禮儀-初階必知銷售禮儀

【課程前言】
禮儀在什么情況下變得尤為重要？第一次見客戶、拜訪高層、和多位客戶一起吃飯……你做的得體、合理，顯得專業(yè)、自信，溝通順暢表達對客戶的尊重和重視，往往成為銷售達成的關(guān)鍵要素。《銷售禮儀》將在這些環(huán)節(jié)一層層幫您解開這些疑惑，幫助您了解客戶、服務(wù)客戶，在銷售服務(wù)化、細節(jié)化、有形化等角度助您的銷售一臂之力。
【課程收益】
清楚了解銷售環(huán)節(jié)中的禮儀要點與規(guī)則
根據(jù)不同的場合與客戶，靈活應用銷售環(huán)節(jié)中的禮儀，以恰當?shù)姆绞奖磉_對客戶的尊重，避免無意中的失禮；
從容應對各種社交場合，提高銷售業(yè)績，推動事業(yè)成功；
靈活運用銷售交往中的溝通禮儀和技能，建立和諧積極的顧客人際氛圍。
【培訓對象】
一般銷售人員 
【培訓方法】體驗教學/寓教于樂/案例剖析/實戰(zhàn)演練/漫畫長廊
【課程時長】2天
【課程特點】案例豐富，貼合實際，實戰(zhàn)性強，以練為主
【課程大綱】
第一模塊 知行天下，唯禮至誠——銷售觀念溝通
一、解讀銷售，銷售的真諦是什么？ 
二、銷售人員的角色定位
三、銷售成交的秘密武器
信任= 理解客戶 善于溝通 專業(yè)建議
四、銷售禮儀與信任的關(guān)系
五、銷售禮儀的基本特征第二模塊 銷售信任必達技之——形象篇
一、得體的形象推動客戶的信任
1、首輪效應——致勝第一印象的三要素
2、儀容禮儀規(guī)范，客戶喜歡什么樣的你
（1）合宜的面部表情贏得客戶的好感
（2）職業(yè)的儀容禮儀體現(xiàn)專業(yè)的素養(yǎng) 
3、儀表禮儀規(guī)范四要素
4、銷售人員著裝要點
（1）職業(yè)裝扮與時尚打扮的判斷標準
（2）職業(yè)銷售人員著裝要求
5、你的形象，既是你的品味，也是你的分寸
活動：自我形象設(shè)計
二、得體的行為舉止體現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)
1、專業(yè)的銷售人員儀態(tài)塑造（站、坐、行）
2、職業(yè)化交往過程中的手勢語與遞送語
第三模塊 銷售人員必達技之——實踐篇
銷售的成功拜訪
設(shè)計成功的拜訪 
拜訪準備：恰當預約、四項準備
愉快謀面：守時到達、成功進入
小小禮物顯示心意
2、 促成得體的見面 
（1）謀面藝術(shù)：
入鄉(xiāng)隨俗的恰當問候
大方得體的自我介紹、熱情細心的第三方介紹
傳遞自信的握手禮儀
交換名片的細節(jié)藝術(shù) 
位次禮儀：
尊顯身份的座次禮儀（商務(wù)會談、談判、簽約）
行進中的位次禮儀（行走、電梯、樓梯、乘車）
3、適時的告辭
（1）適時得體的結(jié)束拜訪 
（2）正式拜訪結(jié)束后客戶關(guān)系的維護
二、客戶接待中的禮儀
1、客戶迎接的準備
2、接待方案的選擇
3、恰當接待的細節(jié)
4、末輪效應的送別
活動：商務(wù)拜訪模擬
第四模塊 銷售人員必達技之——語言篇
一、提高與客戶的溝通能力
1、面對客戶
（1）客戶溝通3A原則
（2）尊重每一位客戶
（3）個性化服務(wù)永遠需要
2、先期導入
（1）適當寒暄
（2）學會贊美
3、與客戶交談
（1）交談禮儀五不問
（2）客戶溝通適合的話題
（3）沒有客戶喜歡我們的抱怨
（4）適可而止的語言藝術(shù)
二、電話溝通禮儀
1、打電話禮儀
（1）情緒飽滿、聲音清晰
（2）悉心準備、表達清楚
（3）尊重對方、友好收線
2．接電話禮儀
（1）迅速接聽、有效應答
（2）清楚記錄、準確反饋
（3）積極配合、禮貌收線
（4）若要轉(zhuǎn)接、準確高效
3. 手機的其它禮儀
（1）接聽私人電話
（2）手機鈴聲調(diào)試
（3）手機應放哪里
三、收發(fā)郵件的禮儀
1、郵件的主體：郵件結(jié)構(gòu)、主體內(nèi)容、行文方式
2、郵件收件人：順序有講究、主次要分明、群發(fā)須注意
3、郵件的附件：附件要留意
活動：電話模擬
第五模塊 銷售人員必達技——自媒體禮儀
銷售人員的自媒體形象定位與作用
自媒體傳播頭像設(shè)置
朋友圈的表達形式
自媒體廣告的禮儀規(guī)則
第六模塊 銷售人員必達技之——售后篇
售后是新的開始
常規(guī)客戶投訴處理
第七模塊 課程回顧
活動：課程總回顧——培養(yǎng)良好職業(yè)習慣
活動：行動計劃制作