解？是否需尋求意見一致？如何做正確決策？
第二章 從管理到領導：做好管理者，成為領導者
1. 根據能力坐標，你屬于哪一類？
2. 解析管理者常犯的八個錯誤，培養成為一名合格的管理人員；
3. 討論：管理者的基本職責有哪些？
4. 你會犯角色錯位的問題嗎？怎樣擺正自身的位置與心態？
5. 角色轉變是首要問題，如何履行七項職能轉變？
6. 你是管理者，還是領導者？區別是什么？
7. 何謂領導？領導的本質是什么？
8. 如何提升自身的影響力？
9. 如何建立威信？威信建立的四個維度。
10. 如何建立團隊凝聚力？凝聚人心的東西有三個。
11. 領導者的精力應該放在哪里？領導者的七個工作重心。
12. 如何運用八字管理智慧？掌握中國式管理智慧。
貳、工作管理
第三章 從目標到執行：如何打造團隊執行力？
1. 先有目標，后有管理。目標是解決去哪里的問題，目標管理則是怎么去的問題。
2. 何謂目標？何謂目標管理？工具：OEC管理法。
3. 如何設定明確的目標？工具：SMART原則；練習制定正確的目標。
4. 制定目標的小竅門；目標制定的4個方法；目標分解的方法；
5. 目標設定時，上下級出現沖突怎么辦？
6. 目標是彼岸，計劃是橋梁；為什么計劃總趕不上變化？
7. 如何制定計劃？擬定周詳的計劃分三步走。
8. 思考階段：魚骨圖法；擬定階段：甘特圖法。
9. 保證執行到位的24字方針、“三化”原則、熱爐定律。
10. 目標執行中的追蹤和修正。
第四章 從效能到效率：如何有效掌握自己的時間？
1. 假如銀行向你的個人賬戶每天匯款86400元，你會如何花這筆錢？
2. 解析效能、效率和勤懇的關系，糾正工作中的重心。
3. 練習：“你是這樣做事的嗎？”
4. 解析“忙-茫-盲-忘”——絕大部分人做事誤區。
5. 如何實踐“要事第一”原則？方法：四項限法。
6. 時間管理工具：8020法則、6點工作制、德魯克回饋分析法。
7. 如何提升工作效率？提升效率的8個方法。
8. 如何成為省時的高手？節省時間的7個策略。
9. 案例：“XX經理的一天”小組討論。
叁、人員管理
第五章 從傳達信息到用戶體驗：如何做好溝通管理？
1. 執行不力往往是溝通惹得禍；對牛彈琴，誰的錯？
2. 自我檢討：確認溝通水平的四個方面。
3. 案例研討：對話中究竟誰的問題大？
4. 問清楚、說明白、寫下來；7W2H原則。
5. 如何溝通到位？編碼、解碼、反饋。
6. 先處理心情，再處理事情；說對方想聽的，聽對方想說的。
7. 演練：情景模擬與現場練習；同理心的應用。
8. 請示的藝術；如何跟上級有效溝通與匯報？溝通的7個細節行為。
9. 問題討論：
1) 如何讓批評產生實際效果？
2) 如何面對說泄氣話的下屬？
3) 如何面對拼命努力卻失敗的下屬？
10. 如何與下級進行溝通及工作協調？如何進行跨部門的溝通與協作？
11. 沖突對團隊是好事還是壞事？如何化沖突為雙贏？
12. 為什么很多人在抱怨公司的會議？如何進行會議溝通？
13. 為什么團隊必須由不同個性的人組成？團隊中九種不同的角色。
第六章 從強調能力到激勵士氣：如何激發下屬的熱情？
1. 你是否認為下屬工作不得力就是能力不行素質不好？
2. 為什么不能像老板一樣勤奮地工作——工作績效=能力×動機激發
3. 激勵的原理：馬斯洛需求層次理論；激勵的六個基本思路。
4. 激勵的基本原理與相應菜譜——全面認清激勵的相關要素
5. 讓員工動起來的9大策略——如何成為一名激勵的高手
6. 演練：如何細致入微地夸獎員工？
7. 夸獎是一門藝術，如何夸獎人？
8. 創造三感：參與感、尊重感、成就感。
9. 熱爐定律：預警性、即時性、分明性、公平性、必然性。
10. 360度考核：自我、上級、下屬、同事、客戶。
11. 有效考核的基本原則：精確、黑白分明、獎懲絕不過夜。
第七章 從指揮到授權：如何有效授權？
1. 為什么領導總是很忙、很累？剖析七個不授權的原因。
2. 你正確理解授權了嗎？何謂授權？授權的基本原則。
3. 為什么授權了，問題也不少？授權工作中常見的六個問題。
4. 弄清楚授權的事項：哪些工作要授權、哪些工作不能授權。
5. 如何授權？授權時的四個原則，七個步驟。
6. 工具：猴子管理法。練習：任經理的一天。
第八章 從傳授方法到引導啟發：如何教導下屬？
1. 什么是教導型領導者？你培養了多少接班人？
2. 如何有效教導下屬？教導下屬的六個原則。
3. 教練技術：聽、問；如何通過問句來啟發下屬？工具：“三問”。
4. 提問題比教別人怎么做更有益處：五個好處。
5. 如何復制更多的“你”？“離場”管理七步法。
6. 案例：有一種領導，叫“元芳，你怎么看？”。
7. 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？
第九章 從選對人才到培養人才：人才的選拔與任用
1. 領導力的核心是選對人才，而不是培訓人才。
2. 千古用人第一標準是什么？有哪些關鍵要素？高端、中端和低端人才標準的區別。
3. 如何“慧眼識鷹”？選人48字真經。
4. 如何選擇合適的人才？人才的4個標準。
5. 如何用好人才？用人的4個法則。
6. 遇到不同的問題型員工，怎么辦？
1) 如何管理消極悲觀的員工？如何管理“小人”員工？
2) 如何管理脾氣暴躁的員工？如何管理“愛找茬”的員工？
3) 如何管理“悶葫蘆型老黃牛”？如何管理完美主義的員工？
4) 如何管理“功高蓋主”的員工？如何管理標新立異的員工？
7. 優秀經理人與普通經理人的人才管理的差異。
說明：本課程大綱中僅列舉該章節部分的案例或工具，僅供參考！
