銀行-營業廳現場5S、6S培訓
銀行面臨市場強烈的競爭，無論是服務還是產品創新都面臨新的挑戰。營業廳每一位工作人員的素質高低直接影響到企業效益、服務質量和士氣，直接關系到企業的運營成敗。銀行現場管理水平高低直接影響到客戶、員工的心情和服務質量。國內上海浦發銀行首先推行，已經取得巨大的成效。眼睛盯住市場，功夫下在現場。加強內部管理，從而面對巨大市場沖擊，才會贏得人心及取得勝利果實。
授課形式：1天培訓 0.5天現場指導
課題綱要（根據每個營業廳不同，適當作課程調整）
■ **部分 前言：人造環境、環境育人基礎篇
-- 5S管理在服務業的發展趨勢
-- 5S人員品質提升之利器
-- 5S的應用發展和推行原則
-- 5S之基礎知識
-- 5S管理的起源
-- 5S管理的定義
-- 5S管理的推行的意義
第二部分 銀行5S管理基礎
1、整理的推行
-- 整理的含義
-- 整理的要點
-- 推行的步驟
-- 銀行營業廳現場實例
2、整頓的推行
-- 整頓的含義
-- 整頓的要點
-- 推行的步驟
-- 銀行營業廳現場實例
3、清掃的推行
-- 清掃的含義
-- 清掃的要點
-- 推行的步驟
-- 營業廳現場實例
4、清潔的推行
-- 清潔的含義
-- 清潔的要點
-- 推行的步驟
-- 營業廳現場實例
5、安全的推行
-- 安全的含義
-- 安全的要點
-- 安全隱患的信號識別
-- 建立安全管理制度
6、素養關注點
第三部分 銀行現場5S管理的實戰與應用
1、辦公區的5S管理
-- 規劃現場
-- 工作流程制定及實施
-- 改善物流
-- 減少搬運
-- 降低庫存
-- 會議5S管理
-- 文件5S管理
-- 工作計劃制定與實施
-- 文件管理及標準化管理
-- 如何讓員工按標準化作業
-- 標準化的效果與改善
2、現場目視化管理
-- 目視管理定義
-- 目視管理的應用
-- 管理看板的應用
-- 營業廳目視化管理
3、營業廳現場5S管理
-- 溫馨、安全的營業廳營造
-- 工作臺等5S管理
4、銀行網點5S管理體系的制定
-- 建立5S管理體系評價和制度
-- 如何有效落實5S巡查
-- 班組長對員工如何做好5S教育工作
-- 如何將5S制度化、標準化
-- 5S的檢討與修正
第四部分 實戰：做享其成
-- 5S實施的心態調整
-- 態度決定一切——為什么員工把5S當成大掃除
-- 先從小事做起——日常工作的小差異會造成整體效果的大差異
-- 5S整體推行的要點
-- 領導重視，全員參與，持續維護
-- 員工士氣的激勵
-- 5S各過程的推行要點
-- 實戰技巧
-- 樣板觀摩的組織技巧
-- 36計（孫子兵法）應用
-- 工具的使用介紹
第五部分 總結
