人力資源管理專業人員如何實現角色轉型和能力轉型，從低端的人事管理事務工作者成長為企業“內部顧問”和“業務伙伴”，從簡單的“記分員”成長為績效管理的“三總師”？從該角度，賈萌老師將與學員分享GAPS分析模型、內部顧問必備的工作能力和工作步驟，例如如何制定人力資源管理項目計劃，如何對業務管理者進行訪談、提高與業務管理者的高端對話能力，如何運用 “行動學習” 的引導技能組織專題研討會（workshop），如何運用“金字塔原理”分析問題、提出解決方案、進行解決方案的演示匯報，如何在公司內部推動跨部門的人力資源管理項目、增強人力資源管理者的非權威影響力，如何在公司內部推動組織轉型與變革等。
一、 “內部顧問”角色概覽
揭開“咨詢顧問”的面紗
? 人力資源管理轉型
? 你的角色轉型及困惑
? 內部顧問與外部顧問的區別
內部顧問必備的基本素質和專業知識
? 內部顧問必備的基本素質
? 內部顧問的專業知識矩陣
內部顧問必備的分析邏輯
? 培訓需求分析與效果評估關系模型
? GAPS模型（目標、現狀、差距、解決方案）
內部顧問必備的工作能力
? “思”的能力
? “說”的能力
? “寫”的能力
? “控”的能力
內部顧問必備的工作步驟
? 制定項目計劃
? 訪談與總結提煉
? 組織專題研討會
? 分析并提出解決方案
? 解決方案演示匯報
? 推動組織轉型與變革
二、實戰能力之1：制定項目計劃能力訓練
關于“項目”的基本概念
? 項目的特征
? 項目管理的基本術語
? “項目”是否成功的制約因素
? “項目”的一般性周期
? 項目經理的角色
項目關鍵干系人分析
? 誰是項目干系人
? 項目干系人類型分析
? 項目干系人風險分析
項目任務分解WBS和甘特圖
? WBS為什么重要
? 如何制定WBS
? 基于WBS制定甘特圖
? 甘特圖的要素
三、實戰能力之2：訪談與總結提煉能力訓練
為什么需要“訪談”
訪談前：充分準備
? 確定訪談目的
? 設計訪談提綱
? 分析訪談對象
? 確定訪談形式
? 安排訪談計劃
訪談中：靈活互動
? 訪談開場
? 訪談互動（問、聽、記）
? 訪談結束
訪談后：總結提煉
? 補充訪談記錄
? 撰寫訪談紀要/訪談總結
? 團隊成員分享
? 專業提煉和分析判斷
四、實戰能力之3：專題研討會引導能力訓練
行動學習與專題研討會
? 什么是“行動學習”（action learning）
? 行動學習的六個要素
? 行動學習的一般過程：7個步驟
? 什么是專題研討會（workshop）
? 策劃workshop的五要素
? 研討會策劃模板
? 研討會引導師的職責
研討會的“FISH”模型
? 形成框架
? 信息挖掘
? 深度研討
? 做出總結
專題研討會的引導技術
? 什么是引導技術
? 常用的引導技術
? 團隊共創法
應對四種參與人
五、實戰能力之4：分析并提出解決方案能力訓練
分析和解決問題
? “七步成詩法”
? 問題調研與描述
? 問題分解與分類
? 問題篩選與排序
? 問題根源與責任人
? 短期解決方案與長期解決措施
撰寫解決方案建議報告
? 金字塔結構
? POP結構
? 總分總結構
六、實戰能力之5：解決方案演示匯報能力訓練
以受眾為中心
3V原則
? Verbal語言
? Visual視覺（用圖表說話）
? Vocal聲音
七、實戰能力之6：跨部門影響與協作能力訓練
分析人物的關系
建立并培養人脈
倡導利益與共贏
表達符合金字塔
真情渲染講故事
提供有力的證據
咬定青山不放松
借助第三方參與
鼓勵對方來體驗
選擇合適的環境
利用和創造時機
八、實戰能力之7：組織轉型與變革推動能力訓練
企業轉型的主要內容及挑戰
KUBLER ROSS 轉型曲線
員工的轉型過程
轉型管理八大要素
? 現狀
? 未來
? 組織文化
? 領導力量
? 個人與團隊能力
? 轉型管理組織架構
? 溝通交流
? 績效管理
轉型促成的四項關鍵工作
? 評估轉型準備度
? 轉型計劃
? 持續溝通
? 實施和監督
