1、 窗口人員、護理人員、醫師形象代表企業形象的實質意義
2、 禮儀是什么？
3、 禮儀的來源
4、 醫護禮儀的內涵------敬人之道
5、 醫護禮儀的內涵------仁愛之道
**模塊：天使形象-------儀容儀表禮儀
1、白衣天使釋義
2、天使的面容禮儀：
3、天使服的正確穿著
第二模塊：天使形象-------儀態禮儀
1、 天使的微笑
2、 天使的優雅-----站姿
3、 天使的謙恭-----欠身禮儀、
4、 天使的愛心-----手勢禮儀、遞送
5、 天使的美麗-----端莊的坐姿
6、 天使的美麗-----自信的走姿
7、 安全的蹲姿
8、 輕柔的操作
第三模塊：門診咨詢、掛號、收費、拿藥、出入院手續辦理窗口人員-------日常服務禮儀
1、門診咨詢、掛號、收費、拿藥、出入院手續辦理窗口人員的服務三聲
（1）來有迎聲：主動熱情而友善的和接待的病患打招呼、問候。
（2）問有答聲：有問必答，按時回答，不厭其煩。
（3）去有送聲：在客戶離開時，要主動與客戶道別。
2、工作中的電話禮儀
（1）電話形象三要素
（2）撥打的禮儀五部曲
（3）接聽的禮儀五部曲
（4）轉接電話的禮儀：5W1H
（5）辦公電話使用的注意事項
6、手機的使用禮儀
第四模塊：天使的口頭表達與溝通-------天使語言禮儀（臨床）
1、現代服務的“白金法則”理念
2、透過語言看本質
3、天使口頭語言的使用
4、天使口頭語言表達的技巧
5、天使常用文明語言的“十講”與“十不講”
6、門診咨詢、掛號、收費、拿藥、出入院手續辦理窗口人員規范的服務語言
7、護理人員的臨床服務語言
8、案例模擬
