管理決策判斷心理學(xué)

《管理決策判斷心理學(xué)》課程大綱

【課程內(nèi)容】Course Content
課程前沿：決策與判斷
? 西蒙：管理本身就是決策
? 決策和判斷貫穿全部的管理過程
? 突破制度化管理應(yīng)用的瓶頸
? 團(tuán)體組織符合社會心理學(xué)研究的范疇
? 心理學(xué)研究對現(xiàn)代企業(yè)管理的應(yīng)用
? 人本化管理的核心環(huán)節(jié)
第一部分：知覺 記憶 情境
不依賴于情境的決策時不存在的。我們所做出的決策與判斷都取決于我們看待和解釋這個世界的方式。本部分將討論，我們的決策與判斷如何受到選擇性知覺、維持認(rèn)知一致性的壓力、記憶偏差布魯納以及情境變化的影響。
模塊一： 選擇性知覺
1、選擇性知覺
? 預(yù)期在很大程度上影響了人們的知覺
? 我們的知覺在很大程度上是由我們的預(yù)期所決定的，這些預(yù)期建立在過去和情境的基礎(chǔ)上
? 當(dāng)人們對某一特定的情況有了足夠的經(jīng)驗時，他們就會看到那些他們所預(yù)期看到的東西
? 組織管理中選擇性知覺的實踐和影響
模塊二： 認(rèn)知不協(xié)調(diào)
1、認(rèn)知不協(xié)調(diào)的一個故事
2、費斯汀格的不協(xié)調(diào)實驗
3、決策前不協(xié)調(diào)與決策后不協(xié)調(diào)
案例：激勵員工決策方法中，高收益與高價值的博弈
模塊三：記憶和事后聰明式偏差
1、記憶和事后聰明的偏差
2、事后諸葛亮的效應(yīng)
3、我早知道一切
案例：對尼克松總統(tǒng)訪華的預(yù)測結(jié)果
模塊四：情境依賴性
1、對比效應(yīng)：斯坦利.科倫和喬爾.米勒實驗
2、初始效應(yīng)：所羅門.阿施實驗
3、近因效應(yīng)：諾曼.米勒和唐納德.坎貝爾實驗
4、暈輪效應(yīng)：人們對某種刺激的反應(yīng)方式具有很深的影響
案例：組織中，評價性方案的決策類型和判斷傾向
第二部分 問題如何影響答案
本部分將探究問題的形式對人們回答的影響。人們的決策與判斷在多大程度上取決于問題的措辭？問題的措辭以哪些具體方式影響人們的回答？
模塊五： 可塑性
1、可塑性：保羅.斯洛維奇實驗
2、順序效應(yīng)：媒體新聞報道調(diào)查問卷；離婚問題調(diào)查問卷
3、虛假建議
模塊六： 問題的措辭
1、問題的措辭：舒曼和斯科特調(diào)查
2、社會稱許性理查德.沃斯林民意調(diào)查
3、允許還是禁止：魯格民意測驗
4、框架對決策的影響：決策框架部分由問題形式?jīng)Q定，部分由社會規(guī)范、習(xí)慣和決策者的性格決定
5、良藥苦口難下咽：特威爾斯和卡尼曼實驗
6、心理分賬
案例：管理報告中如何獲得決策的認(rèn)同
第三部分 決策模型
雖然決策和判斷具有情境依賴性，但早期的決策模型常常假定，人們的態(tài)度和偏好是固定的，且不會隨著引導(dǎo)方式的改變而改變。決策者被當(dāng)成“理性人”來看待，他們追求效用最大化和自我禮儀，而且遵循理性行為的原則。
模塊七： 期望效用
1、期望效用理論
? 期望效用假設(shè)了決策者為理性人（完全信息、完全理解、理性推算…）
? 經(jīng)典的效用理論并不是要描述人們的實際行為，而是要解釋，在滿足一定的理性決策條件下人們將如何表現(xiàn)自己的行為
? 決策者能夠?qū)⑵谕в美碚撚嬎愠龅臄?shù)學(xué)預(yù)測結(jié)果與決策者的真實行為相比較
案例：對決策和行為傾向的預(yù)判
模塊八：期望效用與理性決策公理
1、有序性：任意兩個備選方案比較，要么偏好一個，要么兩個都無所謂
2、占優(yōu)性：理性個體永遠(yuǎn)不會選擇采取一個被其他策略占優(yōu)的策略
3、相消性：相同因素相互抵消，比較那些產(chǎn)生不同結(jié)果的方面
4、傳遞性：偏好A大過偏好B，偏好B大過偏好C，則偏好A大過偏好C
