建立對(duì)沖突的正確看法
掌握應(yīng)對(duì)沖突的5種方式
掌握處理沖突過(guò)程的技巧，從而更好地處理各類(lèi)沖突，有效借助建設(shè)性沖突提升績(jī)效
一、正確認(rèn)識(shí)沖突
沖突的定義與類(lèi)型
組織中的沖突級(jí)別
沖突的績(jī)效曲線(xiàn)
二、沖突的形成
沖突的形成過(guò)程
辨識(shí)沖突源
管理沖突中的情緒
認(rèn)知和管理內(nèi)在沖突
三、五種沖突的應(yīng)對(duì)方式
了解自己應(yīng)對(duì)沖突的常見(jiàn)方式
五種應(yīng)對(duì)沖突的方式
回顧
競(jìng)爭(zhēng)
合作
折中
順應(yīng)
四、沖突處理五步驟
確認(rèn)沖突
制訂計(jì)劃
有效溝通
快速結(jié)束
結(jié)果跟進(jìn)
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