? 課程背景：
由于ISO9001質量管理是系統化的質量管理，內容博大精深，其對系統規范質量管理的作用不容置疑。推行ISO9001管理，是企業的一項戰略決策，其管理內容和要求基本覆蓋企業產品和服務涉及活動的方方面面，企業未充分認識到推行全面系統化管理面臨的困難。
中小企業在推行中，往往存在執行和體系要求存在脫離（兩張皮現象），人員被動應付，有很多要求企業也存在僅僅為了滿足認證需要而準備，因此也不能明顯看到給企業帶來的有效益處，等等各種現象，使企業非常困惑：ISO9001到底給企業的實際質量管理帶來了什么？改變了么？是我們推行的思路和方法有問題嗎？我們真的發自內心需要做嗎？
一、造成上述現象的原因：根據本人長期從事質量管理的實踐經驗，之所以存在上述現象，認為主要原因可能是：
1）企業管理者對ISO9001的理解及其重視程度不夠。特別是最高管理者，如
對ISO9001理解欠缺，就很難做到真正的重視和發揮領導作用。
2）體系設計上存在缺陷：質量管理體系在建立之初就存在脫離企業環境實際的體系設計缺陷，造成不便于操作和執行，雖然體系文件的規定符合標準和認證要求。這是體系建立時在體系設計上的重大缺陷，如不尋求對現有體系的重新梳理、整合和完善，對企業的長遠發展極為不利。
3）體系主要為了滿足認證需求而建立。
4）企業缺乏質量管理系統建設的專業人才或缺乏好的指導老師或顧問：雖然大多數企業在建立體系時會通過請咨詢機構指導，但由于服務價格、缺乏后續體系維護改進等因素，在體系建設質量上很難滿足企業的管理需要。
二、如何改變：本人結合長期的中小型企業質量管理實踐和探索，在深刻理解ISO9001的基礎上，總結出中小型企業智慧推行質量管理的思路、方法和應用落實的有效技術，編制了此課程，不管中小企業推行ISO9001當時的初衷如何，希望均能能給企業推行ISO9001的應用管理或現有質量管理系統的改進完善提供有益的借鑒或在改進方向予以提示指引。
? 課程時間：1天
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? 課堂形式：講解為主，輔以案例和互動。
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? 課程目標：
通過培訓和課堂議題的討論，掌握如何結合企業實際的質量管理現狀和質量追求，推行質量管理改進，盡量避免生搬硬套，掌握快速提升組織質量管理績效的途徑。
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? 課程對象：
體系管理人員、各部門經理/主管/管理人員、各級中層管理人員、高層管理人員。
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? 課程大綱：
第一章：質量管理到底管什么？
第二章：組織真的需要推行ISO9001嗎？
第三章：如何發揮領導在質量管理中的領導作用？
第四章：如何推行系統化的質量管理，快速提升組織的質量管理績效？
第一節：質量管理體系的結構設計思路
第二節：如何對業務流程及其風險進行分析？
第三節：如何策劃和建立質量管理的績效目標？
第四節：如何建立易于閱讀理解和執行的制度
第五節：有效的培訓
第六節：有效的溝通
第七節：有效的監查和改進
第八節：養成遵守規則的習慣
第五章：業務流程如何嵌入企業IT平臺和與其融合？
第六章：合理選用質量（QC）工具，以推動質量問題的快速有效解決
第七章：課堂綜合答疑