5、連續(xù)性：偏好在最好和最壞結(jié)果之間進(jìn)行賭博，而不是選中間值
6、恒定性：決策者不會受到備選方案的表現(xiàn)形式的影響
模塊九：描述性決策模型
1、描述性決策模型：描述人們實際的決策行為，兼顧并考慮了其他理論模型
2、滿意：赫伯特·西蒙（Herbert Simon）決策滿意模型
3、前景理論：丹尼爾·卡尼曼和阿莫斯·特韋爾斯基的前景理論（prospect theory）
? 人們面對收益時常常是風(fēng)險規(guī)避的，而在面臨損失時常常是風(fēng)險偏好
? 人們決策中，對損失的評價要比對收益的評價突出
? 決策者對失去更加敏感，賦予了更高的權(quán)重
? 稟賦效應(yīng)（endowment effect）當(dāng)一件物品成為人們的稟賦時，它的價值便增加了
4、確定效應(yīng)：經(jīng)濟(jì)學(xué)家理查德·澤克豪澤（Richard Zeckhauser）俄式輪盤說明
5、虛假確定效應(yīng)
6、后悔理論：反事實推理
7、非補償性策略：關(guān)聯(lián)原則、析取原則、詞典式策略和逐步淘汰制（Hogarth,1987）
8、優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)：斯洛維奇實驗（1975）
案例：面對一個組織失敗的決策結(jié)果，你的進(jìn)一步?jīng)Q策投入分析
第四部分 直覺與偏差
當(dāng)人們面臨一個復(fù)雜的判斷或決策問題時，他們通常會依據(jù)自己的直覺或者是一些常識來進(jìn)行決策。大多數(shù)情況下，根據(jù)此類原則得到的答案往往會非常接近“最優(yōu)”方案。但是在某些情況下，直覺就可能產(chǎn)生某些可預(yù)測的偏差和不一致。本部分將著重探討幾種眾所周知的直覺和偏差。
模塊十、代表性直覺
1、易得性直覺：決策者“常依據(jù)一些容易想起來的事例來判斷一種類別出現(xiàn)的頻次或時間發(fā)生的頻率”
2、概率和風(fēng)險：風(fēng)險通常很難進(jìn)行量化，甚至概率事件中最基本的問題也可能成為一個很大的挑戰(zhàn)
3、錨定與調(diào)整：錨定效應(yīng)的大小取決于錨和“錨前估計”之間差異的大小，直到兩者達(dá)到相近的水平
4、對隨機性的知覺：研究表明決策者傾向于過分解釋隨機事件
5、相關(guān)、因果關(guān)系與控制：先前的聯(lián)系并不足以使決策者就對全新的、矛盾的信息進(jìn)行權(quán)衡，從而形
成一個全新的判斷
6、歸因理論：馬丁.塞里格曼歸因風(fēng)格問卷
案例：組織中決策常見的偏差和研討
第五部分 決策的社會性
前面幾部分關(guān)注的是主要是單個決策者的行為。但在很多情況下，其他人會對決策者產(chǎn)生很大影響。本部分就是關(guān)于社會因素如何影響人們的決策和判斷，并且比較了解群體行為和個體行為的異同。
社會性決策六個方面：互惠、一致、認(rèn)同、喜好、權(quán)威、短缺
群體決策中有效工具的應(yīng)用：六頂思考帽 思維地圖
案例：
購買方案的決策分析
策劃方案的決策分析
第六部分 決策陷阱
本部分將關(guān)注困擾決策者的三個常見問題：過度自信的問題；自我實現(xiàn)的語言；“行為陷阱”的特殊情境。
略

《管理決策判斷心理學(xué)》培訓(xùn)目標(biāo)

本課程旨在幫助學(xué)員更好地避免決策偏差、誤差和陷阱，幫助學(xué)員將更好地理解他人所做的決策。本課程大量引入《決策與判斷》中心理學(xué)實驗并作以科學(xué)分析，淺顯易懂地闡述決策與判斷心理學(xué)中很多還沒有被認(rèn)識到的現(xiàn)象和研究結(jié)果。

《管理決策判斷心理學(xué)》培訓(xùn)對象

企業(yè)高層管理者、中層管理者、普通管理者、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者。

培訓(xùn)師介紹