《組織中的有效溝通》
——溝通類情景沙盤模擬課程
【課程背景】
作為企業管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出
門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協同合作，
但卻發現各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真
切希望能為領導分憂，但卻發現無法真實充分領會上級意圖，并及時得到領導協助……
提升組織中成員的溝通效果已經成為企業管理最重要的課題之一。日本經營之神松下
幸之助提出：“在我看來，企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”
《組織中的有效課》課程從與自我溝通、與下級溝通、與上級溝通和水平溝通四個維度
出發，以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標，不僅著重提升管理者的溝通技
巧，同時著重有效改善溝通的機制和溝通的氛圍，進而提升管理溝通的效率和效果。
【課程收益】
1、了解彼此溝通風格，提升自我溝通調節及與不同類型成員的溝通能力。
2、建立有效的溝通機制和氛圍，避免信息在產生、傳遞與接收中的障礙。
3、通過活動體驗自我、向上、向下、水平溝通的特點和問題，分析組織中四個維度溝
通的要求與難點，從而提升全方位溝通能力。
4、學習有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗與反思，提升溝通技能。
【課程情況】
課程形式：沙盤模擬，角色扮演，活動體驗，小組討論，講師復盤與講解
課程對象：全體員工（總經理、總監、經理、主管、骨干員工等）
課程容量：50人以內
課程時間：1天（6-7小時）
【課程大綱】
（一）管理就是溝通
1、溝通對于組織管理的重要意義。“溝通漏斗”原理。
2、什么是組織中的有效溝通？
3、有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。
4、有效溝通的四大挑戰：信息過量、情緒狀態、缺乏信任與時間壓力。
5、管理溝通的三大重要意義和三個維度思考。
6、對話式溝通。了解“對話背后的對話”，避免沉默回避或者暴力對抗的兩難選擇。學習
掌握對話式溝通的五大步驟。
（二）自我溝通（內省）
★問卷測試：四型人格分析。
1、自我意識對于溝通的重要性。“歸因理論”。
◆自我意識提升之自我分析：了解自己的個性、動機、行為模式和互動模式。
◆自我意識提升之自我調控：面對與他人溝通進行回應策略選擇。
◆自我意識提升之自我披露：建立個人與團隊信任度和成熟度。
★信任游戲：我很了解你。
2、四型人格解析，力量型、活潑型、完美型、和平型。
3、每種類型的優缺點分析、溝通切入點、自我完善方式等。
4、性格分析的實際應用。
（三）水平溝通（跨部門合作）
★經典情景模擬沙盤體驗：《模擬聯合國》
◆情景模擬背景介紹，組建10個模擬國家。
◆進行各模擬國家目標定位和策略思考。
◆模擬5年國家經營。
1、水平溝通的思考基礎——“零和游戲”VS“增量游戲”
2、如何破解水平溝通的難題？
◆水平溝通的六大障礙分析
◆水平溝通的四大難點解析及應對策略
◆水平溝通的三大原則解讀
◆沖突管理：性質區分、策略選擇和解決技巧。
（四）上下溝通（縱向管理）
1、向下溝通的作用。
2、向下溝通的重點——任務管理。
3、批評的藝術。
4、向上溝通的作用。
5、向上溝通的難點分析。
6、向上溝通的技巧方法。
