課程背景
當前，物業管理已成為城市管理體制改革中的一種主流管理模式，物業管理行業作為“朝陽產業”既面對著發展空間十分巨大的機遇，又面對著科技進步和國際化市場的挑戰。面對這種局面的唯一出路，在于我們如何通過加速行業規范化、市場化和現代化建設步伐，盡快提高行業的整體水平，以適應經濟建設高速發展的需要。對于一個物業管理企業乃至一個城市的物業管理整體水平來說，最直接和最直觀的反映，是通過具體的物業管理項目管理服務水平表現出來的。決定項目管理水平的關鍵性因素之一，是項目經理的職業能力與素質，大力加強對物業管理項目經理群體的培養，不斷提高他們的職業能力素養，在物業管理行業建設中具有十分重要的意義和關鍵性的作用。從當前全國物業管理行業人才需求現狀來看，高素質、高層次、高水平的物業管理項目經理人才需求矛盾亦十分突出。所以，盡快打造出一批適應當前和未來發展需要的合格項目經理，既是行業和企業的迫切需求，也是擺在國家及地方行政、行業主管部門與專業教育培訓機構面前的一項重要、緊迫的課題。
課程目標
提高物業管理項目經理的業務素質和服務技能，規范物業服務企業行為。
課程效益
讓學員掌握物業管理項目經理應當具備的職業能力。
參加人員：欲從事物業項目經理人員或在職項目經理
課程特色：項目經理崗位技能知識體系構建 操作技巧演練
授課課時：1-2天
課程大綱
第一講 物業管理招標投標
1物業管理招標投標的內容與形式
2物業管理招標投標的策劃與實施
3物業管理投標的條件、程序與策略技巧
4物業管理方案的制定
第二講 物業管理合同
1物業管理合同概述
2前期物業服務合同
3物業服務合同
第三講 物業的承接查驗
1新建物業承接查驗
2物業管理機構更迭時的承接查驗
3物業管理工作的移交
第四講 早期介入與前期管理
1早期介入
2前期管理
3物業入住管理
4裝修管理
第五講 房屋和設施設備管理
1房屋和設施設備管理概述
2房屋維修管理
3公用設備設施的運行管理
4典型的公用設備設施管理
第六講 物業公共秩序管理
1公共安全防范管理
2消防管理
3車輛停放管理
第七講 物業環境管理
1清潔衛生管理
2“四害”消殺與其他衛生蟲害的防治
3白蟻防治
4綠化管理
第八講 物業客戶管理
1客戶溝通
2客戶投訴的處理
3客戶滿意度調查
4第三方神秘顧客調查
第九講 物業風險管理
1風險與物業管理風險
2物業管理風險防范
3緊急事件處理
第十講 物業品質管理
1物業品質管理基礎知識
2物業管理企業品質管理
3物業項目品質管控與提升
4標準化管理的應用
第十一講 物業項目經理管理
1物業管理業主經營
2物業管理資源經營
3業主資源經營
4物業資產管理概述
第十二講 人力資源管理
1員工的招聘與解聘
2人員的培訓及管理
3員工薪酬管理的主要內容
4員工的考核與獎勵
5物業管理項目組織機構設置
第十三講 物業財務管理
1物業管理財務管理基礎知識
2物業項目財務管理
3物業管理費、項目預算管理與財務審計
4物業管理成本測算
5物業管理成本管控的現狀
6物業企業降低成本的途徑
第十四講 物業檔案管理及應用文書
1物業檔案管理
2物業管理應用文書
第十五講 物業管理基本制度
1業主大會制度
2管理規約制度
3前期物業管理招投標制度
4物業承接查驗制度
5物業服務企業資質管理制度
6物業管理從業人員執業資格制度
7住宅專項維修資金制度
第十六講 物業管理法律法規基礎
1法學基礎知識
2民法基礎知識
3合同和合同法基礎知識
4物權法與建筑物區分所有權
5侵權責任法基礎知識
6民事訴訟法基礎知識
7仲裁法基礎知識
8勞動法與勞動合同法基礎知識
